بهترین افزونه ارتباط با مشتریان وردپرس + بررسی امکانات و مزایا

معرفی برترین افزونه‌های ارتباط با مشتریان وردپرس

انتخاب بهترین افزونه CRM وردپرس به نوع کسب‌وکار، امکانات موردنیاز و میزان وابستگی سایت به ووکامرس بستگی دارد. در ادامه، شش افزونه کاربردی ایرانی و بین‌المللی را معرفی می‌کنیم که هرکدام بخشی از نیازهای مدیریت ارتباط با مشتری را پوشش می‌دهند.

۱. افزونه دوباره (Dobare)

افزونه دوباره یک ابزار باشگاه مشتریان و بازاریابی بازگشتی است که به فروشگاه‌های اینترنتی کمک می‌کند ارتباط خود را با خریداران پس از ثبت سفارش ادامه دهند. این افزونه با اتصال فروشگاه وردپرسی به سامانه دوباره، امکان استفاده از سوابق خرید مشتریان را برای اجرای برنامه‌های وفادارسازی و تشویق آن‌ها به خرید مجدد فراهم می‌کند.

از قابلیت‌های مهم افزونه دوباره وردپرس می‌توان به راه‌اندازی باشگاه مشتریان، ارائه اعتبار هدیه یا کش‌بک، اجرای کمپین‌های پیامکی هدفمند و دسته‌بندی مشتریان براساس الگوی خرید اشاره کرد. همچنین افزونه دوباره امکاناتی برای یادآوری خرید مجدد و بررسی عملکرد برنامه‌های بازگشت مشتری ارائه می‌دهد.

این افزونه بیشتر برای فروشگاه‌های ووکامرسی مناسب است که به‌دنبال افزایش خرید مجدد و ایجاد ارتباط مستمر با مشتریان هستند. البته تمرکز اصلی دوباره بر بازاریابی بازگشتی و وفادارسازی است و نباید آن را از نظر کارکرد، معادل کامل یک CRM سازمانی با امکانات مدیریت سرنخ‌ها و فرایندهای فروش دانست.

۲. افزونه FluentCRM

FluentCRM یک افزونه مدیریت ارتباط با مشتری و اتوماسیون بازاریابی ایمیلی است که امکانات آن به‌طور مستقیم در پیشخوان وردپرس در دسترس قرار می‌گیرد. این افزونه به مدیران سایت کمک می‌کند که اطلاعات مخاطبان را در یک محیط متمرکز مدیریت کنند، مشتریان را براساس ویژگی‌ها و تعاملات آن‌ها دسته‌بندی کنند و ارتباطات ایمیلی هدفمندتری داشته باشند.

از مهم‌ترین قابلیت‌های FluentCRM می‌توان به مدیریت فهرست مخاطبان، برچسب‌گذاری و بخش‌بندی مشتریان، ارسال کمپین‌های ایمیلی و طراحی فرایندهای خودکار بازاریابی اشاره کرد. همچنین این افزونه از یکپارچه‌سازی با ووکامرس پشتیبانی می‌کند و امکان استفاده از اطلاعات خرید مشتریان را در فعالیت‌های بازاریابی فراهم می‌سازد. البته باید بدانید که اجرای اتوماسیون‌هایی که براساس رویدادهای خرید در ووکامرس فعال می‌شوند، به نسخه Pro نیاز دارد.

FluentCRM برای فروشگاه‌های اینترنتی، سایت‌های آموزشی و کسب‌وکارهایی مناسب است که بازاریابی ایمیلی بخش مهمی از ارتباط آن‌ها با مشتریان محسوب می‌شود. مزیت اصلی FluentCRM، امکان مدیریت مخاطبان و اجرای کمپین‌های بازاریابی در پیشخوان وردپرس است. البته این افزونه بیشتر بر ارتباط با مشتریان و اتوماسیون بازاریابی تمرکز دارد و امکانات گسترده CRMهای سازمانی برای مدیریت فرایند فروش را ارائه نمی‌دهد.

