چگونه مشتریان را وادار به خرید کنیم + 11 راه ترغیب یا تشویق مشتری برای خرید از شما
اگر این سوال که چگونه مشتری را وادار به خرید کنیم برای شما هم پیش اومده باید بهتون بگم که این کار، کار ساده‌ای نیست و با یک فرایند پیچیده روبرو هستید. در واقع این‌که بازدیدکنندۀ گذری یا مشتری بالقوه رو به یک مشتری فعال و مشتاق تبدیل کنید نیازمند پیاده‌سازی یک‌سری ترفند و راهکاره که قراره در این مطلب با اون‌ها آشنا بشید.
پس اگه دوست دارید جواب سوال چگونه مشتری را ترغیب به خرید کنیم رو بدونید، این مطلب رو با دقت مطالعه کنید.
برای کسب‌وکارتون سایت ساختید؟
اگه در کنار فروشگاه فیزیکی خودتون سایت ندارید، با کمک یک سایت ساز برای خودتون یک سایت خفن راه اندازی کنید. یک سایت خوب و جذاب مثل یک آهن‌ربای قوی مشتری‌ها رو به سمت کسب‌وکار شما جذب می‌کنه و تعداد مشتری‌های حضوری شما رو هم افزایش میده.
چگونه مشتریان را وادار به خرید کنیم
ترغیب مشتری به خرید، اساسی‌ترین کاریه که برای افزایش فروش کسب‌وکار خودتون باید انجام بدید. در واقع همه، یک کسب‌وکار بدون مشتری رو یک کسب‌وکار شکست خورده به حساب میارن و به همین دلیل در تکاپو هستن تا مشتری‌های زیادی رو برای خرید از فروشگاه خودشون قانع کنن.
برای این‌که مشتری مجاب بشه که فروشگاه شما همون‌جاییه که باید می‌اومده و جنس ارائه شده همونیه که می‌خواسته، می‌تونید از راه حل‌های زیر کمک بگیرید:
۱. طبیعی و صمیمانه برخورد کنید
طوری رفتار نکنید که مشتری احساس کنه یه متن آماده رو حفظ کردید یا از روی اون دارید می‌خونید. سعی کنید در همون چند کلمۀ اول لحن مشتری رو شناسایی کنید و با اون بر اساس روحیات و اخلاق خودش برخورد کنید. همچنین فراموش نکنید که صمیمانه رفتار کردن می‌تونه ناخودآگاه مشتری رو قانع کنه که به شما اعتماد کنه و به راحتی ازتون خرید کنه.
همچنین برای ایجاد صمیمیت احوال پرسی گرم رو فراموش نکنید و اگر اسم مشتری رو می‌دونید حتما اون رو با نام صدا کنید. حتی می‌تونید در ابتدای مکالمه اسم مشتری رو از خودش بپرسید و در ادامه ازش استفاده کنید. البته توجه داشته باشید که همۀ این کارها رو طبق چیزی که از روحیه و خلقیات مشتری متوجه شدید شخصی سازی کنید.
۲. محصولات و خدمات منحصربه‌فرد ارائه بدید
یکی از مهم‌ترین قدم‌هایی که برای ترغیب مشتری به خرید می‌تونید بردارید، ارائۀ محصول یا خدمت منحصربه‌فرد و خاصه. چیزی رو بفروشید یا خدمتی رو ارائه کنید که مشتری در کمتر فروشگاهی بتونه اون رو پیدا کنه. در واقع به کمک ایجاد انحصار، حتی انحصار نسبی، گزینه‌های مشتری برای خرید محدود میشه. این مساله خریدار رو وادار می‌کنه تا به فروشگاه شما به صورت جدی برای مراجعه و خرید فکر کنه.
۳. نیازهای مشتری رو بشناسید
شناخت مشتری و نیازهای اون دست شما رو برای وادار کردن مشتری به خرید باز می‌کنه. علاوه‌بر این به شما کمک می‌کنه تا بهترین نحوه ارتباط و برخورد با مشتری رو به کار بگیرید. همچنین در نتیجۀ شناخت نیازها و علایق مشتری می‌تونید ارتباط خودتون رو با اون شخصی سازی کنید و در پاسخ به سوالاتش جواب‌هایی رو بدید که اون رو برای خرید از شما بیشتر وسوسه کنه.
۴. محصولات رو بشناسید
البته قبل از این‌که مشتری و نیازهای اون رو بشناسید باید محصولاتی که ارائه می‌دید بشناسید و به اصلاح روی اون‌ها سوار باشید. باید بتونید خیلی مسلط به سوالات متعدد مشتری در مورد اجناس جواب بدید و اون رو قانع کنید که داره از کسی خرید می‌کنه که دقیقا می‌دونه چی داره می‌فروشه. یه فروشندۀ متخصص می‌تونه با نشون دادن زوایایی از محصول که از اون‌ها غفلت شده، مشتری رو وادار کنه تا از اون خرید کنه.
۵. از تکنیک FOMO کمک بگیرید
FOMO یا Fear of Missing Out یعنی در دل مشتری ترس تموم شدن یا از دست دادن خدمت رو ایجاد کنید. با موجود کردن اجناس به صورت محدود یا با تخفیف‌های شگفت‌انگیز و ترغیب‌کننده این حس رو در مشتری ایجاد کنید که اگه نجنبه جنس یا شرایط استثنایی فروش اون تموم شده. مثلا تخفیف یک روزه به مناسبت روز مادر یا ارسال رایگان فقط برای 50 خرید اول می‌تونه از مصادیق استفاده از این تکنیک جذاب باشه.
