نرم افزار crm ابری چیست و چه مزیت هایی دارد؟
نرم افزار Crm ابری جزو ابزارهایی قراره می‌گیره که تمام مدیران یک مجموعه یا کسب‌وکار به اون نیاز دارن چون با این سامانه بدون نیاز به تجهیزات و سخت‌افزارهای شبکه‌ای پیچیده میشه به اطلاعات کاربران دسترسی پیدا کرد. همون‌طور که از اسم اون مشخصه، زیرساختهای سامانه بر روی یک فضای کاملا ابری بنا میشه.
به دلیل اهمیت استفاده از این سامانه در ادامه تعریف نرم افزار Crm ابری و مزیت‌هایی که داره، بررسی شده.
نرم افزار CRM ابری چیست؟
پیش از معرفی این ابزار کاربردی بهتره بگیم، crm چیست؟ CRM (Customer Relationship Management) یا مدیریت ارتباط با مشتریان مجموعه‌ای از فرایندها، تکنولوژی‌ها و منابع انسانیه که منجر به جذب، توسعه و نگهداشت مشتریان میشه.
نرم افزار CRM ابری (Cloud-based CRM) به نوعی نرم‌افزار مبتنی بر تکنولوژی رایانش ابری گفته میشه که برای استفاده از امکانات این نرم‌افزار نیازی به نصب اون نیست و از طریق دستگاه‌های مختلف می‌تونیم به این سامانه دسترسی داشته باشیم. کاربرد اصلی این نرم‌افزار در حوزه‌هایی مثل بازاریابی، فروش و خدمات پشتیبانی هست.
به طور کلی می‌تونیم بگیم که با نرم افزار CRM ابری از هر نقطه‌ای یا در هر زمانی میشه به داده‌ها و اطلاعات مورد نیاز دسترسی پیدا کرد.
مهم ترین مزیتهای CRM ابری
در حال حاضر اکثر شرکت‌ها و سازمان‌ها برای برقراری ارتباط با مشتریان از نرم افزار CRM ابری استفاده می‌کنن چون زیرساختهای نرم افزارهای ابری بر پایه بستر ابری هست و عملکرد نسبتا خوبی داره. معمولا این سامانه فرایندهای بازاریابی، فروش و پشتیبانی سایت رو آسون‌تر می‌کنه و به کسب‌وکار امکان شناسایی نیاز مشتری و ارائه راه حل رو میده. در ادامه به ۹ مورد از مهم‌ترین مزیتهای نرم افزار crm ابری اشاره شده تا صاحبان مشاغل و کسب‌وکارها بهتر بتونن درباره این سامانه شناخت پیدا کنن:
نصب آسان
نصب و راه‌اندازی این نرم‌افزار بسیار ساده‌ست و زمانی که کاربر به اینترنت دسترسی داشته باشه، می‌تونه بدون دردسر Cloud-based CRM رو نصب کنه چون مدیریت نصب و نگهداری داده‌ها به عهده کاربر نیست.
دسترسی راحت
معمولا اطلاعات در یک فضای ابری ذخیره میشه به همین دلیل در هر مکان و زمان میشه به اطلاعات دسترسی داشت. همچنین این سیستم با موبایل و تبلت هم کاملا سازگاره و مدیر یا مسئول سایت از طریق گوشی تلفن همراه خودش هم می‌تونه به اطلاعات کاربران دسترسی پیدا کنه و فقط کافیه که به وای فای دسترسی داشته باشه. پس به جرات می‌تونیم بگیم در نرم افزار crm مکان و زمان دیگه معنا نداره چون امکان بررسی اطلاعات در هر مکان و زمانی امکان‌پذیره.
استفاده بدون دردسر
سومین مزیت Cloud-based CRM اینه که استفاده از این نرم‌افزار بسیار ساده‌ست و نیازی نیست تا کارمندان یک مجموعه اطلاعات تخصصی در حوزه برنامه‌نویسی داشته باشن. اون‌ها با یک آموزش ساده می‌تونن کارهایی مثل بارگذاری اطلاعات مشتریان، ویرایش اطلاعات، سفارشی‌سازی فیلدها و گزارش‌ها، تعریف کمپین‌های ایمیلی، ردیابی داده‌ها و ارتباطات مشتریان رو انجام بدن.
مقرون به صرفه بودن
این نرم‌افزار از نظر هزینه کاملا به صرفه‌ست چون هزینه تهیه اون تقریبا مناسبه و منابع نگهداری در این نرم‌افزار محدوده.