اگر نیاز اصلی شما ارسال خبرنامه و کمپین ایمیلی است، مقایسه افزونه‌های ایمیل مارکتینگ وردپرس به انتخاب ابزار براساس امکانات ارسال و هزینه تعداد مشترکان کمک می‌کند.

۳. افزونه Jetpack CRM

Jetpack CRM برای کسب‌وکارهایی طراحی شده است که می‌خواهند اطلاعات مشتریان و فعالیت‌های فروش خود را بدون خروج از پیشخوان وردپرس مدیریت کنند. این افزونه برخلاف افزونه‌هایی که بیشتر بر ارسال پیام‌های بازاریابی تمرکز دارند، امکاناتی برای ثبت سرنخ‌های فروش، پیگیری ارتباطات و مدیریت مراحل تعامل با مشتری در اختیار مدیران سایت قرار می‌دهد.

یکی از ویژگی‌های کاربردی Jetpack CRM، امکان ثبت پیش‌فاکتور و صدور فاکتور برای مشتریان است. مدیران کسب‌وکار می‌توانند اطلاعات تماس و سوابق تعاملات هر مشتری را در پروفایل او مشاهده کنند و پیگیری‌های فروش را منظم‌تر انجام دهند. این افزونه با استفاده از ماژول WooSync، امکان همگام‌سازی اطلاعات مشتریان و تراکنش‌های ووکامرس را در نسخه رایگان فراهم می‌کند.

این ویژگی‌ها Jetpack CRM را به گزینه‌ای مناسب برای شرکت‌های خدماتی، کسب‌وکارهای پروژه‌محور و مجموعه‌هایی تبدیل می‌کند که به پیگیری فروش و مدیریت ارتباطات فردی با مشتریان نیاز دارند. همچنین نسخه اصلی Jetpack CRM رایگان است، اما استفاده از برخی قابلیت‌های پیشرفته و اتصال به سرویس‌های جانبی به افزونه‌های پولی نیاز دارد.

۴. افزونه Groundhogg

Groundhogg یک افزونه CRM وردپرس است که مدیریت اطلاعات مشتریان را با اتوماسیون بازاریابی ترکیب می‌کند. مهم‌ترین ویژگی این افزونه، امکان طراحی مسیرهای ارتباطی چندمرحله‌ای با مشتریان است. برای مثال، می‌توان فرایندی تعریف کرد که پس از ثبت‌نام کاربر، ایمیل خوشامدگویی ارسال شود و مراحل بعدی ارتباط براساس تعامل او با پیام‌ها ادامه پیدا کند.

در Groundhogg، اطلاعات مخاطبان همراه با سوابق فعالیت و تعاملات ایمیلی آن‌ها ثبت می‌شود. مدیران سایت می‌توانند با استفاده از برچسب‌ها و فیلترهای پیشرفته، مشتریان را دسته‌بندی کنند و عملکرد کمپین‌ها را از طریق گزارش‌هایی مانند نرخ بازشدن ایمیل و نرخ کلیک بررسی کنند. نسخه رایگان این افزونه هم امکان ساخت فرایندهای خودکار و ارسال کمپین‌های ایمیلی را فراهم می‌کند.

Groundhogg برای کسب‌وکارهایی کاربرد دارد که می‌خواهند ارتباط با مشتریان را براساس رفتار و میزان تعامل آن‌ها مدیریت کنند. این افزونه از اتصال به ووکامرس نیز پشتیبانی می‌کند و با استفاده از آن می‌توان فرایندهای بازاریابی را براساس سفارش‌ها و فعالیت‌های خرید اجرا کرد. البته یکپارچه‌سازی اختصاصی ووکامرس رایگان نیست و برای استفاده از آن باید افزونه تکمیلی مربوط را خریداری کرد یا اشتراک Pro داشت.

