لیست بهترین افزونه‌های چت وردپرس برای پشتیبانی آنلاین
افزونه‌های چت وردپرس از نظر امکانات، مدل قیمت‌گذاری و نوع کاربرد تفاوت زیادی با یکدیگر دارند. بعضی گزینه‌ها مانند Tawk.to امکانات اصلی چت را به‌صورت رایگان ارائه می‌کنند، اما ابزارهایی مانند LiveChat بیشتر برای کسب‌وکارهایی طراحی شده‌اند که به امکانات حرفه‌ای و تیم پشتیبانی نیاز دارند. Tidio علاوه بر چت آنلاین، امکاناتی مانند اتوماسیون پاسخ‌گویی، چت‌بات و قابلیت‌های مبتنی بر هوش مصنوعی را برای مدیریت بهتر ارتباط با مشتری ارائه می‌دهد.
قیمت اشتراک‌های پولی معمولاً به دلار اعلام می‌شود؛ هزینه پرداخت برای کاربران ایرانی به نرخ ارز و کارمزد روش پرداخت بستگی دارد. پیش از خرید، امکان ایجاد حساب و استفاده از سرویس از ایران، روش پرداخت و محدودیت‌های ارائه‌دهنده را بررسی کنید.
Tidio؛ افزونه چت آنلاین وردپرس با امکانات اتوماسیون و هوش مصنوعی
Tidio یک سرویس چت آنلاین است که با افزونه وردپرس به سایت متصل می‌شود و امکاناتی مانند گفت‌وگوی زنده، اتوماسیون پاسخ‌گویی و مدیریت ارتباط با مشتری را ارائه می‌دهد. این ابزار برای بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی و کسب‌وکارهایی که به‌دنبال ترکیب چت آنلاین و اتوماسیون پاسخ‌گویی هستند، گزینه مناسبی است. همچنین برای سایت‌های فروشگاهی مبتنی بر ووکامرس، می‌تواند به‌عنوان یک افزونه چت ووکامرس برای بهبود ارتباط با مشتریان و مدیریت بهتر گفتگوهای قبل و بعد از خرید مورد استفاده قرار گیرد.
اگر هدف شما افزایش فروش سایت وردپرس است، چت را در مسیرهایی قرار دهید که کاربران درباره محصول، ارسال یا پرداخت سؤال دارند و زمان پاسخ‌گویی تیم را مشخص کنید.
یکی از قابلیت‌های مهم Tidio، اتصال چت به ابزارهای دیگر و پشتیبانی از کانال‌هایی مانند Messenger، WhatsApp، Instagram و ایمیل است. همچنین امکان استفاده از اپلیکیشن موبایل، پاسخ‌های آماده، تحلیل بازدید و ارزیابی مکالمات، مدیریت پشتیبانی را برای تیم‌ها ساده‌تر می‌کند.
| مزایا | معایب |
|---|---|
| مناسب برای کاهش حجم پاسخ‌گویی دستی به سوالات تکراری | بخش مهمی از قابلیت‌های پیشرفته هوش مصنوعی در پلن‌های تجاری ارائه می‌شود |
| گزینه مناسب برای فروشگاه‌هایی که علاوه بر پشتیبانی، به اتوماسیون فروش نیاز دارند | هزینه استفاده از امکانات حرفه‌ای می‌تواند برای کسب‌وکارهای کوچک بالا باشد |
| امکان توسعه سیستم پشتیبانی هم‌زمان با رشد کسب‌وکار | برای سایتی که فقط به یک چت ساده نیاز دارد، بخشی از قابلیت‌های آن ممکن است ضروری نباشد |
LiveChat؛ افزونه حرفه‌ای برای تیم‌های پشتیبانی
LiveChat یک راهکار تجاری و حرفه‌ای برای ارائه پشتیبانی آنلاین است که علاوه بر چت زنده، امکاناتی مانند مسیریابی گفتگو، پاسخ‌های آماده، تیکتینگ، گزارش‌گیری و مدیریت عملکرد اپراتورها را در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد. این ابزار بیشتر برای سایت‌هایی مناسب است که پشتیبانی آنلاین بخش مهمی از فرایند ارتباط با مشتری آن‌هاست.
