روش های جذب مشتری فراوان

جذب مشتری چیست؟ 

جذب مشتری یعنی کمک کردن به افرادی که احتمالاً به محصول یا خدمت شما نیاز دارند تا شما را پیدا کنند، به شما اعتماد کنند و در نهایت تصمیم بگیرند از شما خرید کنند.

این فرایند فقط معرفی خودتان نیست؛ بلکه ترکیبی از شناخت درست مخاطب، جلب توجه او، برقراری ارتباط موثر و همراهی او تا لحظه خرید است.

در یک استراتژی خوب جذب مشتری، تمرکز روی هر کسی نیست؛ روی همان افرادی است که بیشترین شانس را دارند به مشتری واقعی و حتی وفادار تبدیل شوند. نتیجه‌اش هم یک جریان پایدار و قابل‌پیش‌بینی از مشتریان جدید است که رشد بلندمدت کسب‌وکار را تضمین می‌کند.

روش های جذب مشتری برای فروش بیشتر

روش های جذب مشتری، روش‌هایی هستند که به شما کمک می‌کنند تا توجه مخاطب هدف را جلب کنید، با او ارتباط برقرار کنید و در نهایت او را به مشتری تبدیل کنید. در ادامه این روش‌ها را بررسی می‌کنیم.

بهینه‌سازی موتورهای جست‌وجو 

موتورهای جست‌وجو مثل گوگل یکی از بهترین جاهایی هستند که می‌توانید مشتری جدید پیدا کنید. چرا؟ چون بیشتر خریدهای آنلاین از یک جست‌وجوی ساده شروع می‌شوند. از طرفی، طبق گزارش Datareportal، در ابتدای سال ۲۰۲۵ بیش از ۷۳ میلیون ایرانی از اینترنت استفاده می‌کنند؛ یعنی بخش بزرگی از مخاطبان شما هر روز در گوگل در حال جست‌وجو هستند.

به همین دلیل، سئو یکی از روش های تبلیغات اینترنتی پربازده و پایدارترین روش های جذب مشتری است. سئو سریع جواب نمی‌دهد، ولی وقتی نتیجه دهد، ماندگار و قابل‌اتکا است.

سئو یعنی کاری کنید که وقتی مردم چیزی مرتبط با کسب‌وکار شما را جست‌وجو می‌کنند، شما بین نتایج بالایی باشید. اما برای اینکه سئو واقعاً برای‌تان مشتری بیاورد، دو نکته خیلی مهم وجود دارد:

۱. اول آدم‌ها را در نظر بگیرید، بعد گوگل را

گوگل فقط نقش واسطه را دارد؛ در نهایت این یک انسان واقعی است که وارد سایت شما می‌شود و باید تصمیم بگیرد بماند یا برود. پس:

• ساده، روشن و قابل‌فهم بنویسید
• صفحه را شلوغ و گیج‌کننده نکنید
• محتوایی بدهید که واقعاً مشکل مخاطب را حل کند

نکته: اگر تجربه‌ کاربر خوب باشد، گوگل هم اعتماد می‌کند.

۲. مسیر کاربری را زیر نظر بگیرید

فرض کنید فردی با یک جست‌وجو وارد سایت شما شده. پرسش مهم این است:

• آیا همان چیزی را پیدا می‌کند که انتظار داشته؟
• یا سریع برمی‌گردد و نتیجه‌ دیگری را انتخاب می‌کند؟
• کجای مسیر خرید یا تصمیم‌گیری گیر می‌کند؟

برای فهمیدن این‌ها، معمولاً دو نشانه مهم را بررسی می‌کنیم:

• نرخ خروج: چند نفر همان لحظه سایت را ترک می‌کنند؟
• نقطه ریزش: کاربران دقیقاً در کدام مرحله جا می‌زنند؟ (مثلاً قبل از سبد خرید، یا هنگام دیدن هزینه ارسال)

این بررسی‌ها کمک می‌کند بفهمید مشکل از کجاست:
توضیحات ناکافی؟ عکس ضعیف؟ سرعت پایین؟ قیمت مبهم؟ یا اینکه اعتماد نمی‌کنند؟

وقتی این نقاط ضعف را پیدا کنید، مسیر کاربر روان‌تر می‌شود و احتمال اینکه او تبدیل به مشتری واقعی شود، بیشتر خواهد شد.