۵. افزونه FunnelKit Automations

رهاکردن سبد خرید یا قطع ارتباط مشتری پس از ثبت سفارش، از جمله موقعیت‌هایی است که افزونه FunnelKit Automations برای مدیریت آن‌ها طراحی شده است. این افزونه با تمرکز بر فروشگاه‌های ووکامرسی، امکان اجرای فرایندهای خودکار بازاریابی را براساس فعالیت خریداران فراهم می‌کند. برای مثال، اگر مشتری خرید خود را تکمیل نکند، فروشگاه می‌تواند در زمان مشخصی ایمیل یادآوری ارسال کند یا پس از ثبت سفارش، پیام پیگیری برای او بفرستد.

FunnelKit Automations مجموعه‌ای از الگوهای آماده برای بازیابی سبد خرید رهاشده، خوشامدگویی به مشتریان جدید و پیگیری پس از خرید دارد. مدیران فروشگاه می‌توانند این فرایندها را متناسب با نیاز خود تنظیم کنند و آمار سبدهای خرید بازیابی‌شده را بررسی کنند. نسخه رایگان افزونه امکانات پایه اتوماسیون را ارائه می‌دهد، اما قابلیت‌هایی مانند بخش‌بندی پیشرفته مشتریان، ساخت کمپین‌های ایمیلی گسترده و ایجاد کدهای تخفیف اختصاصی در نسخه Pro در دسترس هستند.

این افزونه برای فروشگاه‌هایی کاربرد دارد که می‌خواهند بخشی از ارتباطات پس از خرید و فرایند بازگرداندن مشتریان را بدون پیگیری دستی انجام دهند. البته FunnelKit Automations بیشتر بر بازاریابی خودکار و افزایش فروش ووکامرس تمرکز دارد و برای مدیریت کامل سرنخ‌ها و مراحل فروش سازمانی طراحی نشده است.

۶. افزونه WP ERP

WP ERP یک افزونه مدیریت کسب‌وکار در وردپرس است که سه بخش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، منابع انسانی و حسابداری را در یک مجموعه ارائه می‌دهد. این ساختار به شرکت‌ها اجازه می‌دهد اطلاعات مشتریان را در کنار فعالیت‌های مالی و اداری خود مدیریت کنند. نکته‌ای که باید بدانید این است که هر بخش به‌صورت مستقل فعال می‌شود، بنابراین کسب‌وکارهایی که فقط به امکانات CRM نیاز دارند، الزامی به استفاده از سایر بخش‌ها ندارند.

در بخش CRM افزونه WP ERP، امکان ثبت اطلاعات مشتریان و شرکت‌ها، دسته‌بندی مخاطبان، پیگیری تماس‌ها و جلسات و مشاهده گزارش‌های فعالیت وجود دارد. مدیران می‌توانند وظایف پیگیری را زمان‌بندی کنند و سوابق ارتباط با هر مشتری را در دسترس اعضای مسئول قرار دهند. همچنین این افزونه از اتصال به ووکامرس پشتیبانی می‌کند تا اطلاعات مشتریان و سفارش‌های فروشگاه در بخش‌های CRM و حسابداری ثبت شوند.

WP ERP برای شرکت‌های کوچک و متوسطی مناسب است که علاوه بر مدیریت ارتباط با مشتریان، به هماهنگی میان فعالیت‌های فروش و امور داخلی کسب‌وکار نیاز دارند. امکانات پایه CRM رایگان است، اما یکپارچه‌سازی اختصاصی با ووکامرس و قابلیت‌های پیشرفته‌ای مانند مدیریت فرصت‌های فروش به نسخه Pro یا افزونه‌های پولی نیاز دارند.

بررسی تخصصی، امکانات و محدودیت‌های افزونه‌ها

برای انتخاب بهترین افزونه مدیریت ارتباط با مشتری، باید در کنار شناخت قابلیت‌های هر ابزار، نحوه استفاده از این امکانات، محدودیت‌های نسخه رایگان و پولی و میزان سازگاری افزونه با وردپرس و ووکامرس را هم بررسی کنید. در ادامه، عملکرد شش افزونه معرفی‌شده را از این جنبه‌ها ارزیابی می‌کنیم تا مشخص شود که هرکدام پاسخ‌گوی نیاز چه نوع کسب‌وکاری هستند.