۶. ارزش افزوده ایجاد کنید
حتی اگه کالا یا خدمت کسب‌وکار شما چندان منحصربه‌فرد نیست و رقبای زیادی دارید، می‌تونید با ایجاد ارزش افزوده مشتری رو قانع کنید تا از شما خرید کنه. ارسال رایگان، قرار دادن اشانتیون، قیمت منصفانه‌تر، کیفیت بالاتر و حتی پاسخگویی بهتر به مشتری‌ها از جمله مواردی هستن که در شرایط مشابه برای کسب‌وکار شما نسبت به سایرین مزیت رقابتی ایجاد می‌کنه.
۷. تخفیف‌های متنوع و تاثیرگذار در نظر بگیرید
یه تخفیف خوب و کاردرست دل سنگ رو هم آب می‌کنه چه برسه به دل نازک مشتری! کلا استفاده از تخفیف به آدم‌ها حس برنده بودن میده و اون‌ها رو وسوسه می‌کنه تا از فروشگاه‌هایی خرید کنن که از انواع روش های تخفیف دادن به مشتری استفاده می‌کنن. پس برای ترغیب مشتری به خرید، روش‌هایی مثل ارائۀ تخفیف برای خرید بالای مبلغ معین، تخفیف به مشتری‌های جدید، تخفیف معرفی مشتری به مشتری‌های قدیمی و جشنوارۀ فروش رو به کار بگیرید و افزایش فروش رو شاهد باشید.
۸. مشتری‌های فعلی رو جدی بگیرید
مشتری‌هایی که الان دارید از این جهت برای کسب‌وکار شما مهم و با ارزش هستند که هم از خدماتتون راضی هستند و هم به احتمال خیلی زیاد بهتون اعتماد دارن. این مشتری‌ها علاوه‌بر این‌که خودشون خریداران خوبی هستند، می‌تونن به صورت داوطلبانه نقش سفیر فروشگاه و کسب‌وکار شما رو هم ایفا کنن.
یکی از راه‌هایی که به ارتباط موثر و مستمر شما با این دسته از مشتری‌ها کمک می‌کنه استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان هست. این نرم‌افزار پیام‌های مختلفی مثل پیام تبریک تولد برای اون‌ها می‌فرسته یا انواع تخفیفات اختصاصی و عمومی رو به اطلاعشون می‌رسونه و کاری می‌کنه تا مشتری‌ها مسیرشون رو به سمت فروشگاه شما کج کنن.
اگر دوست دارید قبل از نصب و راه اندازی، قیمت نرم افزار باشگاه مشتریان رو بدونید می‌تونید از وب‌سایت دوباره کمک بگیرید.
۹. تبلیغات رو به برنامه‌های خودتون اضافه کنید
برای گرفتن نتیجۀ بهتر و افزایش فروش، از متدهای مختلف تبلیغ و بازاریابی محیطی و اینترنتی مناسب کسب‌وکار خودتون بهره بگیرید. پخش تراکت و بروشور، تبلیغات کلیکی، پیامکی، همکاری در فروش، تبلیغات رسانه‌ای و تبلیغات انفجاری از جمله متدهای بازاریابی هستند که می‌تونید از اون‌ها برای تحت تاثیر قرار دادن مشتری استفاده کنید.
۱۰. گارانتی کنید
محصول یا خدمتی رو در فروشگاه خودتون به فروش برسونید که با خیال راحت بتونید اون رو تضمین کنید. تضمین و گارانتی خیال مشتری رو از بابت خرابی احتمالی راحت می‌کنه و کمک می‌کنه تا اون در خرید خیلی سخت‌گیری به خرج نده و مته لای خشخاش نذاره!
علاوه‌بر گارانتی می‌تونید تا جایی‌که امکان داره خدمات پس از فروش هم برای محصولات خودتون در نظر بگیرید. برای مثال اگه فروشندۀ پرده هستید می‌تونید دوخت و نصب پرده‌ها رو به عنوان خدمات پس از فروش، به‌طور رایگان، برای مشتری‌ها انجام بدید.
۱۱. پس بگیرید
تا جایی‌که براتون امکان داره امکان مرجوع کردن کالا رو برای مشتری ایجاد کنید. البته برای این‌که متضرر هم نشید می‌تونید شرایطی رو برای این کار به مشتری‌های خودتون اعلام کنید. مثلا اگه فروشندۀ لباس هستید تا سه روز در صورت کثیف نشدن خود لباس و کنده نشدن تگ اون، جنس فروخته شده رو پس بگیرید. این امکان به مشتری کمک می‌کنه که حس بهتری نسبت به خرید از شما داشته باشه و موشکافانه و بدبینانه اجناس رو بررسی نکنه.
و در نهایت یادتون نره که باید تجربۀ خرید خوبی رو در ذهن مشتری به جا بذارید:
هدف تمام راه حل‌هایی که گفتیم بهبود تجربۀ خرید مشتریه. هرچقدر بتونید حس خوب‌تری رو برای مشتری بسازید و رضایتمندی بالاتری رو برای اون به ارمغان بیارید، میشه گفت که در تشویق مشتری به خرید موفق‌تر عمل کردید.
درخواست مشاوره و تست رایگان باشگاه مشتریان دوباره
