همه چیز راجع به بازاریابی پیامکی یا اس ام اس مارکتینگ

بازاریابی پیامکی چیست؟

بازاریابی پیامکی به مجموعه اقداماتی گفته می‌شود که در قالب آن‌ها اطلاعات مربوط به کمپین‌های تبلیغاتی، اخبار و به‌روزرسانی‌ها از طریق پیامک برای مشتریان فعل و بالقوه ارسال می‌شود. پیامک یکی از کانال‌های ارتباطی است که بسیاری از شرکت‌ها در استراتژی بازاریابی خود خیلی روی آن حساب باز نمی‌کنند. با این حال نباید از قابلیت‌های خاص این کانال بازاریابی در تعامل شخصی‌سازی‌شده با مشتریان هدف غافل شد.

انواع کمپین‌های بازاریابی پیامکی

اس ام اس مارکتینگ صرفا محدود به اطلاع‌رسانی از طریق اس ام اس نمی‌شود. برای آشنایی بیشتر با کاربردهای این نوع بازاریابی بهتر است ابتدا با انواع کمپین‌های پیامکی آشنا شویم.

کمپین‌های متنی

کمپین‌های متنی بیشتر برای اطلاع‌رسانی جشنواره‌های فروش و تخفیف‌ها استفاده می‌شوند. با یک کمپین متنی، کسب‌وکارها می‌توانند اطلاعات را برای گروه بزرگی از مشتریان فعلی یا مشتریان احتمالی ارسال کنند. علت پرطرفدار بودن این نوع کمپین‌ها این است که تقریباً همه یک تلفن همراه دارند که به احتمال زیاد بیش از یک بار در روز آن را چک می‌کنند. مطالعه Deloitte نشان می‌دهد که یک آمریکایی به‌طور متوسط حداقل ۴۶ بار در روز تلفن همراه خود را چک می‌کند. 

آیا ایمیل مارکتینگ می‌تواند جایگزین این نوع کمپین‌ها شود؟ 

پاسخ منفی است. اما چرا؟ نرخ باز شدن پیام‌های ارسال شده در کمپین‌های متنی پیامکی بسیار بالاتر از نرخ باز شدن در کمپین‌های ایمیلی است و حتی متوسط آن به ۹۸٪ هم می‌رسد. جالب‌تر این‌جاست که نرخ واکنش کاربران به کمپین‌های متنی پیامکی تا ۴۶٪ درصد هم گفته شده است. اگر انتخاب مخاطبین و محتوای کمپین پیامکی به دقت انجام شده باشد، نرخ بالای واکنش کاربران می‌تواند به فروش بیشتر تبدیل شود.

کمپین‌های متنی به دلیل نحوه استفاده مردم از تلفن همراه، میزان موفقیت بالایی دارند. طبق مطالعه‌ای که شرکت simple texting سال ۲۰۲۱ در ایالات متحده انجام داد، ۷۸٪ مردم می‌گویند که بررسی، ارسال و پاسخ دادن به پیام‌های متنی (شامل پیام‌های اس ام اسی و پیام‌رسان‌ها) فعالیتی است که بیشترین زمان استفاده آن‌ها از تلفن‌های هوشمند را به خود اختصاص می‌دهد. همچنین، این مطالعه نشان می‌دهد که تقریباً ۶۰٪ درصد پیامک‌ها ۱ تا ۳ دقیقه بعد از دریافت خوانده می‌شوند. این در حالی است که بسیاری از ایمیل‌ها هرگز باز هم نمی‌شوند.

کمپین‌های متنی تراکنشی

پیامک تراکنشی یک پیام متنی است که برای مشتریان ارسال می‌شود تا سفر مشتری را تسهیل کند. از پیامک‌های تراکنشی می‌توان برای رفع مشکلات مشتریان استفاده کرد؛ به‌خصوص وقتی که سؤالی دارند و می‌خواهند بلافاصله پاسخ را دریافت کنند. هیچ چیزی برای مشتری ناراحت‌کننده‌تر از این نیست که وقتی درخواستی می‌دهد، اطلاع از فرایند پاسخگویی نداشته باشد و نداند که تا کی باید منتظر پاسخ باشد. ازاین‌رو پیام‌های متنی تراکنشی می‌توانند به بهبود تجربه مشتری و افزایش سطح رضایت او کمک کند.