بررسی تخصصی افزونه دوباره

یکی از قابلیت‌های تحلیلی افزونه دوباره، بخش‌بندی مشتریان با مدل RFM است. این مدل، مشتریان را بر اساس زمان آخرین خرید، تعداد دفعات خرید و مجموع ارزش سفارش‌ها گروه‌بندی می‌کند. مزیت آن برای مدیر فروشگاه، تشخیص تفاوت میان مشتریان وفادار و خریدارانی است که احتمال ریزش آن‌ها وجود دارد.

برای تبدیل این سه شاخص به گروه‌های قابل‌استفاده در کمپین‌ها، راهنمای تحلیل مشتریان با مدل RFM روش امتیازدهی و دسته‌بندی مشتریان را توضیح می‌دهد.

افزونه اختصاصی دوباره از نظر یکپارچه‌سازی، اطلاعات مشتریان و سفارش‌های ووکامرس را به سامانه متصل می‌کند. امکان همگام‌سازی مشتریان قبلی و تعیین وضعیت سفارش‌های قابل‌انتقال هم در تنظیمات اتصال پیش‌بینی شده است. این موضوع برای فروشگاه‌هایی اهمیت دارد که می‌خواهند سوابق خرید گذشته را در تحلیل مشتریان لحاظ کنند. همچنین دقت داده‌های منتقل‌شده بر کیفیت بخش‌بندی و هدف‌گیری کمپین‌ها تاثیر می‌گذارد.

محدودیت اصلی دوباره، وابستگی مدیریت باشگاه مشتریان و اجرای کمپین‌ها به سامانه آنلاین آن است، بنابراین امکانات افزونه به‌صورت مستقل در پیشخوان وردپرس اجرا نمی‌شوند. نصب افزونه رایگان است، اما هزینه استفاده از خدمات بر اساس تعرفه و میزان مصرف تعیین می‌شود. باتوجه‌به این ساختار، افزونه دوباره برای فروشگاه‌هایی که داده‌های خرید قابل‌اتکا و مشتریان تکرارشونده دارند، کاربرد بیشتری دارد.

بررسی تخصصی افزونه FluentCRM

در FluentCRM می‌توان اطلاعات خرید و تعاملات هر مخاطب را در پروفایل او بررسی کرد. همچنین برای مشتریان ووکامرس، شاخص‌هایی مانند تعداد سفارش‌ها، مجموع مبلغ خرید و تاریخ اولین خرید نمایش داده می‌شوند. این اطلاعات به مدیر فروشگاه کمک می‌کنند مشتریان را براساس ارزش خرید شناسایی کند و مخاطبان کمپین‌های ایمیلی را دقیق‌تر انتخاب کند.

یکپارچه‌سازی FluentCRM با ووکامرس در محیط وردپرس انجام می‌شود و امکان افزودن مخاطبان هنگام ثبت سفارش را فراهم می‌کند. همچنین می‌توان برای خریداران محصولات مشخص برچسب تعیین کرد. در نسخه Pro، رویدادهایی مانند ثبت سفارش، تکمیل خرید یا بازپرداخت وجه می‌توانند آغازگر یک فرایند خودکار باشند. برای مثال، پس از تکمیل سفارش یک محصول، ارسال ایمیل راهنمای استفاده از آن به‌صورت خودکار آغاز می‌شود.

محدودیت مهم FluentCRM به زیرساخت ارسال ایمیل مربوط است. این افزونه برای تحویل مطمئن پیام‌ها به سرویس ارسال ایمیل و تنظیمات مناسب SMTP نیاز دارد و اجرای به‌موقع کمپین‌ها هم به عملکرد صحیح وظایف زمان‌بندی‌شده وردپرس (Cron) وابسته است. بنابراین، برای کسب‌وکارهایی که کمپین‌های پرتعداد دارند، کیفیت هاست و تنظیمات ارسال ایمیل در کنار امکانات افزونه اهمیت زیادی دارد.

