باشگاه مشتریان چیست و چگونه باعث افزایش فروش شما می‌شود؟

باشگاه مشتریان چیست؟

باشگاه مشتریان (customer club)  یک ابزار فوق‌العاده برای تقویت ارتباط بین مشتری و کسب‌وکاره و پیامدهای مثبتی مثل افزایش میزان فروش، کسب سود بیشتر و … رو به همراه داره. طبق آمار، احتمال فروش به مشتریان وفادار، 60 تا 70 درصد هست، در حالی‌که مشتری جدید فقط 5 تا 20 درصد احتمال داره که از شما خرید کنه! باشگاه مشتریان هم دقیقا روی وفادارسازی مشتری تمرکز داره و با ارائه پیشنهادات ویژه به مشتریان عضو باشگاه، وفاداری و رضایت مشتری‌هارو افزایش میده.

این سامانه یک روش عالی برای جذب مشتری جدید هم محسوب میشه. چرا؟ چون وقتی رضایت مشتری از مجموعه شما بالا بره، کسب‌وکار شمارو به دوستان و آشنایانش هم معرفی می‌کنه. در واقع انگار بازاریابی دهان به دهان اتفاق میوفته و مشتریتون به صورت رایگان برای شما تبلیغات انجام میده.

علاوه بر مواردی که گفتیم کسب‌وکارها از طریق این ابزار می‌تونن نقاط مثبت و منفی خودشون رو بدست بیارن چون در سامانه باشگاه مشتریان امکان ثبت خواسته‌ها، نظرات و انتقادات مشتریان وجود داره و کسب‌وکارها از این طریق می‌تونن نقات ضعفشون رو متوجه بشن و اون‌ها رو برطرف کنن.

معمولا این سامانه در دو نوع زیر موجود هست که کسب‌وکارها با توجه به سلیقه و نیازشون می‌تونن نوع اون رو انتخاب کنن.

• باشگاه مشتریان بر پایه سیستم امتیاز دهی:

در این نوع باشگاه مشتریان، مشتری با هر خریدی که انجام میده یک امتیاز دریافت می‌کنه و بعد از این که به یک امتیاز خاص برسه می‌تونه از خدمات ویژه‌ای استفاده کنه.

• باشگاه مشتریان بر پایه سیستم‌های پلکانی:

نوع دیگری از سیستم باشگاه مشتریان محسوب میشه و عملکرد اون به این صورت هست که مشتریان بر اساس امتیاز، سطح‌بندی می‌شن. در واقع در این مدل مشتری بعد از رسیدن به یک سطح خاص می‌تونه به طور دائمی از یک‌سری خدمات بهره ببره.

مزایای باشگاه مشتریان

• این سامانه به افزایش تعداد مشتریان وفادار کمک می‌کنه.
• باعث سودآوری بیشتر کسب‌وکارها می‌شه چون زمانی که تعداد مشتریان وفادار یک مجموعه‌ زیاد بشه، فروش بیشتر می‌شه و با افزایش فروش، سود هم بیشتر می‌شه. در حالت کلی میشه گفت که افزایش تعداد مشتریان وفادار با افزایش فروش رابطه مستقیم داره.
• نرم افزار باشگاه مشتریان، یک راه عالی برای به دست آوردن اطلاعات عمومی مشتری مثل سن، جنسیت و سابقه خرید هست. در واقع وقتی یک فروشگاه یا شرکت این موارد رو بدونه، سعی می‌کنه خدمات و اجناسی رو عرضه کنه که به طور خاص متناسب با سلیقه و جنسیت اون مشتری باشه.
• نرخ خرید مشتری رو افزایش میده، چون با وجود مشوق‌هایی مثل کد تخفیف و اعتبار هدیه مشتری تمایل بیشتری به خرید داره.
• از طریق این سامانه می‌شه اخبار مهمی مثل تخفیفات، جشنواره‌ها و یا خدمات و محصولات جدید رو در کمترین زمان ممکن به اطلاع مشتریان رسوند.
• customer club هزینه‌های مربوط به بازاریابی و تبلیغات رو تا حد زیادی کاهش میده چون معمولا مشتریانی که عضو این باشگاه هستن و از خدمات فروشگاه یا شرکت مورد‌نظر راضی هستن، اون رو به دوستان و آشنایان خودشون معرفی می‌کنن و همین مسئله خودش یک نوع تبلیغات و بازاریابی محسوب می‌شه.