موارد کاربرد اس ام اس مارکتینگ

حالا که با انواع کمپین‌های پیامکی آشنا شدیم، نوبت به بررسی کاربردهای بازاریابی پیامکی می‌رسد. برخی از کاربردهای این نوع بازاریابی عبارتند از:

• تبلیغات در حجم انبوه: ارسال پیامک‌های تبلیغاتی برای معرفی و تبلیغ محصولات و خدمات به مشتریان بالقوه. 
• اعلام وضعیت و تغییرات: اعلام وضعیت و تغییرات از قبیل زمان تحویل محصول، شروع یا پایان فروش، تغییرات قیمت و موارد مشابه.
• یادآوری: یادآوری رویدادها، موعد پرداخت، زمان شروع کلاس‌های آموزشی، آخرین فرصت استفاده از تخفیف جشنواره‌ها و موارد مشابه.
• تحقیقات بازاریابی: ارسال پیامک برای انجام نظرسنجی، مطالعات بازاریابی، به‌روزرسانی پایگاه داده مشتریان و دریافت بازخورد از آن‌ها.
• اطلاع‌رسانی کمپین‌های بازاریابی: ارسال پیامک برای معرفی و اعلام شروع کمپین‌های جدید بازاریابی به مشتریان و بررسی بازدهی آن‌ها.
• ارسال پیام‌های شخصی‌سازی شده: ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده برای مشتریان و ارائه پیشنهادهای ویژه نرم‌افزار باشگاه مشتریان.

به طور کلی، sms مارکتینگ به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا به‌صورت مستقیم و با هزینه کمتری با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده، پیام خود را سریع‌تر به آن‌ها منتقل کنند و تاثیرگذاری بیشتری روی آن‌ها داشته باشند.

مزایای بازاریابی پیامکی چیست؟

پیامک هم مانند ایمیل و شبکه‌های اجتماعی یکی از کانال‌های ارتباطی کسب‌وکارها با مشتریان است، اما این کانال نیز مثل سایر کانال‌ها مزایای خاص خودش را دارد. مزایایی که عدم توجه به آن‌ها و عدم استفاده از کمپین‌های پیامکی، شانس موفقیت کسب‌وکار را به‌شدت کاهش می‌دهد. در این بخش با چند مورد از مهم‌ترین مزایای بازاریابی پیامکی آشنا خواهیم شد.

انتقال پیام در بازاریابی پیامکی سرعت بالایی دارد

پیامک در یکی از شخصی‌ترین وسیله‌های هر فرد یعنی موبایل وی دریافت می‌شود، از‌این‌رو همیشه در دسترس اوست. حتی جالب است که اکثر مردم اولین کارشان بعد از بیدار شدن از خواب و حتی آخرین کارشان قبل از خوابیدن چک کردن موبایلشان است. در نتیجه پیام‌های ارسالی خیلی سریع باز شده و دیده می‌شوند.

نرخ تعامل در اس ام اس مارکتینگ بسیار بالاست

امکان شخصی‌سازی پیام‌های ارسالی با پیامک به تاثیرگذاری بر مشتری کمک می‌کند. همانطور که پیش‌تر نیز گفته شد، نرخ باز شدن پیامک‌ها ۹۸٪ و نرخ تعامل با آن‌ها ۴۶٪ است. مقادیر این نرخ‌ها در بازاریابی پیامکی به‌طور قابل‌توجهی بالاتر و بهتر از تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی و پوش نوتیفیکیشن‌هاست.

بازاریابی پیامکی مقرون‌به‌صرفه است

قیمت پایین ارسال پیامک نسبت به تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی و نمایشی و نرخ‌های تعامل بالای آن منجر به نرخ بازگشت سرمایه یا ROI بهتر آن می‌شود. اس ام اس مارکتینگ همچنین می‌تواند عملکرد و تاثیرگذاری بازاریابی ایمیلی، پوش نوتیفیکیشن و کانال‌های دیگر را تقویت کند.

بازاریابی پیامکی به اتصال اینترنت وابسته نیست

گیرندگان برای دریافت پیامک نیازی به اتصال به اینترنت ندارند. این امر برای کسب‌وکارهایی که مشتریانشان در مناطق دور افتاده هستند و دسترسی به اینترنت پایدار ندارند بسیار مهم است. حتی اگر مشتریان شما چنین شرایطی هم نداشته باشند، با افزودن کانال پیامکی به استراتژی بازاریابی خود، می‌توانید طرح جایگزین قابل‌اعتمادی برای مواقع قطعی اینترنت و عدم دسترسی به ایمیل و شبکه‌های اجتماعی داشته باشید.

بیشتر مطالعه کنید:

چگونه تخفیف بدهیم؟

سخن پایانی

بازاریابی پیامکی روشی مقرون‌به‌صرفه، با ضریب نفوذ و سرعت بالا برای اطلاع‌رسانی، تبلیغات و تعامل با مشتریان است که بسیاری از شرکت‌ها از پتانسیل آن بی‌خبرند و توجهی به آن ندارند. به همین دلیل هم پیاده‌سازی و اجرای کمپین‌های پیامکی می‌تواند تفاوت زیادی بین شما و رقبایتان ایجاد کند. اگر مخاطبین کمپین‌های پیامکی به درستی انتخاب شده و محتوای کمپین جذابیت کافی داشته باشد، نرخ بالای باز شدن پیامک و تعامل کاربران می‌تواند به افزایش چشم‌گیر فروش و سودآوری منجر شود.