محتوای ارزشمند تولید کنید 

تولید محتوای ارزشمند یعنی ساختن محتوایی که واقعاً به درد مخاطب بخورد؛ محتوایی که وقتی مخاطب می‌بیند یا می‌خواند، حس کند یک مسئله را بهتر فهمیده یا مشکل‌ش حل شده است.
این محتوا می‌تواند در قالب یک پست وبلاگ ساده، یک ویدیو کوتاه، پادکست، یا یک استوری در شبکه‌های اجتماعی باشد. مهم این نیست که چه قالبی دارد، مهم این است که به زندگی مخاطب چیزی اضافه کند.

وقتی محتوای شما آموزش می‌دهد، الهام می‌بخشد یا یک تصمیم را برای مخاطب آسان‌تر می‌کند، کم‌کم در ذهن او تبدیل می‌شوید به «کسی که می‌شود به حرفش اعتماد کرد». همین اعتماد، پایه اصلی جذب مشتری است.

اگر نمی‌دانید چه محتوایی تولید کنید، کافی است از خودتان بپرسید: «مخاطب من چه سوال‌هایی دارد؟ با چه چیزی درگیر است؟ دنبال چه کمکی می‌گردد؟». جواب همین پرسش‌ها، بهترین ایده‌های محتوا را می‌سازد.

مثلاً اگر شما یک سالن آرایش و بهداشت حیوانات خانگی دارید، می‌توانید:

• نکات مراقبت و سلامت حیوانات را آموزش دهید
• روش‌های آرایش برای نژادهای مختلف را توضیح دهید
• محصولات حیوانات را معرفی و مقایسه کنید
• عکس‌های قبل و بعد از خدمات را منتشر کنید

بازاریابی پیامکی

بازاریابی پیامکی یکی از سریع‌ترین و مطمئن‌ترین روش های جذب مشتری است؛ چون پیام مستقیماً به تلفن همراه مخاطب می‌رسد و در بیشتر مواقع همان چند دقیقه اول دیده می‌شود. اگر پیام درست، مختصر و در زمان مناسب ارسال شود، می‌تواند توجه مخاطب را جلب کرده و او را به سمت خرید هدایت کند.

برای اثربخشی بیشتر پیامک‌ها به این نکات توجه کنید:

• پیام را کوتاه، روشن و هدفمند بنویسید.
• زمان ارسال را هوشمندانه انتخاب کنید تا مزاحمتی ایجاد نشود و احتمال اقدام افزایش پیدا کند.
• پیام‌ها را شخصی‌سازی کنید، چون هر مشتری نیازها و رفتار متفاوتی دارد.
• ارسال‌ها را بر اساس رفتار مشتری مدیریت کنید.

باشگاه مشتریان دوباره می‌تواند کل این فرآیند را هوشمندتر و کارآمدتر کند، با امکاناتی مثل:

• ثبت رفتار خرید مشتریان
• ارسال خودکار پیامک در زمان‌های مناسب
• شخصی‌سازی پیام‌ها بر اساس خریدها، تولد یا فعالیت مشتری
• و یادآوری خودکار برای خرید مجدد یا استفاده از کش‌بک

تعامل را در شبکه‌های اجتماعی افزایش دهید

شبکه‌های اجتماعی یکی از روش های جذب مشتری برای فروش بیشتر هستند که فرصت‌ ارتباط مستقیم با مخاطبان احتمالی را فراهم می‌کنند. برای جذب مشتری در این فضا دو مسیر اصلی دارید: تولید محتوای هدفمند یا اجرای تبلیغات دقیق و هدف‌گیری‌شده. با محتوا اعتماد می‌سازید و با تبلیغات سریع‌تر دیده می‌شوید.