خدمات یک نرم افزار باشگاه مشتریان ایده آل

قطعا برای اون دسته از افراد که قصد ایجاد این مدل سامانه رو دارن این سوال مطرح میشه که نرم افزار باشگاه مشتریان، باید چه خدماتی رو ارائه بده یا خدمات سامانه باشگاه مشتریان چیه؟ در پاسخ به این سوال باید بگیم که این سامانه باید برنامه‌ها و کمپین‌های جذابی داشته باشه که بتونه به حفظ مشتری و افزایش میزان وفاداری اون کمک کنه. همچنین عملکرد و امکانات این نرم‌افزار باید طوری باشه که منجر به جذب مشتری جدید بشه‌ و اون‌ها رو تشویق به خرید و استفاده از خدمات کنه. در یک کلام باید گفت که نرم افزار customer club باید در افزایش فروش تاثیر داشته باشه و خدمات زیر رو هم ارائه بده:

۱) برای هر فردی که در این سامانه ثبت نام می‌کنه یک پاداش یا جایزه در نظر بگیره.

۲)‌ موارد مهم مثل اطلاعات در مورد محصولات و خدمات مختلف رو به اطلاع مشتریان برسونه.

۳)‌ طرح‌های متنوع مناسبتی رو در روزهای خاص مثل تولد مشتری، شب یلدا، اعیاد مذهبی، عید نوروز و… ارائه بده‌.

۴) مشتریان رو از نظر امتیاز سطح‌بندی کنه و برای هر سطح خدمات مخصوصی رو ارائه بده؛ این کار باعث می‌شه مشتریان تشویق بشن تا با خرید بیشتر، امتیاز خودشون رو بالا ببرن.

۵) برای مشتریان یک اعتبار هدیه در نظر بگیره تا بتونن از این اعتبار در خریدهای بعدیشون استفاده کنن.

۶) برای مشتریان فعال امتیازاتی مثل ارسال رایگان، تخفیف ویژه، جایزه و … در نظر بگیره.

سامانه باشگاه مشتریان چگونه به افزایش فروش کمک می کنه

در بخش‌های قبلی به شما گفتیم که سامانه ارتباط با مشتری یا crm چیست و درباره مزایا و خدمات اون صحبت کردیم. حال سوالی که معمولا کسب‌وکارها زمان خرید این سامانه می‌پرسن این هست که customer club چگونه باعث افزایش فروش میشه؟ برای پاسخ دادن به این پرسش باید بگیم که مشتریان دائمی یا به اصطلاح مشتریان وفادار معمولا تمایل بیشتری به خرید کردن و استفاده از خدمات یک کسب‌وکار دارن. آمارها نشون میده حدود 80% سود کسب‌وکار شما در آینده از 20% مشتریان وفادار کسب‌وکارتون تامین میشه. از طرفی برای جذب مشتری جدید باید هزینه‌های زیادی رو صرف تبلیغات و بازاریابی کنید، در صورتی که با یک هزینه بسیار کم و مناسب می‌تونید به راحتی یک باشگاه مشتریان ایجاد کنید و خدمات متنوعی رو به مشتریان وفادارتون ارائه بدید.

امیدواریم پس از مطالعه این مطلب جواب سوال باشگاه مشتریان چیست؟ رو به دست بیارین. در صورتی که درباره این ابزار سوال دارین می‌تونین با تیم پشتیبانی دوباره تماس بگیرین یا فرم درخواست مشاوره رایگان رو پر کنید.