هزینه جذب مشتری یا CAC چیست، چجوری محاسبه میشه و چه اهمیتی داره؟

کک چیست؟

کک یا CAC کوتاه‌شدهٔ عبارت Customer Acquisition Cost هست و به شما به‌عنوان صاحب یک کسب‌وکار کمک می‌کنه در مورد هزینه‌های جذب مشتری اطلاعات بیشتری داشته باشید تا برنامه‌های منسجم‌تر و کارآمدتری رو در پیش بگیرید. برای محاسبهٔ CAC کافیه کل هزینه‌های بازاریابی و فروش رو بر تعداد مشتری‌های جدیدی که در یک بازهٔ زمانی خاص به‌دست آوردین، تقسیم کنید. به این ترتیب شما می‌تونید اثربخشی استراتژی‌های خودتون رو در زمینهٔ جذب مشتری جدید بررسی کنید تا برای طراحی و برگزاری کمپین‌های بعدی آمادگی بیشتری داشته باشید. کک یکی از عوامل مهم در تعیین بودجه برای پیش‌برد برنامه‌های بازاریابی آتی شماست.

برای اندازه گیری دقیق کک چه کار کنیم؟

حالا که آشنایی اولیه‌ای با CAC پیدا کردید و متوجه اهمیت اون در بودجه‌بندی راهبردهای بازاریابی شدید، بهتره دقیق محاسبه‌ش کنید تا بهترین و کامل‌ترین داده‌ها رو به‌دست بیارید.

۱. برای این کار، همهٔ هزینه‌های مرتبط با جذب مشتریان جدید رو با هم جمع کنید. این هزینه‌ها شامل مخارج بازاریابی، دستمزد تیم فروش و هزینه‌های تبلیغات می‌شه.

۲. این رقم رو به تعداد مشتری‌هایی که در دورهٔ این مخارج موفق به جذبشون شدین، تقسیم کنید تا میانگین هزینهٔ جذب مشتری رو به‌دست بیارید.

۳. بعد از اون، کمپین‌هایی رو که در این مدت برگزار کردین تحلیل کنید تا معلوم بشه کدوم‌ها هزینه‌ای منطقی‌تر بر روی دوش کسب‌وکار شما گذاشتن.

۴. در گام بعدی هم می‌تونید کانال‌های مختلف بازاریابی رو بررسی کنید تا مشخص بشه برای معرفی و رشد کسب‌وکار شما، رسانه‌های اجتماعی موثرتر هستن یا موتورهای جست‌وجو یا شیوه‌های دیگهٔ بازاریابی.

فراموش نکنید که تجزیه و تحلیل کک نباید شما رو از تمرکز بر حفظ مشتری فعلی که هزینهٔ بسیار کمتری داره، غافل کنه.

چطور هزینهٔ جذب مشتری یا کک رو پایین بیاریم؟

روش‌های شناخته‌شده و موثری برای کاهش کک وجود دارن که اغلب کسب‌وکارها از اون‌ها استفاده می‌کنن. در اینجا به چند تا از مهم‌ترین موارد اشاره می‌کنیم.

۱. شناخت درست مخاطب هدف

شما به‌عنوان صاحب یک کسب‌وکار اگه شناخت دقیقی از مخاطبان هدف خودتون داشته باشید، خیلی راحت‌تر می‌تونید برنامه‌های بازاریابی مناسبی رو برای اون‌ها طراحی کنید. اجرای طرحی که مخاطب‌های تبلیغات شما رو به مشتری تبدیل می‌کنه، راهکاری بسیار موثر برای کاهش کک محسوب می‌شه؛ چون شما دارید به نسبت هزینه‌هایی که متحمل می‌شید، مشتریان بیشتری جذب می‌کنید.

۲. بهینه‌سازی کانال‌های بازاریابی

وقتی بدونید از طریق چه کانال‌هایی بهتر مشتری جذب می‌کنید، با برداشتن تمرکز از روی کانال‌های غیرموثر، هزینه‌های کسب‌وکار خودتون رو در این مورد پایین میارید. از طرفی شما می‌تونید با اختصاص اون هزینه‌ها به شیوه‌های کارآمد، برای بالا بردن نرخ تبدیل به مشتری مخاطب‌های خودتون تلاش کنید. فراموش نکنید که در نهایت هدف از برگزاری کمپین‌های تبلیغاتی، افزایش فروش هست.

۳. اجرای برنامه‌های تشویقی

یکی از روش‌های کارآمد برای جذب مشتری جدید اینه که مشتری‌های فعلی خودتون رو تشویق کنید که کسب‌وکار شما رو به خانواده و دوستان خودشون معرفی کنن. برای پیاده کردن این شیوهٔ جذب مشتری می‌تونید برای اون دسته از مشتریان خودتون که دیگران رو به باشگاه مشتریان شما میارن، کدهای تخفیف یا پیشنهادهای ویژه در نظر بگیرید.

۴. تقویت حس وفاداری مشتریان

با دنبال کردن استراتژی‌های حفظ مشتری، ارزش طول عمر مشتری‌های خودتون رو افزایش بدید. با وفادارسازی مشتری‌ها و موفقیت در پروژهٔ افزایش تکرار خرید مشتریان، هزینه‌های بازاریابی کسب‌وکار شما کاهش پیدا می‌کنه.