این سرویس امکان اتصال به ابزارهای CRM، فروشگاهی و پشتیبانی را دارد. دسترسی به کانال‌هایی مانند WhatsApp، Messenger، ایمیل و SMS به پلن و یکپارچه‌سازی انتخابی بستگی دارد. LiveChat نسخه رایگان دائمی ندارد و دوره آزمایشی ۱۴روزه ارائه می‌کند. هنگام مقایسه، توجه کنید که پلن‌های LiveChat و محصول جدید Text یکسان نیستند و امکانات صفحه قیمت‌گذاری Text لزوماً در حساب‌های LiveChat فعال نمی‌شوند.
| مزایا | معایب |
|---|---|
| مناسب برای ایجاد فرایند ساختاریافته در تیم‌های فروش و پشتیبانی | فاقد نسخه رایگان دائمی است |
| امکان ارزیابی عملکرد پشتیبانی در کسب‌وکارهایی با حجم بالای مکالمه | قیمت‌گذاری به‌ازای هر اپراتور، هزینه تیم‌های بزرگ را افزایش می‌دهد |
| انتخاب مناسب برای کسب‌وکارهایی که چت آنلاین بخش مهمی از فرایند فروش و خدمات مشتری آن‌هاست | برای سایت‌های کوچک با نیازهای ساده، ممکن است از نظر هزینه و امکانات بیش از نیاز باشد |
Tawk.to؛ افزونه چت رایگان وردپرس برای شروع پشتیبانی آنلاین
Tawk.to برای سایت‌هایی مناسب است که می‌خواهند بدون پرداخت هزینه اشتراک، امکان چت آنلاین و مدیریت گفتگوهای کاربران را فعال کنند. قابلیت‌هایی مانند امکان اضافه‌کردن اپراتورهای متعدد و ذخیره تاریخچه گفتگوها باعث شده این ابزار برای سایت‌هایی با نیاز به مدیریت چند کاربر پشتیبان، گزینه مناسبی باشد.
افزونه Tawk.to به‌صورت ابری کار می‌کند و علاوه بر چت آنلاین، امکاناتی مانند مشاهده بازدیدکنندگان، نظارت لحظه‌ای، تیکتینگ و اپلیکیشن‌های دسکتاپ و موبایل را ارائه می‌دهد. قابلیت‌های اصلی سرویس رایگان هستند، اما امکاناتی مانند حذف برند Tawk.to، تماس صوتی و تصویری یا استفاده از اپراتورهای برون‌سپاری‌شده هزینه جداگانه دارند.
| مزایا | معایب |
|---|---|
| هزینه پایین برای تیم‌هایی که تعداد زیادی اپراتور یا مکالمه دارند | برند Tawk.to در نسخه رایگان روی ابزار چت نمایش داده می‌شود |
| امکان شروع پشتیبانی آنلاین بدون نیاز به خرید اشتراک ماهانه | قابلیت AI Assist جداگانه ارائه می‌شود و پلن رایگان آن محدودیت استفاده دارد |
| مدل رایگان آن برای رشد تعداد گفتگوها و اعضای تیم محدودیت کمتری ایجاد می‌کند | برخی قابلیت‌های تکمیلی مانند تماس صوتی و تصویری رایگان نیستند |
Crisp؛ انتخاب مناسب برای پشتیبانی تیمی و چندکاناله
Crisp یک افزونه چت آنلاین وردپرس با رابط کاربری مدرن است که در کنار گفتگوی زنده، امکاناتی مانند صندوق ورودی مشترک، چت‌بات، اتوماسیون و پیش‌نمایش تایپ کاربر را ارائه می‌دهد. قابلیت‌هایی مانند اشتراک صفحه و Co-browsing نیز به تیم پشتیبانی کمک می‌کنند هنگام بررسی مشکل، کاربر را به‌صورت مستقیم راهنمایی کنند.
