نرم افزار باشگاه مشتریان چیست؟
نرمافزار باشگاه مشتریان، ابزاری است که به شما کمک میکند مشتریان وفادار و همیشگی بسازید و در نهایت، بیشتر بفروشید!
با وجود این نرمافزار، هر بار که مشتری خرید میکند، امتیاز میگیرد. بعد از چند خرید، هدیه یا تخفیف میگیرد. روز تولدش برایش پیام تبریک و کد تخفیف میرود. ضمن اینکه اگر مدتی از شما خرید نکند، یک پیشنهاد ویژه برای او ارسال میشود تا دوباره برگردد.
به زبان ساده، نرمافزار باشگاه مشتریان کمک میکند از هر خرید، یک رابطه بسازید؛ رابطهای که هم فروش شما را افزایش میدهد و هم مشتری را به طرفدار کسبوکارتان تبدیل میکند.
کاربرد نرمافزار باشگاه مشتریان با یک مثال ساده!
فرض کنید یک کافه دارید. مشتری هر بار که خرید میکند امتیاز میگیرد، بعد از ۱۰ خرید یک نوشیدنی رایگان دارد، در روز تولدش پیام تبریک و کد تخفیف میگیرد و اگر مدتی خرید نکند یک پیشنهاد ویژه برای خرید دریافت میکند.
به این ترتیب، او به همراه مشتریان دیگر کمکم به مشتریان دائمی شما تبدیل میشوند که سود کسبوکارتان را تضمین میکنند.
برای آشنایی با امکانات و قابلیتهای باشگاه مشتریان و تاثیر آن بر افزایش فروش، مقاله زیر را بخوانید:
باشگاه مشتریان چیست
ویژگیهای نرم افزار باشگاه مشتریان مناسب
بهترین باشگاه مشتریان آن است که در نهایت به افزایش فروش منجر شود؛ در غیر این صورت نه به درد شما میخورد، نه به درد سازندهاش! علاوهبر این، یک نرمافزار باشگاه مشتریان مناسب باید ویژگیهای زیر را داشته باشد:
- ارسال پیامک و ارتباط خودکار با مشتریان؛ مثل ارسال پیامهای مناسبتی، تبریک تولد، یادآوری خرید مجدد و نظرسنجی بعد از خرید.
- امکان اجرای سیستم ریفرال (دعوت از دوستان)؛ برای جذب مشتریان جدید از طریق معرفی مشتریان فعلی.
- مدیریت کامل اطلاعات و سوابق مشتریان؛ ثبت، مشاهده و تحلیل تاریخچه خرید هر فرد.
- گزارشگیری دقیق و تحلیلی؛ بررسی نرخ بازگشت مشتری، عملکرد کمپینها و تاثیر آنها بر فروش.
- یکپارچهسازی با سایر سیستمها؛ اتصال به فروشگاه آنلاین، صندوق فروشگاهی، نرمافزار حسابداری یا API.
- امکان ارائه مشوقهایی مثل کشبک (اعتبار هدیه)، اجرای کمپینهای تخفیفی و سیستم امتیازدهی متنوع.
- راهاندازی آسان و پشتیبانی مداوم؛ بدون نیاز به دانش فنی پیچیده و همراه با آموزش و پشتیبانی دائمی.
آشنایی با بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان در ایران
حالا که مفهوم، کاربرد و ویژگیهای باشگاه مشتریان را میشناسید، وقتش رسیده تا نرمافزارهای باشگاه مشتریان در ایران را زیر ذرهبین ببریم. در این بخش، با ۱۰ نرمافزار باشگاه مشتریان در ایران آشنا میشوید و کاربرد، امکانات، مزایا و معایب هرکدام را بررسی میکنیم تا بتوانید بهترین گزینه را متناسب با نیاز کسبوکارتان انتخاب کنید.
۱. نرم افزار باشگاه مشتریان «دوباره»
«دوباره» یکی از شناختهشدهترین نرمافزارهای باشگاه مشتریان در ایران است که بیش از ۳۰۰۰ کسبوکار به آن اعتماد کردهاند. این نرمافزار به شما کمک میکند مشتریان وفادار بسازید، فروش کسبوکارتان را افزایش دهید و ارتباط با مشتریان را به شکل ساده و هوشمند مدیریت کنید.