۵. استفاده از امکانات روز

به کمک اتوماسیون و خودکار کردن فرآیندهای بازاریابی می‌تونید هزینه‌های جذب مشتری رو به شکل قابل‌توجهی پایین بیارید. آیا کسب‌وکار شما باشگاه مشتریان داره؟ اگه نه، حتما راه‌اندازی اون رو در اولویت فعالیت‌های بازاریابی خودتون قرار بدید. با استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان می‌تونید مشتری‌های خودتون رو بر اساس معیارهای کلیدی دسته‌بندی کنید تا همیشه بهترین پیشنهادها رو برای گروه یا گروه‌های خاصی از اون‌ها ارائه بدید. دربارهٔ هر اقدامی که بتونه هزینه‌های بازاریابی رو کاهش بده تحقیق کنید و ایده‌ها و فرصت‌های مختلف رو بررسی کنید.

۶. بازاریابی محتوا

تولید محتوای باکیفیت و مرتبط با کسب‌وکار شما، روشی کارآمد برای کاهش هزینه‌های جذب مشتری محسوب می‌شه. با پیاده کردن این شیوه، هم هزینه‌های تبلیغات خودتون رو کاهش می‌دین و هم با وفادارسازی مخاطبان، نرخ تبدیل رو بالا می‌برید. حتی بزرگترین برندها هم به‌صورت مستمر محتوای ارزشمند تولید و منتشر می‌کنن تا کاربرانی رو که موضوعات مرتبط با فعالیت این کسب‌وکارها رو جست‌وجو می‌کنن، به‌سوی وب‌سایت یا رسانه‌های اجتماعی خودشون هدایت کنن.

۷. بهینه‌سازی سئو

تبلیغات کلیکی از جمله روش‌های محبوب تبلیغات در بستر وب هستن که مزیت‌های خاص خودشون رو دارن. اما آیا تا حالا به این فکر کردید که شما می‌تونید سهم قابل‌ملاحظه‌ای از ورودی‌های وب‌سایت خودتون رو به‌صورت ارگانیک به‌دست بیارید؟ بله، با بهینه‌سازی سئوی وب‌سایت، هزینه‌های تبلیغات اینترنتی، به‌خصوص هزینهٔ جذب مشتری جدید رو کاهش می‌دید.

۸. شبکه‌های اجتماعی و اینفلوئنسر مارکتینگ

برخلاف وب‌سایت اختصاصی که هزینه‌های راه‌اندازی و نگهداری خاص خودش رو داره، استفاده از اغلب شبکه‌های اجتماعی پرطرفدار به‌صورت رایگان ممکنه. کافیه طبق اصول و برنامه، محتوای باکیفیت تولید و منتشر کنید. با این حال هر از گاهی می‌تونید با چهره‌های شناخته‌شده برای معرفی کسب‌وکار خودتون همکاری کنید. این شیوه کمک می‌کنه رشد و توسعهٔ کسب‌وکارتون شتاب بیشتری به خودش بگیره.

به جز کک به چه معیارهایی توجه کنیم؟

کک معیاری کلیدی برای ارزیابی موثر بودن کمپین‌های بازاریابی هست. با این حال موارد دیگه‌ای هم هستن که اگه می‌خواید بهره‌وری استراتژی‌های بازاریابی کسب‌وکارتون به حداکثر برسه، باید بهشون توجه داشته باشید.

۱. ارزش طول عمر مشتری: این شاخص که با عنوان CLV هم شناخته میشه، معادل کل درآمدیه که یک کسب‌وکار انتظار داره مشتری در طول عمرش به اون اضافه کنه. با در نظر داشتن سودآوری بلندمدت جذب مشتری‌ها، برای کسب‌وکار خودتون تصمیم‌های بهتری می‌گیرید.

۲. بازگشت سرمایه: این معیار رو به‌صورت ROI هم می‌شناسن و برای ارزیابی کارایی و سودآوری کلی کمپین‌ها اون رو اندازه‌گیری می‌کنن. برای محاسبه بازگشت سرمایه کافیه هزینه‌های صرف شده برای بازاریابی رو با درآمد کسب‌شده مقایسه کنید.

۳. نرخ تبدیل: فکر می‌کنید چند درصد از کاربرانی که از لندینگ پیج کمپین شما بازدید می‌کنن، در نهایت از شما محصول یا خدمات هم می‌خرن؟ هرچقدر نرخ تبدیل بازاریابی شما بالاتر باشه، میانگین CAC هم پایین میاد.

جمع‌بندی

در این مطلب تلاش کردیم توضیح بدیم هزینهٔ جذب مشتری یا همون CAC چی هست، چطور محاسبه میشه و با استفاده از چه روش‌هایی میشه اون رو کاهش داد. با پایین آوردن CAC شما می‌تونید فعالیت‌های تازه‌ای رو در بخش بازاریابی شروع کنید یا با صرفه‌جویی در هزینه‌ها، این مبلغ رو ذخیره یا صرف پیگیری برنامه‌های دیگه کنید. در هر حال کسب‌وکارها همیشه از کاهش هزینه‌هاشون استقبال می‌کنن.