نسخه رایگان Crisp برای چت پایه قابل استفاده است و دو جایگاه اپراتور دارد؛ چت‌بات و اتوماسیون پیشرفته در پلن‌های پولی ارائه می‌شوند. این ابزار برای استارتاپ‌ها، شرکت‌های خدماتی و کسب‌وکارهایی که چند اپراتور باید گفتگوها را از یک پنل مدیریت کنند، قابل بررسی است. دسترسی به ایمیل، Messenger و Instagram نیز به پلن و اتصال کانال‌ها بستگی دارد.
| مزایا | معایب |
|---|---|
| تجربه کاربری مناسب برای مشتری و اپراتور | نسخه رایگان امکانات محدودی دارد |
| صندوق ورودی مشترک برای همکاری تیم پشتیبانی | کانال‌های چندگانه و یکپارچه‌سازی‌های پیشرفته به پلن انتخابی وابسته‌اند |
| قابلیت Co-browsing برای حل سریع‌تر مشکلات کاربران | قابلیت‌های پیشرفته در پلن‌های پولی ارائه می‌شوند |
3CX Live Chat؛ گزینه رایگان برای چت و ارتباطات یکپارچه
3CX Live Chat یک افزونه چت رایگان وردپرس است که امکاناتی مانند گفتگوی زنده، امکان برقراری تماس صوتی و تصویری را ارائه می‌دهد. همچنین این ابزار بخشی از اکوسیستم ارتباطی 3CX است و می‌تواند ارتباطات مختلفی مانند چت، تماس، WhatsApp، Facebook و SMS را در یک محیط متمرکز مدیریت کند.
افزونه وردپرس 3CX برای چت و تماس مرورگری رایگان عرضه می‌شود، اما به راه‌اندازی حساب و اتصال به سیستم 3CX نیاز دارد. محدودیت کاربران و دسترسی به قابلیت‌های ارتباطی پیشرفته به نسخه و لایسنس سیستم 3CX بستگی دارد؛ رایگان‌بودن افزونه را به معنی رایگان‌بودن همه امکانات این سیستم در نظر نگیرید.
| مزایا | معایب |
|---|---|
| نسخه رایگان برای قابلیت‌های اصلی چت | برخی قابلیت‌های پیشرفته نیازمند نسخه پولی هستند |
| پشتیبانی از تماس صوتی و تصویری | راه‌اندازی آن به اتصال حساب و تنظیمات سیستم 3CX نیاز دارد |
| امکان مدیریت چند کانال ارتباطی در یک محیط | برای کسب‌وکاری که فقط چت متنی می‌خواهد، ممکن است تنظیمات آن بیش از نیاز باشد |
JivoChat؛ گزینه مناسب برای پشتیبانی چندکاناله
این ابزار امکان مدیریت چت سایت، پیام‌رسان‌ها، ایمیل و تماس را از طریق یک محیط یکپارچه فراهم می‌کند و قابلیت‌هایی مانند رهگیری بازدیدکنندگان، پاسخ‌های آماده، نمایش زنده متن هنگام تایپ و مسیریابی گفتگوها را در اختیار تیم پشتیبانی قرار می‌دهد.
نسخه رایگان JivoChat امکانات پایه و پنج جایگاه اپراتور دارد. قابلیت‌های چندکاناله و پیشرفته‌تر در پلن‌های پولی ارائه می‌شوند. این افزونه برای فروشگاه‌ها، شرکت‌های خدماتی و تیم‌هایی که گفتگوهای ورودی از چند کانال دارند، قابل بررسی است. در پلن‌های مبتنی بر تعداد اپراتور، پیش از خرید هزینه کل تیم را محاسبه کنید.
| مزایا | معایب |
|---|---|
| مدیریت گفتگوهای چندکاناله از یک پنل | امکانات پیشرفته در نسخه پولی قرار دارند |
| قابلیت رهگیری بازدیدکنندگان و چت فعال | هزینه برای تیم‌های بزرگ می‌تواند افزایش پیدا کند |
| مناسب برای تیم‌های فروش با نیاز به ارتباط سریع | چت‌بات و قابلیت‌های هوش مصنوعی به پلن و خدمات تکمیلی وابسته‌اند |
مقایسه امکانات افزونه‌های چت آنلاین وردپرس
برای انتخاب بهترین افزونه چت وردپرس، فقط امکان گفت‌وگوی زنده با کاربران کافی نیست و باید قابلیت‌های مدیریتی و پشتیبانی هر ابزار را هم بررسی کرد. یک افزونه چت آنلاین وردپرس مناسب می‌تواند علاوه بر پاسخ‌گویی به بازدیدکنندگان، امکاناتی مانند مدیریت چند اپراتور، ذخیره تاریخچه گفتگوها، ارسال اعلان، دریافت اطلاعات تماس کاربران، پاسخ‌های آماده و پیام‌های خودکار را در اختیار تیم پشتیبانی قرار دهد.
