پرسونای مخاطب چیست و چگونه آن را برای کسب‌وکارمان طراحی کنیم؟
یکی از اصول بازاریابی، بازاریابی بر اساس افراده که ما بیشتر اون رو با عنوان پرسونای مخاطب می‌شناسیم. پرسونای مشتری که نماینده مشتریان بالقوه و بالفعل شماست، تاثیر مهم و زیادی در تبلیغات، فروش، طراحی سایت فروشگاهی و برقراری ارتباط با مخاطبان‌تون داره. زمانی که از نیازها و علایق مخاطبان هدف‌تون آگاه باشید، یک پله از رقبا جلوتر هستید؛ چون کسب و کار شما در موقعیت‌های مختلف، می‌تونه بهترین راه‌حل موجود رو به مشتریان ارائه کنه. به این ترتیب، رضایت مخاطب رو جلب می‌کنید و مشتریان وفاداری برای برندتون ایجاد می‌کنید.
اما پرسونای مخاطب چیه؟ چطور می‌تونیم پرسونای مشتری بسازیم؟ در این مقاله، قصد داریم شما رو با دنیای پرسونای مخاطب آشنا کنیم. در ادامه، با ما همراه باشید.
پرسونای مشتری چیست؟
برای درک بهتر پرسونای مخاطب، به این مثال توجه کنید. فرض کنید شما کسب‌وکار فروش لوازم آرایشی راه‌اندازی کردید. وقتی به مخاطبان هدف کسب‌وکارتون فکر می‌کنید چه افرادی به ذهن‌تون میان؟ حالا، این سوال رو در مورد کسب‌وکار خودتون بپرسید و بهش جواب بدین. پاسخ شما، به پرسونای مشتری برندتون اشاره داره.
پرسونای مشتری، تصویر ذهنی و نیمه‌خیالی صاحبان کسب‌وکار از مشتری ایده‌آل‌شون هست. در واقع با پرسونای مخاطب، شما مخاطب هدف برندتون رو توصیف می‌کنید و تمام تلاش‌های بازاریابی رو برای ترغیب این مخاطب به خرید و استفاده از خدمات‌تون به کار می‌برین.
به طور کلی، از پرسونای مشتری می‌تونیم برای تقسیم‌بندی مخاطبان و بهبود تلاش‌های بازاریابی استفاده کنیم تا به‌طور موثرتری به رفع نیازهای یک فرد یا گروه بپردازیم. در صورتی که کسب‌وکاری بتونه پرسونای مخاطب خوب و دقیقی ایجاد کنه، فرایند درک مخاطبان هدف، ایجاد مشتری و افزایش فروش بسیار سریع‌تر و هوشمندانه‌تر شکل می‌گیره.
پرسونای مشتری از ویژگی‌های مختلفی تشکیل شده و برای اینکه بینش بهتری از این ویژگی‌ها داشته باشید باید از روش‌هایی مثل تجزیه و تحلیل سایت فروشگاهی، آنالیز نرم‌افزار باشگاه مشتریان، بازخورد مستقیم مشتری و تحقیقات بازار استفاده کنین. این ویژگی‌ها شامل اهداف و آرزوهای مخاطبان هدف، چالش‌هایی که باهاشون روبرو هستن، نگرش‌ها و باورها، علایق و سرگرمی‌ها، سن، شغل، تحصیلات و موقعیت مکانی اون‌ها میشه.
اهمیت پرسونای مشتری
چرا پرسونای مشتری برای کسب‌وکارمون مهمه؟
چون پرسونای مخاطب:
- درک و شناخت ما رو از مشتریان هدف بیشتر می‌کنه.
- باعث تسریع و تداوم چرخه عمر مشتری میشه.
- باعث بهبود و افزایش طول عمر مشتری برندمون میشه.
چطوری پرسونای مخاطب بسازیم؟
حالا که با پرسونای مخاطب و اهمیت اون آشنا شدین، بهتره یک قلم و کاغذ بردارید تا پرسونای مشتری کسب‌وکار خودتون رو ایجاد کنید. در ادامه، لیستی از سوال‌های مهم برای رسیدن به پرسونای مشتری برای شما فراهم کردیم. این لیست، از بخش‌های مختلفی تشکیل شده و لازمه که با همکاران و هم‌تیمی‌هاتون، با دقت و با حوصله به اون‌ها پاسخ بدید.
یک تیر و دو نشون:
از سوالات این لیست می‌تونید در پرسشنامه رضایت مشتریان هم استفاده کنید.