بررسی تخصصی افزونه Jetpack CRM

یکی از مزیت‌های کاربردی Jetpack CRM، پورتال مشتریان (Client Portal) است که امکان مشاهده فاکتورها، تایید پیش‌فاکتورها و پیگیری تراکنش‌ها را در محیط سایت فراهم می‌کند. این قابلیت از طریق حساب کاربری وردپرس در دسترس مشتری قرار می‌گیرد و نیاز به ارسال مکرر اسناد مالی را کاهش می‌دهد. همچنین مدیر سایت می‌تواند دسترسی مشتریان به اطلاعات و اسناد مرتبط با خودشان را مدیریت کند.

در بخش اتصال به ووکامرس، ماژول WooSync اطلاعات سفارش‌ها و مشتریان را به‌صورت یک‌طرفه از فروشگاه به CRM منتقل می‌کند، بنابراین تغییر اطلاعات در Jetpack CRM به ووکامرس بازگردانده نمی‌شود. این ماژول امکان اتصال چند فروشگاه ووکامرسی به یک CRM را هم دارد که برای مدیریت متمرکز مشتریان چند فروشگاه کاربردی است. البته فقط مشتریانی که سفارش ثبت کرده‌اند همگام‌سازی می‌شوند و ایجاد پروفایل برای خریداران مهمان، به وجود آدرس ایمیل معتبر در سفارش وابسته است.

در این افزونه، قابلیت‌هایی مانند اتوماسیون پیشرفته و کمپین‌های ایمیلی به افزونه‌های پولی نیاز دارند. همچنین WooSync فهرست محصولات ووکامرس را برای استفاده در فاکتورهای CRM وارد نمی‌کند. در نتیجه، Jetpack CRM برای مجموعه‌هایی که به مدیریت اسناد مشتریان و تجمیع اطلاعات فروش چند فروشگاه نیاز دارند، کاربرد بیشتری دارد، اما برای بازاریابی خودکار گسترده باید هزینه امکانات تکمیلی را هم در نظر گرفت.

بررسی تخصصی افزونه Groundhogg

در افزونه Groundhogg، اجرای فرایندهای خودکار بر دو مفهوم Benchmark و Action استوار است. Benchmark رویدادی است که آغاز یا ادامه یک فرایند را مشخص می‌کند و Action عملی است که پس از آن اجرا می‌شود. مهم‌ترین مزیت این ساختار، امکان تغییر مسیر ارتباط با مشتری در میانه یک فرایند است. برای مثال، اگر مخاطب هنگام انتظار برای دریافت ایمیل بعدی اقدام موردنظر را انجام دهد، می‌توان مراحل باقی‌مانده را رد کرد و او را به مرحله مناسب انتقال داد.

برای استفاده از اطلاعات خرید مشتریان در Groundhogg، باید افزونه تکمیلی ووکامرس را نصب کرد. پس از اتصال، می‌توان تعیین کرد که با ثبت سفارش، تغییر وضعیت آن یا رهاشدن سبد خرید، چه پیام یا فرایندی برای مشتری اجرا شود. برای مثال، مدیر فروشگاه می‌تواند تنظیم کند که خریداران یک محصول مشخص، پس از تکمیل سفارش، ایمیل راهنمای استفاده از آن را دریافت کنند. همچنین امکان ارسال ایمیل یادآوری همراه با لینک بازگشت به سبد خرید برای مشتریانی که خرید خود را نیمه‌تمام گذاشته‌اند، وجود دارد.