تفاوت اصلی افزونه‌ها زمانی مشخص می‌شود که به امکانات پیشرفته‌تری مانند فرم قبل از شروع چت، زمان‌بندی فعالیت، گزارش‌گیری از مکالمات و ارزیابی عملکرد تیم پشتیبانی توجه کنیم. در جدول زیر، قابلیت‌های شش افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس معرفی‌شده را مقایسه کرده‌ایم تا بتوانید متناسب با نیاز سایت و شیوه پاسخ‌گویی به کاربران، گزینه مناسب‌تری انتخاب کنید.
فرم پیش از چت را با فرم تماس اشتباه نگیرید: اولی اطلاعات را هنگام شروع گفتگو می‌گیرد و دومی برای ثبت درخواست مستقل کاربرد دارد. برای دریافت درخواست در زمان نبود اپراتور، راهنمای ساخت فرم در وردپرس را بخوانید.
| قابلیت | Tidio | LiveChat | Tawk.to | Crisp | 3CX Live Chat | JivoChat |
|---|---|---|---|---|---|---|
| چت زنده با بازدیدکنندگان | دارد | دارد | دارد | دارد | دارد | دارد |
| نمایش وضعیت آنلاین/آفلاین پشتیبانی به کاربر | دارد | دارد | دارد | دارد | دارد | دارد |
| مدیریت چند اپراتور | دارد | دارد | دارد؛ اپراتور نامحدود | دارد | دارد؛ از طریق Extension و Queue | دارد |
| ارسال اعلان پیام و چت جدید | دارد؛ وب، دسکتاپ، موبایل و ایمیل | دارد | دارد؛ از جمله دسکتاپ و ایمیل | دارد | دارد؛ از طریق کلاینت‌های 3CX | دارد؛ از جمله موبایل و ایمیل |
| ذخیره و دسترسی به تاریخچه گفتگوها | دارد | دارد؛ طول دوره نگهداری به پلن وابسته است | دارد | دارد | دارد | دارد |
| دریافت اطلاعات تماس کاربران | دارد؛ نام، ایمیل و تلفن | دارد؛ از طریق فرم و اطلاعات مشتری | دارد؛ از طریق Pre-Chat Form | دارد؛ از طریق فرم‌ها و اطلاعات مخاطب | دارد؛ اطلاعات موردنیاز قبل از چت قابل تنظیم است | دارد؛ اطلاعات تماس کاربر قابل دریافت است |
| فرم پیش از شروع چت | دارد؛ Pre-Chat Survey | دارد؛ Pre-chat Form | دارد؛ Pre-Chat Form | امکان جمع‌آوری اطلاعات کاربر دارد | دارد؛ اطلاعات موردنیاز قبل از شروع چت قابل تعیین است | فرم تماس و فرم آفلاین دارد |
| پیام‌های خودکار | دارد؛ Flows و قابلیت‌های AI | دارد؛ Campaigns و Automation | دارد؛ Triggers و AI Assist | دارد؛ Workflows و Chatbot | دارد؛ Auto Messages | دارد؛ Triggers و Chatbot |
| پاسخ‌های آماده | دارد؛ Canned Responses/Macros | دارد؛ Canned Responses | دارد؛ Shortcuts | دارد؛ Message Shortcuts | امکان استفاده از پاسخ‌های سریع در محیط ارتباطی 3CX | دارد؛ Quick Phrases |
| زمان‌بندی وضعیت یا نمایش چت | دارد؛ Operating Hours | دارد؛ Working Hours، وابسته به پلن | دارد؛ Widget Scheduler | دارد؛ Availability Schedule | دارد؛ بر اساس Office Hours دپارتمان | دارد؛ زمان‌بندی و Trigger بر اساس روز و ساعت |
| گزارش‌گیری از مکالمات و عملکرد پشتیبانی | دارد؛ شامل عملکرد اپراتورها | دارد؛ گزارش‌های پیشرفته، برخی وابسته به پلن | دارد؛ گزارش چت و عملکرد اپراتورها | دارد؛ Analytics و شاخص‌های پشتیبانی | گزارش‌های ارتباطی دارد؛ تمرکز آن فقط بر چت نیست | دارد؛ گزارش مکالمات، زمان پاسخ و عملکرد اپراتورها |
برای ارزیابی نتیجه پشتیبانی، در کنار زمان پاسخ‌گویی می‌توانید از شاخص رضایت مشتری (CSAT) پس از پایان گفتگو استفاده کنید.
