موفقیت در فروش یعنی چه؟
موفقیت در فروش یعنی هم به اهداف کسبوکارتان برای فروش محصولات یا خدماتتان برسید و هم مشتری را خوشحال کنید، بهطوری که دوباره برای خرید سراغ شما بیاید.
به زبان ساده، فروش موفق زمانی اتفاق میافتد که مشکل مشتریتان را حل کنید و او تجربه مثبتی از خرید از شما داشته باشد؛ بهگونهای که باعث شود دوباره از شما خرید کند و کسبوکارتان را به دیگران معرفی کند.
حالا با تعریفی که از مفهوم «موفقیت در فروش» به شما گفتیم، بهتر میتوانید عوامل موفقیت در فروش را درک کنید.
۴ عامل موفقیت در فروش
همانطور که در مقدمه هم اشاره کردیم، روشهای مختلفی برای موفقیت و جذب مشتری فراوان وجود دارد که ما از میان آنها، ۴ عامل را انتخاب کردهایم. آنها را در این بخش میخوانید.
۱. مشتریان قبلی را دوباره برگردانید
اگر میخواهید فروش همیشگی محصولات و خدماتتان را تضمین کنید، باید مشتریان وفادار بسازید؛ مشتریانی که انتخاب اول و آخرشان برای خرید، برند شما باشد.
برای ساختن مشتریان وفادار، میتوانید به مشتریانتان اعتبار هدیه یا کد تخفیف برای خریدهای بعدی بدهید. همچنین میتوانید با ارسال پیامک یا ایمیل یادآوری، آنها را به خرید مجدد تشویق کنید و از آنها بخواهید شما را به دوستان و نزدیکانشان معرفی کنند. در ازای این معرفی، به آنها کد تخفیف یا اعتبار هدیه ارائه کنید.
این روش هم باعث کاهش هزینه جذب مشتری جدید میشود، هم وفاداری مشتریان قبلی را هم افزایش میدهد. فراموش نکنید که مشتریان قدیمی معمولا بیش از مشتریان جدید خرید میکنند؛ پس حسابی هوایشان را داشته باشید!
۲. با هر مشتری متناسب با رفتارش برخورد کنید
هر مشتری متفاوت است و سبک خرید و نیازهای خودش را دارد، بنابراین برای افزایش فروش، باید با هر مشتری متناسب با رفتار و ارزش او برخورد کنید. برای این کار، میتوانید:
- مشتریان را بخشبندی کنید؛
- به هر کدام امتیاز مشخصی اختصاص دهید؛
- برای هرکدام پیشنهادهای اختصاصی ارسال کنید.
این کار باعث میشود مشتریان احساس ارزشمند بودن کنند، احتمال خرید دوباره آنها بیشتر شود و با تمرکز روی مشتریانی که بیشتر از شما خرید میکنند، فروشتان را بیشتر کنید.
۳. بازدیدکننده را قدمبهقدم به خریدار تبدیل کنید
برای اینکه یک بازدیدکننده ساده را به مشتری همیشگیتان تبدیل کنید، اول باید مسیر خرید او را گامبهگام تعریف کنید؛ در ادامه، او را بهسمت خرید هدایتش کنید.
برای مثال، فرض کنید شما فروشگاه اینترنتی کیف و کفش دارید. در این صورت، اول میتوانید با ارائه هدیه یا کد تخفیف، بازدیدکننده را به ثبت شمارهتلفن یا ایمیل تشویق کنید. در ادامه با ارسال پیامک یا ایمیل حاوی پیشنهاد ویژه خرید اول او را به خرید ترغیب کنید و اگر محصولی در سبد خریدش رها شد، با پیام یادآوری هدفمند او را دوباره به خرید برگردانید.
این روش باعث میشود تا مشتریتان احساس ارزشمندی کند و احتمال خرید اول و حتی خریدهای بعدی او بیشتر شود.
۴. بر مبنای دادهها تصمیم بگیرید
صاحبان کسبوکار دو دستهاند: ۱. آنها که بر اساس سلیقه شخصی خودشان و اطرافیانشان تصمیم میگیرند، ۲. آنها که بر مبنای داده تصمیم میگیرند. (مطمئنیم که شما در دسته دوم قرار میگیرید؛ چون مشغول مطالعه این مقاله مهم هستید!)
برای تجربه فروش انفجاری در کوتاهمدت و بلندمدت، تصمیمگیریهای شما باید دادهمحور و هدفمند باشد.
با تحلیل اطلاعاتی مثل سوابق خرید مشتریان، رفتار آنها در سایت یا فروشگاه، بازخورد نظرسنجیها و سبدهای خرید رهاشده، میتوانید دقیقاً بفهمید کدام مشتریان ارزش بیشتری دارند، چه محصولاتی محبوبترند و چه پیامها یا زمانبندیهایی بیشترین تاثیر را دارند.
با تصمیمگیریهای دادهمحور:
- کمپینهای قدرتمندتر و مؤثرتری اجرا میکنید؛
- رضایت مشتریانتان را افزایش میدهید؛
- از مخارج اضافی جلوگیری میکنید.
چگونه بیشتر بفروشیم؟
تا اینجا چهار عامل کلیدی موفقیت در فروش را بررسی کردیم. این عوامل، پایهها و ستونهای اصلی افزایش فروش محصولات و خدمات شما هستند؛ اما اجرای دقیق و منظم این روشها، بهخصوص اگر مشتریان و دادههای زیادی داشته باشید، ممکن است زمانبر و پیچیده باشد. در این صورت، باید بهدنبال ابزار هوشمند و قدرتمندی باشد که به کمکتان بیاید.