نسخه رایگان Groundhogg محدودیت عددی برای تعداد مخاطبان، فرایندهای خودکار و ایمیل‌های ارسالی تعیین نمی‌کند، اما اتصال اختصاصی ووکامرس و برخی قابلیت‌های پیشرفته مانند ردیابی بازدید صفحات به افزونه‌های پولی وابسته‌اند. همچنین برای تحویل مطمئن ایمیل‌ها، استفاده از سرویس ارسال مناسب توصیه می‌شود. در نتیجه، Groundhogg برای مجموعه‌هایی که به کنترل جزئیات فرایندهای ارتباطی نیاز دارند و امکان مدیریت تنظیمات فنی وردپرس را دارند، انتخاب مناسب‌تری است.

بررسی تخصصی افزونه FunnelKit Automations

در FunnelKit Automations، شناسایی سبد خرید رهاشده به اطلاعات مشتری وابسته است. برای خریداران مهمان، افزونه پس از واردشدن آدرس ایمیل در صفحه تسویه‌حساب می‌تواند سبد را ثبت کند، اما اگر مشتری هیچ ایمیلی وارد نکند، امکان ارسال یادآوری به او وجود ندارد. همچنین مدیر فروشگاه می‌تواند مدت انتظار برای تشخیص سبد رهاشده را تعیین کند. اگر مشتری خریدش را تکمیل کند، ادامه پیام‌های بازیابی به‌صورت خودکار متوقف می‌شود.

یکپارچه‌سازی FunnelKit Automations با ووکامرس، امکان استفاده از جزئیات سفارش را در تنظیم فرایندها فراهم می‌کند. برای مثال، می‌توان اجرای یک پیام را به خرید محصول مشخص یا رسیدن مبلغ سفارش به حد معینی وابسته کرد. این قابلیت باعث می‌شود مشتریان به‌جای دریافت پیام‌های یکسان، براساس شرایط خرید خود پیام دریافت کنند. البته استفاده از شرط‌های پیشرفته و طراحی مسیرهای چندشاخه به نسخه Pro نیاز دارد.

محدودیت دیگر افزونه به زیرساخت ارسال پیام مربوط می‌شود. در واقع اجرای کمپین‌های ایمیلی به تنظیم درست سرویس ارسال و وظایف زمان‌بندی‌شده وردپرس وابسته است. علاوه بر این‌ها، نسخه رایگان برای راه‌اندازی فرایندهای پایه کاربرد دارد، اما امکاناتی مانند اقدامات پیشرفته، مدیریت گسترده‌تر مخاطبان و تحلیل جزئی مسیر هر مشتری در نسخه پولی ارائه می‌شوند. به‌طورکلی FunnelKit Automations برای فروشگاه‌هایی مناسب‌تر است که بخش مهمی از فروش آن‌ها از طریق ووکامرس انجام می‌شود و می‌خواهند فرایندهای بازاریابی را مستقیما به داده‌های سفارش متصل کنند.

بررسی تخصصی افزونه WP ERP

یکی از قابلیت‌های کاربردی WP ERP، تعیین سطح دسترسی اعضای تیم CRM است. کارشناسان فروش می‌توانند اطلاعات مشتریان ثبت‌شده توسط سایر کارشناسان را مشاهده کنند، اما اجازه ویرایش یا حذف آن‌ها را ندارند. البته مدیر CRM به اطلاعات همه مخاطبان دسترسی مدیریتی دارد. همچنین گزارش فعالیت‌ها را می‌توان براساس کارشناس مسئول، نوع فعالیت و تاریخ فیلتر کرد. این ساختار برای مجموعه‌هایی که چند نفر مسئول پیگیری مشتریان هستند، به هماهنگی بهتر و کنترل عملکرد تیم کمک می‌کند.

در یکپارچه‌سازی با ووکامرس، می‌توان تعیین کرد که مشتری پس از ثبت‌نام یا خرید به چه مرحله‌ای از ارتباط با کسب‌وکار منتقل شود و مسئول پیگیری او چه کسی باشد. اطلاعات سفارش و محصولات خریداری‌شده هم در پروفایل مشتری نمایش داده می‌شوند.