مقایسه نسخه رایگان و پولی افزونه‌های چت وردپرس
انتخاب یک افزونه چت وردپرس فقط به امکانات نسخه رایگان محدود نمی‌شود. در واقع بسیاری از افزونه‌های چت آنلاین وردپرس امکان شروع رایگان را فراهم می‌کنند، اما برای استفاده حرفه‌ای‌تر، قابلیت‌هایی مانند مدیریت تیم پشتیبانی، اتوماسیون پاسخ‌گویی، چت‌بات، گزارش‌گیری، اتصال به کانال‌های ارتباطی مختلف و امکانات پیشرفته‌تر را در نسخه‌های پولی ارائه می‌دهند. جدول زیر تفاوت نسخه رایگان و پولی بهترین افزونه‌های چت وردپرس معرفی‌شده را از نظر مهم‌ترین امکانات و محدودیت‌ها مقایسه می‌کند تا انتخاب گزینه مناسب برای سایت‌های مختلف ساده‌تر شود.
| معیار | Tidio | LiveChat | Tawk.to | Crisp | 3CX Live Chat | JivoChat |
|---|---|---|---|---|---|---|
| نسخه رایگان | دارد؛ با محدودیت در تعداد گفتگو و برخی امکانات پیشرفته | ندارد؛ دوره آزمایشی برای بررسی امکانات ارائه می‌شود | دارد؛ امکانات اصلی چت بدون هزینه | دارد؛ مناسب استفاده پایه و تیم‌های کوچک | دارد؛ امکانات پایه چت آنلاین | دارد؛ امکانات پایه پشتیبانی |
| محدودیت اپراتور | وابسته به پلن | وابسته به پلن | نامحدود در سرویس اصلی | دو اپراتور در نسخه رایگان؛ بیشتر در پلن‌های پولی | وابسته به نسخه و لایسنس | پنج اپراتور در نسخه رایگان؛ پلن‌های پولی به‌ازای اپراتور |
| محدودیت تعداد گفتگو | محدود در نسخه رایگان | وابسته به پلن | بدون محدودیت در قابلیت‌های اصلی | محدودیت اصلی روی امکانات حرفه‌ای است | وابسته به نسخه مورد استفاده | وابسته به پلن |
| چت‌بات و هوش مصنوعی | دارد؛ امکانات پیشرفته‌تر در پلن‌های بالاتر | دارد؛ از طریق امکانات هوشمند و یکپارچه‌سازی‌ها | AI Assist با پلن رایگان محدود و پلن‌های پولی جداگانه | دارد؛ در پلن‌های پولی امکانات پیشرفته‌تر | محدود؛ تمرکز اصلی روی ارتباطات سازمانی است | دارد؛ امکانات پیشرفته‌تر در پلن‌های پولی |
| پشتیبانی چندکاناله | دارد؛ شامل کانال‌هایی مانند Messenger، Instagram، WhatsApp و ایمیل | از طریق یکپارچه‌سازی‌ها؛ وابسته به پلن LiveChat یا Text و هزینه خدمات جانبی | محدودتر نسبت به ابزارهای چندکاناله تخصصی | دارد؛ شامل کانال‌هایی مانند ایمیل، Messenger و Instagram | دارد؛ با تمرکز بر ارتباطات سازمانی مانند تماس و پیام‌رسان‌ها | دارد؛ شامل شبکه‌های اجتماعی، ایمیل و تماس |
| حذف برند | نیازمند پلن بالاتر | وابسته به پلن انتخابی | نیازمند پرداخت | نیازمند پلن بالاتر | وابسته به سرویس انتخابی | نیازمند پلن بالاتر |
| امکانات مدیریتی تیم | مدیریت گفتگو، اتوماسیون و تحلیل عملکرد | مدیریت حرفه‌ای تیم، مسیریابی گفتگو و گزارش‌های پیشرفته | مدیریت تیم با تعداد اپراتور بالا و امکانات پایه گزارش‌گیری | صندوق ورودی مشترک و همکاری تیمی | مدیریت ارتباطات سازمانی و تیم‌های ارتباطی | مدیریت تیم فروش و پشتیبانی |