جمعیت شناسی مشتری
- مشتریان هدف شما در چه بازهٔ سنی قرار می‌گیرن؟
- آیا مشتریان شما متاهل هستن؟
- درآمد سالانه خانوار اون‌ها حدودا چقدره؟
- مخاطب هدف شما کدوم یک از جنسیت‌های مذکر/ مونث رو شامل میشه؟
- مشتریان شما کجا زندگی می‌کنن؟
- آیا دارای فرزند هستن؟
پیشینه آموزشی مشتری
- سطح تحصیلات مشتریان شما چیه؟
- در چه نوع مدارسی تحصیل کردن؟
- رشته‌ٔ تحصیلی‌شون چیه؟
مسیر شغلی مشتری
- چگونه به جایی که امروز هستن رسیدن؟
- آیا پیشینه‌ٔ آموزشی مشتریان شما با مسیر شغلی‌شون یکسانه؟
مسئولیت‌ها و فعالیت‌های روزمره مشتری
- یک روز معمولی در زندگی مشتری شما به چه صورته؟
- چه وظایفی در یک روز کاری معمولی انجام میدن؟
- موفقیت کارشون رو به چه صورت ارزیابی می‌کنن؟
- برای انجام کار، به چه مهارت‌هایی نیاز دارن؟
مشتری و فضای مجازی
- مشتری ایده‌آل شما چقدر در شبکه‌های اجتماعی وقت می‌گذرونه؟
- اخبار روز رو از چه طریقی دنبال می‌کنن؟
- بیشتر به چه نوع محتوایی (ویدئوها، مقاله‌ها یا پست‌های شبکه‌های اجتماعی) علاقه‌مند هستن؟
- پلتفرم رسانه اجتماعی مورد علاقه مخاطب هدف شما چیه؟
- کدام نشریات، روزنامه یا وبلاگ‌ها رو دنبال می‌کنن؟
عوامل و تصمیمات خرید مشتری
- چه عواملی مشتری ایده‌آل شما رو به خرید ترغیب می‌کنه؟
- چه عواملی از محصول (ویژگی، مزایا و قیمت) توجه مخاطبان رو جلب می‌کنه؟
ارزش‌ها و اصول مشتری
- چه ارزش‌ها و اصولی در زندگی دارن؟
- ویژگی‌های شخصیتی‌شون چیه؟
زندگی حرفه‌ای/ شغلی مشتری
- در کدام صنعت/شرکت کار می‌کنن؟
- تعداد کارمندان شرکت چند نفره؟
- نقش و عنوان شغلی مشتری ایده‌آل شما چیه؟
نقاط درد و چالش‌ها
- چه عواملی مانع از انجام کارشون میشه؟
- اون‌ها اغلب در محل کار، مدرسه یا زندگی شخصی با چه مشکلاتی مواجه میشن؟<
روش‌های جمع‌آوری اطلاعات برای طراحی پرسونای مشتری
احتمالا با دیدن لیست سوال‌ها از خودتون می‌پرسید چطور می‌تونم به پاسخ این سوال‌ها برسم. بخشی از پاسخ‌ها مربوط میشه به تصویر ذهنی شما از مشتری ایده‌آل‌تون. اما بخش مهم و بزرگ دیگه، به پاسخ مخاطبان هدف‌تون مرتبط میشه.
اما از چه طریقی می‌تونیم اطلاعات مورد نظر رو از مشتریان دریافت کنیم؟
شما می‌تونید از طریق روش‌هایی مثل مصاحبه، پرسشنامه (مانند پرسشنامه رضایت مشتری)، آزمون A/B، بررسی شبکه‌های مجازی مشتریان، استفاده از کوکی‌ها و تجزیه و تحلیل نرم‌افزار باشگاه مشتریان به پاسخ سوالات‌تون برسید.
حرف آخر
فرقی نمی‌کنه که مدیر محصول باشید، یا طراح تجربه کاربری یا دیجیتال مارکتر؛ پرسونای مخاطب، یکی از مهم‌ترین مواردی هست که می‌تونه در درک نیازها و مشکلات مخاطبان به شما کمک کنه. با استفاده از پرسونای مشتری، اولویت‌های بازاریابی برند شما مشخص میشه و می‌تونید هوشمندانه‌تر از رقبا قدم بردارید.
در این مقاله، شما رو با پرسونای مخاطب و مراحل طراحی اون آشنا کردیم. امیدواریم که این مطالب برای شما مفید بوده باشه.
درخواست مشاوره و تست رایگان باشگاه مشتریان دوباره