فرقی نمی‌کند چه نوع کسب‌وکاری دارید؛ شبکه‌های اجتماعی از تلگرام گرفته تا اینستاگرام و لینکدین، همیشه می‌توانند به جذب مشتری کمک کنند. برای افزایش تعامل در شبکه‌های اجتماعی به این نکات توجه کنید:

• منظم پست بگذارید
• از هشتگ‌های مرتبط استفاده کنید
• به کامنت‌ها و پیام‌ها صمیمانه پاسخ دهید
• محتوای تولیدشده توسط دنبال‌کنندگان را بازنشر کنید
• با انواع محتوا آزمایش کنید: نظرسنجی، ویدیو، استوری، مسابقه، پست‌های تعاملی و…
• با صفحات کسب‌وکار مشابه تعامل کنید: لایک، کامنت، اشتراک‌گذاری یا گفت‌وگو

نکته: محتوای شبکه‌های اجتماعی خود را از قبل برنامه‌ریزی کنید و تقویم محتوایی بسازید تا انتشار آن‌ها منظم و یکپارچه باشد. 

ایمیل مارکتینگ 

با استفاده از ایمیل می‌توانید قدم‌به‌قدم با مشتریان جدید رابطه بسازید، آن‌ها را درگیر نگه دارید و زمانی که آماده هستند، به خرید نزدیک‌شان کنید. ایمیل مارکتینگ برای اطلاع‌رسانی درباره فروش‌های ویژه، ارسال کدهای تخفیف یا حتی یادآوری سبد خرید رهاشده کاربرد دارد و مشتری را در مسیر خرید هدایت می‌کند. برای استفاده از بازاریابی ایمیلی در جذب مشتری به این نکات توجه کنید:

• ایمیل‌ها را شخصی‌سازی کنید
• بر اساس رفتار کاربر ایمیل‌های خودکار ارسال کنید
• هر ایمیل فقط یک هدف مشخص داشته باشد تا پیام‌تان شلوغ و نامفهوم نشود.

 اولین خرید را برای مشتری جذاب‌تر کنید

گاهی برای اینکه یک مشتری اولین خریدش را انجام دهد، فقط یک مشوق کوچک کافی است؛ مثل تخفیف اولین خرید یا یک هدیه ساده که حس خوبی ایجاد می‌کند و مانع تردید او می‌شود. همین پیشنهادهای کوچک باعث تشویق مشتری به خرید شده و کمک می‌کنند مشتری راحت‌تر قدم اول را بردارد.

یکی دیگر از روش های جذب مشتری، استفاده از اعتماد مشتریان فعلی است. وقتی کسی برند شما را به دوست یا همکارش معرفی می‌کند، اثرش معمولاً از هر تبلیغی بیشتر است. می‌توانید این معرفی را با یک امتیاز، هدیه یا کد تخفیف تشویق کنید تا انگیزه بیشتری برای معرفی داشته باشند.

در نهایت، بهترین روش معرفی، همیشه یک چیز است: ارائه محصول یا خدمات خوب. اگر تجربه مشتری مثبت باشد، خودش بدون هیچ درخواستی شما را به دیگران پیشنهاد می‌کند.

راه خرید را برای مشتری راحت کنید 

باید کاری کنید تا مشتری بتواند بدون دردسر خریدش را کامل کند. یعنی اگر مسیر خرید پیچیده، طولانی یا گیج‌کننده باشد، ممکن است مشتری منصرف شود و دیگر برنگردد. پس ساده‌سازی و بهینه‌کردن تمام مراحل خرید، یک ضرورت است.

چطور مسیر خرید را راحت‌تر کنیم؟

• در فروشگاه آنلاین اجازه دهید مشتری بدون ساخت حساب کاربری خرید کند.
• در کسب‌وکارهای نوبت‌محور روش‌های مختلف رزرو ارائه دهید؛ مثل رزرو آنلاین، تماس تلفنی یا ایمیل.
• در فروش حضوری زمان انتظار را کم کنید؛ مثل استفاده از QR Code.
• اگر مناسب کسب‌وکارتان است گزینه «الان خرید کنید، بعداً پرداخت کنید» را در نظر بگیرید.
• چه هنگام خرید و چه بعد از آن پشتیبانی مناسب ارائه دهید.