| تعداد سایت‌های قابل استفاده | چند سایت؛ وابسته به شرایط حساب و پلن | چند سایت؛ بدون نیاز به لایسنس جدا برای هر سایت | چند سایت به‌صورت نامحدود | چند سایت؛ مدیریت بر اساس Workspace | وابسته به تنظیمات و ساختار استقرار 3CX | چند سایت؛ وابسته به پلن |
انتخاب افزونه چت وردپرس مناسب بر اساس نوع سایت و نیاز کسب‌وکار
انتخاب بهترین افزونه چت وردپرس به نوع فعالیت سایت، حجم ارتباط با کاربران و سطح نیاز به پشتیبانی بستگی دارد. معمولاً یک سایت شرکتی به یک ابزار ساده برای پاسخ‌گویی سریع نیاز دارد، اما فروشگاه‌های ووکامرسی یا کسب‌وکارهایی که تیم فروش و پشتیبانی دارند، به امکانات پیشرفته‌تری مانند مدیریت چند اپراتور، اتوماسیون و ارتباط چندکاناله نیاز خواهند داشت.
جدول زیر به شما کمک می‌کند که انتخاب درست‌تری را انجام دهید:
| نوع سایت یا نیاز کسب‌وکار | افزونه‌های پیشنهادی | دلیل انتخاب |
|---|---|---|
| سایت‌های شرکتی و خدماتی | Tawk.to، Crisp، Tidio | مناسب برای ایجاد ارتباط سریع با کاربران، پاسخ‌گویی به سوالات و مدیریت درخواست‌های اولیه پشتیبانی |
| فروشگاه‌های ووکامرسی | Tidio، LiveChat | مناسب برای پاسخ به سوالات قبل از خرید، بهبود تجربه مشتری و استفاده از امکانات اتوماسیون و ارتباط با مشتری |
| سایت‌های محتوامحور و وبلاگ‌ها | Tawk.to، Crisp | گزینه‌های مناسب برای ایجاد یک کانال ارتباطی ساده، سبک و کم‌هزینه با مخاطبان |
| کسب‌وکارهای دارای تیم پشتیبانی چندنفره | LiveChat، Crisp، JivoChat | مناسب برای مدیریت گفتگوهای تیمی، تقسیم وظایف اپراتورها و سازمان‌دهی درخواست‌های مشتریان |
| کسب‌وکارهای نیازمند ارتباط چندکاناله | JivoChat، LiveChat، Tidio | مناسب برای مدیریت ارتباطات از کانال‌هایی مانند سایت، شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها |
| کسب‌وکارهای نیازمند چت‌بات و اتوماسیون | Tidio، Crisp، JivoChat | مناسب برای کاهش پاسخ‌های دستی و خودکارسازی بخشی از ارتباط با کاربران |
معیارهای مهم برای انتخاب افزونه چت وردپرس
پیش از انتخاب افزونه، اثر آن بر سرعت و تجربه کاربری، نحوه نگهداری اطلاعات و امکان توسعه سیستم پشتیبانی را بررسی کنید. معیارهای زیر به شما کمک می‌کنند نیازهای سایت را به فهرستی از امکانات قابل آزمایش تبدیل کنید.
- سرعت و تاثیر بر عملکرد سایت: افزونه نباید باعث افزایش قابل توجه زمان بارگذاری صفحات شود. ابزارهای ابری مانند Tawk.to، Tidio و LiveChat بخش زیادی از پردازش را خارج از سرور سایت انجام می‌دهند، اما همچنان باید تاثیر اسکریپت چت روی سرعت بررسی شود.