یکی از بهترین ابزارها برای فروش بیشتر، نرم افزار باشگاه مشتریان است. این نرمافزار به شما کمک میکند تا مشتریان وفادار بسازید، تجربه مثبتی از خرید برای آنها بسازید و در نهایت، بیشتر بفروشید؛ البته با هزینه کمتر نسبت به قبل!
برای آشنایی با امکانات و قابلیتهای باشگاه مشتریان و تاثیر آن بر افزایش فروش، مقاله زیر را بخوانید:
باشگاه مشتریان چیست
با امکانات نرمافزار دوباره آشنا شوید
نرمافزار «دوباره» ابزاری جامع برای افزایش فروش، وفادارسازی مشتریان و مدیریت هوشمند کسبوکار است. برخی از امکانات این نرمافزار را در ادامه آوردهایم:
- ارائه اعتبار هدیه (کشبک) برای تشویق مشتریان به خرید مجدد؛
- یادآوری خودکار برای خریدهای بعدی؛
- اجرای کمپینهای پیامکی هوشمند با هوش مصنوعی؛
- جذب مشتری جدید با امکان دعوت از دوستان (ریفرال)؛
- تبدیل بازدیدکننده به خریدار با هدیه یا پیشنهاد اولیه (لیدمگنت)؛
- مشاهده گزارشهای جامع فروش و تحلیل وضعیت جذب و بازگشت مشتری؛
- پیامکهای مناسبتی مانند تبریک تولد، سالگرد ازدواج و… .
با این امکانات، «دوباره» کمک میکند کمتر هزینه کنید و بیشتر بفروشید، مشتریان وفادار بسازید و تصمیمات کسبوکارتان را بر اساس دادههای واقعی و تحلیلشده بگیرید.
چرا دوباره را انتخاب کنیم؟
اگر به انتخاب نرمافزار دوباره برای فروش بیشتر شک دارید، باید بگوییم که این نرمافزار امکان تست رایگان دارد. شما میتوانید قبل از خرید، با محیط نرمافزار دوباره آشنا شوید و امکانات آن را تست کنید.
علاوهبر این، با توجه به امکانات زیر میتوانیم به شما اطمینان دهیم که نرمافزار دوباره، بهترین نرمافزار برای افزایش فروش است:
- یکپارچهسازی کسبوکار بین باشگاه مشتریان، فروشگاه آنلاین و نرمافزار صندوق فروشگاهی؛
- اجرای کمپینهای پیامکی خودکار همراه با بخشبندی مشتریان؛
- دسترسی سریع به پنل مدیریت از هرجا با هر سیستمی!
از کجا شروع کنیم؟
برای شروع کار با نرمافزار دوباره، کافیست به صفحه «ثبتنام» مراجعه کرده و اطلاعات خود را ثبت کنید. در ادامه میتوانید امکانات نرمافزار را تست کنید و در صورت تمایل، برای خرید اقدام کنید.
برای مشاوره رایگان و راهنمایی بیشتر هم میتوانید با شماره 02191070754 داخلی 2 تماس بگیرید.
نکته آخر: برای فروش بیشتر، هوشمندانه عمل کنید!
در این مقاله به شما گفتیم که برای فروش بیشتر، باید به عوامل مختلفی توجه کنید؛ از شناخت رفتار مشتری و نیازهایش گرفته تا نوع رفتاری که خودتان با او دارید. هر چه دقیقتر رفتار مشتریانتان را بسنجید، بهتر میتوانید بازدیدکنندگان را به خریدار تبدیل کنید. همچنین گفتیم که اگر تصمیماتتان را بر اساس دادهها بگیرید، فروش بیشتری را هم تجربه میکنید.
در آخر پیشنهاد ما این است که برای فروش بیشتر، هوشمندانه عمل کنید؛ یعنی با هزینه کمتر برای جذب و وفادارسازی مشتریان، بیشتر بفروشید. این کار با نرمافزار باشگاه مشتریان، راحتتر از هر زمان دیگری امکانپذیر است. آن را همین الان امتحان کنید!
سوالات متداول درباره عوامل موفقیت در فروش
موفقیت در فروش یعنی چه؟
موفقیت در فروش یعنی هم به اهداف کسبوکار برای فروش برسید و هم مشتری تجربه خوبی داشته باشد تا دوباره از شما خرید کند.
چگونه مشتریان قدیمی را دوباره جذب کنیم؟
با ارائه اعتبار هدیه، کد تخفیف، پیامک یادآوری و تشویق به معرفی برند به دیگران میتوانید مشتریان قدیمی را بازگردانید.
چرا بخشبندی مشتریان مهم است؟
هر مشتری متفاوت است؛ بخشبندی بر اساس رفتار و ارزش او باعث ارائه پیشنهادهای شخصی و افزایش احتمال خرید دوباره میشود.
چگونه بازدیدکننده را به خریدار تبدیل کنیم؟
با هدیه یا کد تخفیف برای ثبت شمارهتلفن یا ایمیل، پیشنهاد ویژه خرید اول و پیام یادآوری برای سبدهای رهاشده، بازدیدکننده را قدمبهقدم به خریدار تبدیل کنید.
نرمافزار باشگاه مشتریان چه کمکی به فروش میکند؟
این نرمافزار با ابزارهایی مثل کشبک، پیامک خودکار، بخشبندی هوشمند و گزارشدهی جامع، مشتریان وفادار میسازد و فروش شما را افزایش میدهد.
آیا میتوانیم نرمافزار را قبل از خرید تست کنیم؟
بله، نرمافزار امکان تست رایگان دارد تا قبل از خرید با امکانات آن آشنا شوید. برای مشاوره رایگان و راهنمایی بیشتر میتوانید با شماره 02191070754 داخلی 2 تماس بگیرید.