تبلیغات کلیکی 

تبلیغات کلیکی یکی از سریع‌ترین روش های جذب مشتری است، چون می‌تواند در مدت کوتاهی شما را در معرض دید افرادی قرار دهد که دقیقاً به دنبال محصولات یا خدمات شما هستند. با استفاده از تبلیغات کلیکی، کاربر روی تبلیغ شما کلیک می‌کند تا وارد سایت شود و همین موضوع باعث می‌شود خیلی زود ترافیک هدفمند جذب کنید.

تبلیغات سنتی 

با گسترش تبلیغات دیجیتال، کاربران ممکن است گاهی آن‌ها را نادیده بگیرند! در این شرایط، رسانه‌های سنتی – از اقداماتی کوچک مثل تراکت چاپی گرفته تا بیلبوردها و حتی تبلیغات تلویزیونی — می‌توانند راهی خوب برای جذب مشتری باشند.

تبلیغات سنتی برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟

• کسب‌وکارهای محلی: اگر فروش یا خدمات شما محدود به یک شهر یا منطقه خاص است، تبلیغات محلی چاپی، رادیویی یا تلویزیونی می‌تواند مخاطب هدفمند خوبی جذب کند.
• کسب‌وکارهای با محصولات گران‌قیمت: وقتی ارزش سفارش بالا و حاشیه سود خوب است، هزینه بالای تبلیغات جبران می‌شود و می‌تواند برای این نوع کسب‌وکارها منطقی باشد.

رویدادها راهی برای جذب مشتریان جدید

شرکت در رویدادها یکی دیگر از روش های جذب مشتری است که اجازه می‌دهد در معرض دید مشتریان جدید قرار بگیرد و آن‌ها را با محصولات یا خدمات‌تان آشنا کنید. مثلا یک رستوران می‌تواند در جشنواره محلی یا بازارهای مناسبتی حضور پیدا کند و نمونه‌ای از غذاهایش را ارائه دهد.

این تعامل کوتاه ولی واقعی، باعث می‌شود مشتریان کیفیت کار شما را تجربه کنند و علاقه‌مند شوند. کلید موفقیت این است که تجربه‌ای ایجاد کنید که فراموش نشود؛ یک لحظه خوشایند، یک مزه خوب یا یک برخورد صمیمی می‌تواند باعث شود مشتری دوباره به شما برگردد.

حالا که روش های جذب مشتری را می‌شناسیم، بیایید نگاهی به فرآیند و قیف جذب مشتری بیندازیم.

اگر بین این همه روش تبلیغاتی سردرگم شده‌اید، این مطلب می‌تواند مسیرتان را روشن‌تر کند:
بهترین راههای تبلیغات برای جذب مشتری

قیف جذب مشتری

جذب مشتری معمولاً در چند مرحله اتفاق می‌افتد که به شکل یک قیف جذب مشتری نمایش داده می‌شود. قیف جذب مشتری مسیر حرکت یک مشتری بالقوه را نشان می‌دهد. این قیف را در سه مرحله اصلی بررسی می‌کنند:

بالای قیف (آگاهی)

در این مرحله تمرکز بر جمعیت بزرگی است که ممکن است به برند یا محصولات شما علاقه داشته باشند، ولی هنوز قصد خرید مشخصی ندارند. یعنی هدف، ایجاد آگاهی درباره محصول و خدمات است.

میانه قیف (بررسی و ارزیابی)

مشتریانی که از بالای قیف به میانه می‌آیند، اقداماتی انجام داده‌اند که نشان می‌دهد در حال بررسی خرید هستند؛ مثل ساخت حساب کاربری یا ثبت‌نام در خبرنامه. در این مرحله وظیفه شماست که آن‌ها را متقاعد کنید به مشتری واقعی تبدیل شوند.

پایین قیف (خرید)

این مرحله آخر است و مشتری بالقوه آماده خرید شده است. وقتی محصولی را به سبد خرید اضافه کرده یا برای نسخه آزمایشی ثبت نام کرده، یعنی قصد خرید جدی دارد. 