امکان یکپارچه‌سازی با سایر نرم افزارها
معمولا در یک سازمان یا فروشگاه به طور هم‌زمان از چند نرم‌افزار مختلف مثل نرم افزار حسابداری، نرم افزار باشگاه مشتریان و … استفاده میشه. Cloud-based CRM با تمام ابزارهای کاربردی در سازمان سازگاری داره و به راحتی میشه اون رو با بقیه سیستم‌ها یکپارچه‌سازی کرد.
منعطف بودن
یکی از مهم‌ترین ویژگی‌هایی که هر سیستم یا نرم‌افزاری باید داشته باشه، انعطاف‌پذیری و چابک بودن اونه چون هر کسب‌وکاری نیازهای مخصوص به خودش رو داره. در واقع این مدل نرم‌افزارها باید با توجه به اندازه و اهداف یک مجموعه ارتقا پیدا کنن. در واقع نرم افزار crm ابری یک نرم افزار کاملا منعطف هست و به افزایش بازدهی و بهره‌وری سازمان کمک می‌کنه.
سطح بندی دسترسی کارکنان به اطلاعات
معمولا در CRM از یک پایگاه داده مرکزی استفاده میشه. به همین منظور تمام پرسنل و کارکنان یک مجموعه می‌تونن به داده‌های یکسانی دسترسی داشته باشن. در واقع میشه با نرم افزار crm ابری سطوح دسترسی مختلفی برای پرسنل یک مجموعه تعیین کرد. علاوه‌بر این پرسنل می‌تونن در یک فضای کاملا امن این اطلاعات رو با هم به اشتراک بذارن. معمولا این مسئله میزان همکاری و مشارکت بین پرسنل و کارکنان رو بالا می‌بره که پیامدهای مثبتی مثل ایجاد ارتباط بهتر بین بازاریابی و فروش، افزایش سطح ارائه خدمات مشتری، اشتراک گذاشتن اطلاعات به روز با تمام اعضای تیم و برقراری ارتباط عمیق با مشتریان رو به همراه داره.
امکان تهیه بکاپ از اطلاعات
تهیه نسخه پشتیبان یا همون بکاپ‌گیری از اطلاعات یک کار ضروری و مهم محسوب میشه. در واقع در هر لحظه و به هر دلیلی مثل خرابی سیستم یا قطعی برق، امکان ازبین رفتن اطلاعات و دیتا وجود داره. اگر این اطلاعات در یک فضای غیر‌ابری ذخیره بشن، معمولا به فضا و منابع زیادی برای ذخیره کردن اطلاعات نیاز میشه اما در نرم افزارهای crm ابری یک فضای نامحدود برای ذخیره کردن اطلاعات وجود داره. به طور خلاصه میشه گفت که در این سیستم با کمترین هزینه و داشتن یک فضای نامتناهی میشه یک نسخه پشتیبان از داده‌ها تهیه کرد.
آپدیت خودکار
تکنولوژی دائما در حال حرکت و پویایی هست و معمولا روز به روز امکانات و قابلیت‌های نرم‌افزارها بیشتر میشه. زمانی که سامانه بروز میشه، معمولا نسخه قدیمی اون‌ها سرعت پایینی دارن. همچنین در حین انجام بهروزرسانی دستی باید وقفه ایجاد کرد چون سیستم زمان بهروزرسانی قابل دسترسی نیست.
نرم افزار crm ابری قابلیت بهروزرسانی یا آپدیت خودکار داره یعنی هر زمان که نسخه جدیدی از نرم‌افزار ارائه بشه، نرم‌افزار به صورت خودکار آپدیت میشه. در نتیجه با استفاده از این نرم افزار اختلالی در بهره‌وری سازمان ایجاد نمیشه.
بیشتر بخوانید
کلام آخر
نرم افزار crm ابری به سامانه‌ای گفته میشه که برای مدیریت ارتباط با مشتریان کاربرد داره و داده‌های نرم‌افزار پس از اتصال به اینترنت به راحتی در دسترسن. از اون‌جایی که ارتباط با مشتریان و باشگاه مشتریان نقش مهمی در بازاریابی و فروش داره، بهتره تمام کسب‌وکارها از این سامانه استفاده کنن.
به طور کلی باید گفت که اگر به فکر تعامل بیشتر با مشتریان‌تون هستین، به یک Cloud-based CRM نیاز دارید.
درخواست مشاوره و تست رایگان باشگاه مشتریان دوباره