محدودیت مهم WP ERP این است که امکانات پیشرفته فروش و یکپارچه‌سازی فروشگاهی در نسخه رایگان CRM وجود ندارند و استفاده از آن‌ها مستلزم تهیه نسخه Pro یا افزونه‌های تکمیلی است. همچنین همگام‌سازی محصولات با حسابداری، طبق مستندات رسمی، به محصولات ساده ووکامرس محدود می‌شود. بنابراین، WP ERP برای شرکت‌هایی مناسب‌تر است که به تقسیم مسئولیت میان کارشناسان، نظارت بر پیگیری مشتریان و ثبت اطلاعات فروش در بخش حسابداری نیاز دارند.

معرفی جامع افزونه دوباره و نقش آن در بازگشت مشتریان

یکی از راه‌های افزایش فروش، تشویق مشتریان قبلی به ثبت سفارش مجدد است، اما برای این کار باید بدانیم چه زمانی با مشتری ارتباط بگیریم و چه پیشنهادی به او ارائه دهیم. افزونه دوباره وردپرس با امکان اجرای برنامه‌های بازاریابی براساس سوابق خرید، به فروشگاه‌ها کمک می‌کند پیام‌ها و مشوق‌های خرید را متناسب با شرایط هر مشتری تنظیم کنند.

اجرای سناریوهای هوشمند بازاریابی

یکی از امکانات مهم دوباره، تعریف روندهایی است که در مراحل مختلف ارتباط با مشتری به‌صورت خودکار اجرا می‌شوند. برای مثال، فروشگاه می‌تواند پس از ثبت سفارش، اعتبار خرید بعدی را به مشتری اطلاع دهد و پیش از پایان مهلت استفاده از اعتبار، پیام یادآوری بفرستد. به‌این‌ترتیب، ارتباط با خریدار به یک پیام تشکر محدود نمی‌شود و برای بازگشت او به فروشگاه برنامه مشخصی وجود دارد.

همچنین افزونه دوباره قابلیتی مبتنی بر هوش مصنوعی برای پیشنهاد متن و زمان مناسب ارسال پیامک براساس سوابق خرید و محصولات خریداری‌شده معرفی کرده است. هدف این قابلیت، انتخاب پیشنهاد مرتبط‌تر برای هر مشتری است. البته میزان موفقیت آن به کیفیت اطلاعات خرید، جذابیت پیشنهاد و شرایط فروشگاه بستگی دارد.

تبدیل اعتبار هدیه به انگیزه خرید مجدد

در سیستم وفاداری افزونه دوباره، اعتبار هدیه می‌تواند به‌عنوان مشوق سفارش بعدی استفاده شود. برای مثال، فروشگاه می‌تواند پس از خرید یک مشتری، مبلغی اعتبار برای سفارش آینده او در نظر بگیرد. تعیین مهلت استفاده از این اعتبار هم به ایجاد انگیزه برای مراجعه دوباره کمک می‌کند.

امکان ارائه کد هدیه برای شارژ کیف پول مشتریان هم به قابلیت‌های دوباره اضافه شده است. این ویژگی دست فروشگاه را برای اجرای پیشنهادهای اختصاصی باز می‌گذارد. البته میزان اعتبار باید با حاشیه سود محصولات هماهنگ باشد تا افزایش تعداد سفارش‌ها به کاهش سودآوری منجر نشود.

ارسال پیامک‌های هدفمند در زمان مناسب

در افزونه دوباره، پیامک‌ها می‌توانند متناسب با موقعیت مشتری در مسیر خرید ارسال شوند. برای مثال، فروشگاه می‌تواند به مشتریانی که هنوز از اعتبار هدیه خود استفاده نکرده‌اند، پیامک یادآوری بفرستد. همچنین برای مشتریانی که مدتی است خرید نکرده‌اند، پیشنهاد تخفیف ارسال کند تا آن‌ها را به ثبت سفارش جدید تشویق کند.