چطور مشتری جذب کنیم؟ (مراحل عملی)

برای جذب مشتری، این اقدامات را انجام دهید:

برای درک بهتر استراتژی‌های حفظ و جذب مشتری، اول باید بدانید چرخه عمر او چیست، پس مقاله زیر را حتما بخوانید:
چرخه عمر مشتری چیست

۱. مخاطب‌تان را بشناسید

شناخت پرسونای مخاطب اولین گام برای جذب مشتری است. اول از همه، باید بدانید می‌خواهید چه کسانی را جذب کنید. مشتری ایده‌آل خود را بشناسید؛ آن‌ها چه کسانی هستند، از چه کانال‌هایی استفاده می‌کنند و چه چیزی برای‌شان اهمیت دارد؛ مثل قیمت پایین، مواد محلی یا سرعت تحویل بالا. برای شناخت مخاطب هدف این کارها را انجام دهید:

• تحلیل مشتریان فعلی: اگر مشتری دارید، بررسی کنید چطور آن‌ها را جذب کرده‌اید. چه ویژگی‌های مشترکی دارند و چرا کسب‌وکار شما را انتخاب کرده‌اند؟
• تحقیق بازار: از مشتریان بالقوه درباره محصول یا خدمت‌تان نظرسنجی کنید. ببینید علایق آن‌ها چیست و چه ترجیحاتی دارند. 
• ایجاد پرسونا مشتری: بعد از جمع‌آوری اطلاعات کافی، پرسونا مشتری‌تان را بسازید؛ پرسونایی که نماینده مشتری ایده‌آل شما باشد.

۲. مزیت منحصربه‌فرد و ارزش پیشنهادی کسب‌وکار خود را مشخص کنید

گام بعدی این است که مزیت رقابتی و ارزش پیشنهادی کسب‌وکار خود را تعریف کنید. یعنی بدانید، کسب‌وکار شما چه مشکلی از مشتری حل می‌کند؟ چه چیزی شما را از رقبا متمایز می‌کند؟ چرا مشتریان باید شما را انتخاب کنند؟ برای این کار، چند نکته را رعایت کنید:

• نقاط قوت خود را بشناسید: سه ویژگی یا نقطه قوت اصلی کسب‌وکار خود را بشناسید.

• رقبا را ارزیابی کنید: سه تا پنج رقیب اصلی خود را بشناسید و تحلیل کنید؛ سایت، محصول، شبکه‌های اجتماعی و وبلاگ آن‌ها را بررسی کنید و ببینید چه ارزشی ارائه می‌دهند. شما چه کار متفاوت یا بهتری انجام می‌دهید؟
• قبل از مشتری‌ها، خودتان باید ارزش پیشنهادی کسب‌وکارتان را بدانید: نتیجه شناسایی نقاط قوت و تحلیل رقبا، رسیدن به ارزش پیشنهادی‌ برندتان است. مثلاً اگر یک قنادی دارید، ارزش پیشنهادی می‌تواند این باشد: «ما هر روز صبح با مواد محلی تازه، کیک و شیرینی درست می‌کنیم تا مشتری‌ها تجربه‌ای واقعی از تازگی و طعم خانگی داشته باشند.».

۳. تصمیم بگیرید که از کدام کانال‌های جذب مشتری استفاده خواهید کرد

قدم بعدی، انتخاب کانال‌های جذب مشتری است. کانال یا ابزارهای جذب مشتری، هر پلتفرم یا رسانه‌ای است که برای ارتباط با مشتری هدف خود استفاده می‌کنید؛ مثل اینستاگرام، ایمیل، تبلیغات چاپی یا وب سایت خودتان.

چرا انتخاب کانال‌ اهمیت دارد؟ چون مثلاً اگر مخاطبان هدف شما آنلاین هستند و در سراسر کشور پراکنده‌اند، هزینه کردن برای تراکت‌های چاپی فایده‌ای ندارد. برای انتخاب بهترین کانال جذب مشتری، به این نکات توجه کنید:

• نگاهی به پرسونا مشتری بیندازید: مخاطبان شما بیشتر وقت‌شان را کجا می‌گذرانند؟ ترجیح می‌دهند چگونه با آن‌ها ارتباط برقرار شود؟ در نهایت، کدام کانال بیشترین اثرگذاری را روی آن‌ها خواهد داشت؟
• از رقبا یاد بگیرید: به تحقیقات خود درباره رقبا بازگردید و ببینید آن‌ها روی کدام کانال‌ها تمرکز دارند. اگر همه رقبای شما در اینستاگرام حضور دارند و دنبال‌کننده زیادی دارند، این احتمالاً کانالی موثر برای شما هم خواهد بود.

