باشگاه مشتریان دوباره

۱) نرخ تکرار خرید مشتریان شما را افزایش می‌دهد و باعث می‌شود تا از شما بیشتر خرید کنند. حالا شاید بپرسید چگونه؟

اگر بخواهیم از ابتدا شروع کنیم، روند آن به این شکل است که اطلاعات هر مشتری جدیدی که از شما خرید می‌کند را ذخیره کرده و از راه‌های مختلف مثل ارسال پیام تبریک تولد، ارسال کد تخفیف، پیشنهادهای ویژه و .... رضایت آن مشتری را از کسب‌وکارتان افزایش می‌دهد و به خرید مجدد ترغیبش می‌کند. بدین ترتیب این مشتری زود به زود از شما خرید می‌کند، به سراغ رقیبانتان نمی‌رود و تبدیل به یک مشتری وفادار می‌شود.

در ضمن این نکته را هم باید در نظر بگیرید که مشتریان وفادار علاوه بر این که زود به زود از شما خرید می‌کنند، حجم خرید بالاتری هم دارند.

طبق تحقیقاتی که صورت گرفته است، همیشه برای افراد تصمیم به اولین خرید و اولین سفارش  سخت‌تر است و بعد از آن گاردشان را پایین آورده و تعداد بیشتری از محصولات شما خرید یا بیشتر از سایرین از خدمات شما استفاده می‌کنند.

۲) از مشتریان وفادار شما در جهت جذب مشتریان جدید و افزایش فروش استفاده می‌کند. به این صورت که شما می‌‌توانید کد تخفیف معرف ایجاد کنید و هر بار که شخصی با معرفی مشتریان قدیمی از شما خرید کند، هر دو شخص می‌توانند از تخفیف بهره ببرند. این کار باعث ایجاد انگیزه برای تبلیغ کسب‌‌وکارتان می‌شود.

علاوه بر این حتی بدون در نظر گرفتن کد معرف، با استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان دوباره تعداد زیادی از مشتریان شما تبدیل به مشتریان وفادار می‌شوند و این یعنی تعداد زیادی مشتری هم از طریق بازاریابی دهان‌به‌دهان جذب خواهید کرد.

۳) راه دیگری که نرم افزار باشگاه مشتریان دوباره از طریق آن فروش شما را افزایش می‌دهد، در نظر گرفتن کش بک برای مشتریان شما است. به این صورت که پس از هر بار خرید مشتریان، درصدی از مبلغ خرید به کیف پول آن‌ها باز می‌گردد و همین کار ساده باعث خرید دوباره و دوبارهٔ آن‌ها از شما می‌شود.

راه اندازی باشگاه مشتریان یکی از راه‌های مطمئن برای افزایش فروش کسب‌وکارهاست. در باشگاه مشتریان می‌کوشیم با ارائه پیشنهاد‌های جذاب به مشتریان، رضایت آن‌ها را افزایش دهیم و آن‌ها را تبدیل به مشتریان وفادار کنیم. این پیشنهاد‌ها شامل کد تخفیف، اعتبارات هدیه و … می‌شوند.

یک باشگاه مشتریان خوب، مشتریان شما را تشویق می‌کند که از کسب‌و‌کار شما (چه کسب‌و‌کار‌های سنتی و چه دیجیتال) خرید کنند و شما را به دیگران معرفی کنند. به علاو۰، احتمال اینکه این مشتری‌ها به کسب‌وکار دیگری مراجعه کنند به زیر ۵٪ می‌رسد.

نرم‌ افزار CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان مانند شماره تماس، سوابق خرید، خدمات ارائه شده با آن‌ها و … را ثبت کنند. این اطلاعات به مدیران دید بهتری از وضعیت فعلی ارتباط با مشتریان ‌می‌دهد و به آن‌ها اجازه می‌دهد استراتژی‌های مناسبی را برای کسب‌وکار خود در نظر بگیرند.

۱. تفاوت باشگاه مشتریان و نرم افزار CRM در کاربرد

کاربرد باشگاه مشتریان در وفادارسازی مشتریان، فروش بیشتر و جذب مشتریان از طریق آن‌هاست.

کاربرد برنامه CRM مدیریت بهتر سازمان و ارتباط با مشتریان است.

۲. فرق بین نرم افزار CRM و باشگاه مشتریان در تمرکز

تمرکز اصلی باشگاه مشتریان بر روی مشتریان فعلی و دادن انگیزه‌ای برای خریدهای مجدد یا همان وفادارسازی آن‌ها است.

نرم افزار crm بر گرفتن تصمیمات بهتر تمرکز دارد. در واقع برای کارشناسان فروش یک مجموعه است جهت افزایش فروش با تمرکز بر روی مشتریان جدید.

۳. تفاوت نرم افزار CRM و باشگاه مشتریان در نوع رابطه با مشتریان

در نرم‌ افزار crm ارتباط، یک‌طرفه و از سمت کسب‌وکار با مشتریان است.

در باشگاه مشتریان ارتباط بین کسب‌وکار و مشتریان دوطرفه است. اختصاص دادن کش‌بک یا کد تخفیف اختصاصی به مشتریان باعث به وجود آمدن رابطه‌ی عاطفی میان مشتری و برند می‌شود. مشتریان هم می‌توانند نظر خود را ثبت کنند و به کیفیت کالا/خدمات امتیاز دهند.

۴. تفاوت باشگاه مشتریان و نرم افزار CRM در آگاهی مشتریان

مشتریان از وجود crm در یک مجموعه آگاه نیستند.

مشتریان از وجود باشگاه مشتریان مطلع می‌شوند و این حس در آنان به وجود می‌آید که از کسب‌وکاری حرفه‌ای خرید می‌کنند.

۵. فرق میان باشگاه مشتریان و CRM در دسترسی به اطلاعات

به اطلاعات crm فقط مدیریت و کارکنان کسب‌وکار دسترسی دارد.

در باشگاه مشتریان، هر مشتری پروفایل مخصوص خود را دارد.

۶. تفاوت باشگاه مشتریان و سی آر ام در فروش

در باشگاه مشتریان امکان خرید به صورت آنلاین، تلفنی و حضوری فراهم است.

خرید از قابلیت‌های crm نیست.