بازاریابی دهان به دهان چیست و چگونه از آن استفاده کنیم؟
آخرین باری را که بر اساس توصیه شفاهی یک دوست، خریدی انجام داده‌ید به یاد می‌آورید؟ شاید از رستوران مورد علاقه دوستان یک پیتزا خریده باشید شاید هم از استادکاری که همسایه‌تان توصیه کرده بوده برای سرویس کولر خود کمک گرفته‌اید. احتمالاً به توصیه‌های دوستانتان بیش از پست‌های تبلیغاتی توجه می‌کنید، این‌طور نیست؟ ما معمولا توصیه‌های افرادی که می‌شناسیم و به آن‌ها اعتماد داریم چه از طرف یک دوست باشد، چه از طرف یکی از اعضای خانواده، همسایه یا همکار، بیش از تبلیغات قبول داریم.
این همان مفهوم بازاریابی دهان به دهان است. در این مقاله، بررسی خواهیم کرد که استراتژی بازاریابی دهان به دهان چیست، چرا کار می‌کند و چگونه مشتریان خود را تشویق کنیم تا برند ما را تبلیغ کنند.
بازاریابی دهان به دهان چیست؟
بازاریابی دهان به دهان یا WOM) word of mouth) به توصیه‌هایی گفته می‌شود که یک فرد در مورد یک محصول یا خدمت به دیگری عرضه می‌کند. این کار را می‌توان به صورت حضوری یا آنلاین انجام داد. بازاریابی دهان به دهان سخت‌ترین استراتژی بازاریابی برای پیاده‌سازی است. چرا؟ چون توسط مشتریان شما انجام می‌شود. اما به همین دلیل، مسلماً قوی‌ترین استراتژی است، زیرا از طرف منبع قابل‌اعتمادی انجام می‌شود که محصول یا خدمت شما را تجربه کرده است.
بازاریابی دهان به دهان چگونه کار می‌کند؟
همه ما در بازاریابی دهان به دهان برندها و کسب‌وکارهای مختلف مشارکت داریم. وقتی به یک رستوران می‌روید و تجربه شگفت‌انگیزی دارید، آن را برای دوستان خود تعریف می‌کنید. وقتی همکارانتان از شما می‌پرسند که پیراهن جدید از کجا تهیه کرده‌اید، به آن‌ها می‌گویید که آن را از کجا خریده‌اید. این همان بازاریابی دهان به دهان است که هر روز بین دوستان، اعضای خانواده و همکاران جریان دارد. با وجود این‌که افراد تجارب منفی را بیشتر از تجربیات مثبت به اشتراک می‌گذارند، تجارب مثبت نیز سهم قابل توجهی دارند.
علی‌رغم این‌که به نظر می‌رسد بازاریابی دهان به دهان هیچ هزینه‌ای برای کسب‌وکارها ندارد، باید بگوییم که هزینه این‌که یک برند به حدی خوب و قابل‌اعتماد باشد که مشتریانش آن را به بقیه توصیه کنند، بسیار بالاست. رسیدن به این نقطه اصلا ساده نیست. ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا، تعامل موثر با مشتری، تبلیغات متفکرانه و خلاقانه همگی نیازمند سرمایه‌گذاری‌هایی هستند که در نتیجه آن‌ها بازاریابی دهان به دهان نتیجه می‌دهد.
۶ استراتژی بازاریابی دهان به دهان
اگر می‌خواهید جایگاه خود را از طریق بازاریابی دهان به دهان تقویت کنید، باید با انواع استراتژی‌های آن آشنا باشید و آن‌ها را امتحان کنید.
از مشتریان خود توصیه‌نامه درخواست کنید
طبق آمار ۸۴ درصد از خریداران، نظرات آنلاین را به اندازه توصیه‌های شخصی قابل‌اعتماد می‌دانند. پس این راهکار را جدی بگیرید. توصیه‌نامه مشتریان باعث ایجاد اعتماد مشتریان بالقوه می‌شود. یکی از موثرترین راه‌ها برای انجام این کار این است که از مشتریان راضی بخواهید تا نظرات خود را در قالب توصیه‌نامه‌هایی ارائه کنند و آن‌ها در وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی خود منتشر کنید.
به مدافعان برند خود پاداش بدهید
شور و شوق مسری و بازاریابی دهان به دهان، قوی‌ترین شکل تبلیغات در جهان است. اما چگونه مشتریان خود را تشویق کنیم تا در مورد ما صحبت کنند؟ این‌جاست که برنامه‌های ریفرال مطرح می‌شوند. به کمک یک نرم‌افزار باشگاه مشتریان با طرح‌های ریفرال مشتریان را تشویق کنید که در ازای هدایایی مثل کد تخفیف یا مشارکت در سود خرید دوستانشان، شما را به دیگران معرفی و توصیه کنند. بدین ترتیب هم تجربه خوبی برای مشتریان خود می‌سازید هم افزایش فروش را تجربه خواهید کرد.
ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان را اولویت خود قرار دهید
خدمات عالی به مشتریان از بهترین تاکتیک‌های بازاریابی است. این کار علاوه بر جذب مشتریان جدید، احتمال بازگشت و خرید مجدد مشتریان فعلی را نیز تقویت می‌کند. ۶۹ درصد مشتریان پس از تجربه رضایت‌بخش از یک کسب‌وکار، آن را به دیگران توصیه می‌کنند. همچنین ممکن است تجربیات خود را در حساب شخصی خود در شبکه‌های اجتماعی نیز بیان کنند.