۴. انتخاب بهترین روش جذب مشتری 

بعد از انتخاب کانال‌ها، نوبت به فکر کردن درباره استراتژی‌ها و روش های جذب مشتری می‌رسد. برای‌مثال، اگر ایمیل را به‌عنوان یکی از کانال‌های اصلی خود انتخاب کرده‌اید، استراتژی‌هایی که می‌تواند برای جذب مشتری به کارتان بیاید، شامل اضافه‌کردن فرم ثبت‌نام ایمیل در وب‌سایت و ایجاد یک خبرنامه ماهانه است. در ادامه، کامل‌تر توضیح می‌دهیم چطور بهترین روش جذب مشتری را انتخاب کنید. 

چطور بهترین روش جذب مشتری را برای کسب‌وکار خود انتخاب کنیم؟

۴ عامل می‌توانند شما را در انتخاب بهترین روش های جذب مشتری، کمک کنند، از جمله بودجه، مخاطب هدف، صنعت کاری و سفر مشتری. 

بودجه

چه منابعی در اختیار دارید؟ منظور از منابع، فقط بودجه مالی نیست! نیروی انسانی هم مهم است. بنابراین، منابع مالی و نیروی انسانی که در اختیار دارید، محدودیت‌های شما را تعیین می‌کنند. 

میزان بودجه تعیین می‌کند که سراغ روش‌های ارگانیک بروید یا پرداختی. روش‌ های ارگانیک جذب مشتری، کم‌هزینه‌تر ولی زمان‌برتر هستند. روش‌های پرداختی اگر هوشمندانه انجام شوند، سریع‌تر شما را به هدف‌تان می‌رسانند. از روش‌های پرداختی جذب مشتری می‌توان به تبلیغات کلیکی، تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی و معرفی دوستان اشاره کرد. 

نکته: برای انتخاب بهترین روش های جذب مشتری، به هزینه جذب مشتری (CAC) توجه داشته باشید تا ببینید کدام روش‌ها بهتر جواب می‌دهند و مقرون‌به‌صرفه‌تر هستند. برای مطالعه بیشتر، به مقاله «هزینه جذب مشتری یا CAC چیست» مراجعه کنید. 

مخاطب شما

مخاطبان‌تان در کدام کانال‌ها فعال‌اند؟ چه ویژگی‌های جمعیتی دارند؟ هرچقدر اطلاعات دقیق‌تری درباره ویژگی‌ها و رفتار کاربران داشته باشید، بهتر می‌توانید روش های جذب مشتری را مطابق با نیازهای واقعی تنظیم کنید.

صنعت شما

رقبای صنعت شما از چه استراتژی‌هایی استفاده می‌کنند؟ قرار نیست تقلید کنید، ولی استفاده از روش‌های امتحان‌شده همیشه منطقی است.

سفر مشتری

سفر مشتری شما چه شکلی است؟ یک نقشه سفر مشتری تهیه کنید تا بفهمید افراد قبل از تبدیل شدن به مشتری از چه مراحل و تماس‌هایی عبور می‌کنند. سپس مشخص کنید در هر مرحله، کدام استراتژی جذب مشتری بیشترین اثر را دارد.

جمع بندی 

همان‌طور که بالاتر گفتیم، روش‌های جذب مشتری مجموعه‌ای از استراتژی‌هایی هستند که کمک می‌کنند مخاطبان جدید را پیدا کنید، آن‌ها را درگیر نگه دارید و در نهایت به خرید نزدیک‌شان کنید. برای اجرای این استراتژی‌ها کافی است مخاطب‌تان را بشناسید، یک ارزش پیشنهادی روشن داشته باشید، کانال‌های مناسب را انتخاب کنید و مسیر خرید را تا حد ممکن ساده کنید تا مشتری بدون دردسر تصمیم بگیرد.

امیدواریم این مقاله برای شما مفید بوده باشد. منتظر نظرات‌تان هستیم.