مزیت پیامک‌های هدفمند این است که فروشگاه می‌تواند برای هر گروه، پیشنهاد و فراخوان اقدام متفاوتی در نظر بگیرد. البته ارسال پیام‌های پرتعداد یا نامرتبط ممکن است نتیجه معکوس داشته باشد؛ بنابراین زمان‌بندی، تعداد پیام‌ها و رعایت رضایت مشتری برای دریافت پیام‌های تبلیغاتی اهمیت دارد.

تحلیل نتایج و بهبود برنامه بازگشت مشتریان

افزونه دوباره گزارش‌هایی درباره جذب مشتری، بازگشت خریداران، سوابق سفارش‌ها و نتایج نظرسنجی‌ها ارائه می‌دهد. مدیر فروشگاه می‌تواند از این اطلاعات برای بررسی تغییرات خرید مشتریان و ارزیابی برنامه‌های وفادارسازی استفاده کند. برای مثال، مقایسه تعداد خریداران دوره‌های قبل با تعداد مشتریانی که پس از دریافت اعتبار دوباره خرید کرده‌اند، می‌تواند در ارزیابی عملکرد برنامه مفید باشد.

ارزش افزونه دوباره زمانی بیشتر مشخص می‌شود که فروشگاه از امکانات آن به‌صورت یک برنامه پیوسته استفاده کند. برای مثال، پس از خرید به مشتری اعتبار هدیه بدهد، در زمان مناسب استفاده از آن را یادآوری کند و با بررسی بازخورد مشتریان و نتایج کمپین‌ها، پیشنهادهای بعدی خود را بهبود دهد. این رویکرد می‌تواند به افزایش سفارش‌های تکراری و استفاده موثرتر از مشتریان فعلی کمک کند.

مقایسه افزونه‌های معرفی‌شده

تفاوت افزونه‌های معرفی‌شده می‌تواند به شما کمک کند که انتخاب دقیق‌تری انجام دهید. برخی از این افزونه‌ها قابلیت‌های اصلی را رایگان ارائه می‌دهند، اما برای استفاده از امکانات مشابه در افزونه‌های دیگر باید نسخه پولی تهیه کرد. همچنین هزینه راه‌اندازی، پیچیدگی مدیریت و میزان سازگاری با ووکامرس در انتخاب افزونه CRM وردپرس اهمیت زیادی دارند. در جدول زیر، این تفاوت‌ها را بررسی کرده‌ایم تا بتوانید متناسب با نیاز و بودجه کسب‌وکار خود تصمیم بگیرید.

جمع‌بندی

انتخاب بهترین افزونه ارتباط با مشتریان وردپرس به نوع فعالیت کسب‌وکار و هدف آن از مدیریت مشتریان بستگی دارد. اگر اولویت شما افزایش خرید مجدد و حفظ مشتریان فعلی است، ابزارهای وفادارسازی مانند «دوباره» کاربرد بیشتری دارند. در سمت مقابل، برای بازاریابی ایمیلی و اجرای فرایندهای خودکار می‌توانید FluentCRM ،Groundhogg و FunnelKit Automations را بررسی کنید. همچنین افزونه‌هایی مانند Jetpack CRM و WP ERP بیشتر بر مدیریت اطلاعات مشتریان و فعالیت‌های فروش تمرکز دارند.

هنگام انتخاب سیستم CRM در وردپرس، باید در کنار بررسی تعداد امکانات، به موارد دیگری مانند هزینه نسخه حرفه‌ای، محدودیت‌های امکانات رایگان، سازگاری با ووکامرس و میزان پیچیدگی راه‌اندازی هم توجه داشته باشید. در واقع بهتر است ابتدا نیازهای اصلی کسب‌وکار خود را مشخص کنید و سپس با مقایسه قابلیت‌ها و هزینه‌ها، افزونه‌ای را انتخاب کنید که علاوه بر پاسخ‌گویی به نیازهای فعلی، امکان توسعه در آینده را نیز داشته باشد.