بازاریابی دهان به دهان می تواند تجربیات منفی مشتری را نیز منتشر کند. ارائه خدمات بد به مشتریان تاثیرات منفی و بسیار قوی‌تری دارد، ازاین‌رو شاید توجه به کیفیت خدمات و رضایت مشتریان بیشتر یک استراتژی تدافعی باشد. با یک جستجوی ساده در توییتر صدها مورد از نمونه‌های منفی بازاریابی دهان به دهان را درباره برندهای مشهور می‌توانید مشاهده خواهید کرد.
برای پیشگیری از وقوع فاجعه و آسیب به برندتان وقتی مشکلی پیش آمد، سریع و واضح با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و در صورت لزوم غرامت نیز پرداخت کنید. مشتریانی که احساس کنند شکایات آن‌ها جدی گرفته می‌شود، کمتر به دنبال رضایت در جای دیگر خواهند بود.
از اینفلوئنسر مارکتینگ کمک بگیرید
اینفلوئنسر مارکتینگ ابزاری قدرتمند برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط است، زیرا به آن‌ها امکان می‌کند از ظرفیت دنبال‌کنندگان یک فرد تاثیرگذار در حوزه صنعت مدنظرشان استفاده کرده و پیام خود را به هزاران مشتری بالقوه برسانند. اینفلوئنسرهایی که نظرات مثبتی در مورد برند شما دارند، تأثیر قابل‌توجهی بر ذهنیت مخاطبین خود خواهند داشت. شما می‌توانید از طریق همکاری با آن‌ها، از نفوذشان برای تقویت برندینگ خود استفاده کنید.
کمپین‌های UGC طراحی و اجرا کنید
می‌توانید کمپین‌هایی را برای "تشویق مشتریان خود به تولید محتوا" در مورد کسب‌وکارتان طراحی و اجرا کنید. یک راه هوشمندانه برای انجام این کار، برگزاری یک مسابقه محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) است. این مسابقات افراد را تشویق می‌کنند تا تجربیات خود را در مورد کسب‌وکار شما به اشتراک بگذارند.
حامی یا میزبان رویدادها شوید
میزبانی یا حمایت مالی از رویدادهایی که مخاطبان خاص شما را هدف قرار می‌دهند، راه بسیار خوبی برای افزایش آگاهی از برند، تبلیغ محصولات و افزایش پتانسیل بازاریابی دهان به دهان است. رویدادهای لذت‌بخش، چه حضوری و چه مجازی، به مشتریان کمک می‌کنند تا لحظات و احساسات خوب را با برند شما تجربه کنند. همچنین این رویدادها فرصتی برای مشتریان بالقوه است تا کسب‌وکار شما را برای اولین بار کشف کنند.
اگر مطمئن نیستید که میزبان یا حامی چه نوع رویدادی باشید، پرسونای مشتریان خود و تجربیاتی که از آن‌ها لذت می‌برند و دلایلی را که به آن‌ها اهمیت می‌دهند در نظر بگیرید. به عنوان مثال، اگر پنیرهای خاصی تولید می‌کنید، چشیدن پنیرهای عجیب و غریب و خاص یا نظارت بر فرایند تولید آن‌ها می‌تواند ایده خوبی برای برگزاری رویداد باشد.
تفاوت بازاریابی ویروسی و دهان به دهان چیست؟
بازاریابی ویروسی و بازاریابی دهان به دهان هر دو از استراتژی‌های بازاریابی هستند که هدفشان ایجاد انگیزه در کاربران برای صحبت در مورد نکات مثبت کسب‌وکار شماست. حالا این صحبت‌ها ممکن است به‌صورت شفاهی یا از طریق شبکه‌های اجتماعی مطرح شوند. اما تفاوت‌هایی بین این دو استراتژی وجود دارد.
در بازاریابی ویروسی، محتوای خاصی برای جذب مخاطبان طراحی می‌شود. ایده اصلی این است که افرادی که این محتوا را مشاهده می‌کنند، آن را با دیگران به اشتراک بگذارند و بدین ترتیب باعث پخش و توزیع هرچه بیشتر آن شوند. محتوای مورد استفاده در این کمپین‌ها معمولاً خنده‌دار یا غیرمنتظره است یا به یک مسئولیت اجتماعی اشاره دارد. اما در بازاریابی دهان به دهان هدف این است که اطلاعات تولید شده توسط خود افراد به سایرین منتقل می شود.
بیشتر مطالعه کنید:
سخن پایانی
به‌کارگیری یک استراتژی موثر برای بهره‌مندی از مزایای بازاریابی دهان به دهان به شما کمک می‌کند هم مشتریان جدید جذب کنید و هم ارتباط خود را با مشتریان فعلی خود عمیق‌تر کنید. به یاد داشته باشید که ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان بهترین تکنیک بازاریابی و مهم‌ترین عامل موفقیت بازاریابی دهان به دهان است. در این مسیر هم یک نرم‌افزار باشگاه مشتریان می‌تواند مسیر موفقیت شما را در بازاریابی دهان‌به‌دهان هموار سازد.
درخواست مشاوره و تست رایگان باشگاه مشتریان دوباره