- سهولت نصب و راه‌اندازی: مراحل نصب، اتصال حساب کاربری و تنظیم ظاهر چت را با نسخه رایگان یا آزمایشی امتحان کنید. بررسی کنید که بدون کمک فنی می‌توانید پیام دریافت کنید، پاسخ بدهید و وضعیت آنلاین یا آفلاین تیم را تنظیم کنید.
- رابط کاربری و تجربه استفاده: پنل مدیریت باید امکان مشاهده گفتگوها، مدیریت اپراتورها و پاسخ‌گویی سریع را فراهم کند. رابط کاربری مناسب باعث کاهش زمان پاسخ و افزایش بهره‌وری تیم پشتیبانی می‌شود.
- امکانات شخصی‌سازی ظاهر چت: امکان تغییر رنگ، موقعیت نمایش، متن پیام خوشامدگویی و هماهنگ‌کردن چت‌باکس با طراحی سایت اهمیت زیادی دارد. (به‌خصوص برای سایت‌های برندمحور و فروشگاه‌های اینترنتی)
- امنیت و حریم خصوصی: اطلاعات گفتگوها و داده‌های کاربران باید در بستری امن ذخیره شوند. هنگام انتخاب افزونه باید سیاست‌های حفظ حریم خصوصی، نحوه ذخیره اطلاعات و سطح دسترسی اپراتورها بررسی شود.
- سازگاری با وردپرس، قالب و افزونه‌های دیگر: افزونه انتخابی باید با نسخه‌های جدید وردپرس، قالب سایت و افزونه‌های مهم مانند WooCommerce سازگار باشد تا باعث ایجاد خطا یا اختلال در عملکرد سایت نشود.
- پشتیبانی و به‌روزرسانی منظم: افزونه‌هایی که مرتب به‌روزرسانی می‌شوند و پشتیبانی فعال دارند، در برابر تغییرات وردپرس و مشکلات امنیتی انتخاب مطمئن‌تری هستند.
- مقیاس‌پذیری برای رشد کسب‌وکار: سایت‌هایی با افزایش تعداد کاربران و درخواست‌های پشتیبانی، باید افزونه‌ای انتخاب کنند که امکان اضافه‌کردن اپراتور، مدیریت حجم بالای گفتگو، گزارش‌گیری و اتصال به ابزارهای دیگر را داشته باشد.
جمع‌بندی
انتخاب بهترین افزونه چت وردپرس به نوع کسب‌وکار، حجم درخواست‌های کاربران و امکانات موردنیاز بستگی دارد. اگر به دنبال یک راهکار رایگان و ساده هستید، افزونه‌هایی مانند Tawk.to می‌توانند نیازهای اولیه پشتیبانی آنلاین را پوشش دهند. برای سایت‌هایی که به تجربه کاربری بهتر و همکاری تیمی اهمیت می‌دهند، Crisp گزینه مناسبی است و فروشگاه‌های ووکامرسی هم می‌توانند از امکانات Tidio برای مدیریت ارتباط با مشتری و اتوماسیون پاسخ‌گویی استفاده کنند.
در مقابل، کسب‌وکارهای بزرگ‌تر که به تیم پشتیبانی چندنفره، گزارش‌گیری حرفه‌ای و مدیریت حجم بالای گفتگوها نیاز دارند، بهتر است ابزارهایی مانند LiveChat یا JivoChat را بررسی کنند. همچنین اگر هدف ایجاد یک زیرساخت ارتباطی کامل‌تر شامل چت، تماس و ارتباطات سازمانی باشد، 3CX Live Chat می‌تواند انتخاب مناسبی باشد.
در نهایت، قبل از انتخاب افزونه چت آنلاین وردپرس بهتر است عواملی مانند سرعت، سازگاری با وردپرس و ووکامرس، امکانات مدیریتی، امنیت، قابلیت توسعه و هزینه استفاده را بررسی کنید تا افزونه‌ای انتخاب شود که علاوه بر نیاز فعلی، پاسخ‌گوی رشد آینده سایت هم باشد.
برای پیگیری ارتباط پس از گفت‌وگو، اگر کاربر به دریافت پیام‌های بازاریابی رضایت داده است، می‌توانید از ابزارهای معرفی‌شده در راهنمای افزونه‌های ایمیل مارکتینگ وردپرس استفاده کنید.