امکانات باشگاه مشتریان «دوباره»
- افزایش فروش با ارائه کشبک و یادآوری خودکار خرید مجدد
- اجرای کمپینهای پیامکی هوشمند و ارسال پیامهای مناسبتی
- جذب مشتری فراوان از طریق سیستم ریفرال
- بخشبندی ساده مشتریان بر اساس امتیاز یا رفتار خرید
- مدیریت کامل اطلاعات و سوابق خرید مشتریان
- یکپارچهسازی با فروشگاه آنلاین، صندوق فروشگاهی و نرمافزار حسابداری
- راهاندازی آسان، بدون نیاز به دانش فنی، همراه با آموزش و پشتیبانی دائمی
مزایای باشگاه مشتریان «دوباره»
- سیستم ساده و سریع برای راهاندازی و مدیریت وفاداری مشتری
- مناسب کسبوکارهای کوچک و متوسط با بودجه محدود
- افزایش فروش و تعامل مشتریان با استفاده از کمپینها و مشوقها
- پشتیبانی رایگان و دائمی، بدون نیاز به دانش فنی برای استفاده از نرمافزار
- میزبانی روی فضای ابری، با امکان دسترسی در هر زمان و هر مکان با هر نوع سیستمعامل
معایب باشگاه مشتریان «دوباره»
- تقریبا همه مشتریان مسیر یکسانی برای دریافت پاداش طی میکنند.
- گزارشها توصیفی هستند اما درعین حال رفتارهای کاربران را به خوبی بیان میکنند.
آیا «دوباره» برای کسبوکار من مناسب است؟
اگر کسبوکار شما نوپاست یا کوچک و متوسط است و میخواهید بدون پیچیدگی، فروش و وفاداری مشتریان خود را افزایش دهید، «دوباره» گزینهای مناسب است؛ اما برای کسبوکارهای بزرگ یا کسانی که به تحلیل پیشرفته و استراتژیهای پیچیده وفاداری مشتریان نیاز دارند، امکانات آن ممکن است کمی محدود باشد.
۲. نرمافزار باشگاه مشتریان سپیدار
سپیدار یک سامانه جامع و یکپارچه است و به کسبوکارهای متوسط و بزرگ امکان مدیریت حرفهای مشتریان را میدهد.
مزایای باشگاه مشتریان سپیدار
- امکان شخصیسازی کمپینها و برنامههای وفاداری
- تحلیل رفتار مشتری و ارائه گزارشهای نسبتا جامع
- یکپارچهسازی با سیستمهای فروشگاهی و حسابداری
معایب باشگاه مشتریان سپیدار
- هزینه بیشتر و پیچیدگی بیشتر، که ممکن است برای کسبوکارهای کوچک یا نوپا سنگین باشد.
- راهاندازی و یکپارچهسازی با سیستمهای دیگر زمانبر است.
- برای اجرای کامل برنامههای وفاداری نیازمند تخصص و مدیریت حرفهای است.
- گزارشها و تحلیلها پیچیده هستند و استفاده از آنها به تجربه و دانش نیاز دارد.
آیا «سپیدار» برای کسبوکار من مناسب است؟
سپیدار برای کسبوکارهای متوسط و بزرگ گزینهای حرفهای است، اما برای استارتاپها یا کسبوکارهای کوچک ممکن است پرهزینه و پیچیده باشد.
۳. نرمافزار باشگاه مشتریان فیلیا
فیلیا برای وفادارسازی مشتریان فروشگاهها، سالنهای زیبایی و کسبوکارهای کوچک تا متوسط طراحی شده است. این نرمافزار به شما کمک میکند مشتریان وفادار بسازید، تعامل آنها را افزایش دهید و بدون نیاز به کدنویسی یا زیرساخت پیچیده، باشگاه مشتریان حرفهای راهاندازی کنید.
مزایای باشگاه مشتریان فیلیا
- انعطافپذیر و مناسب کسبوکارهای کوچک و متوسط
- سبک و کمهزینه، مناسب برای شروع وفادارسازی مشتریان
- امکان سفارشیسازی محیط باشگاه، رنگها و فونتها
- ارائه گزارشهای تحلیلی و مرتب درباره فروش و وفاداری مشتریان
معایب باشگاه مشتریان فیلیا
- برای کسبوکارهای بزرگ و با تعاملات پیچیده، محدودیت دارد.
- امکانات پیشرفته مثل اتوماسیون یا اتصال عمیق به ERP محدود است.
- به صورت نیمهماژولار ارائه میشود و شامل صندوق، حسابداری یا فروشگاه آنلاین یکپارچه نیست.
نکته: وقتی میگوییم «فیلیا به صورت نیمهماژولار ارائه میشود»، منظورمان این است که نرمافزار تمام امکاناتش یکپارچه و کامل نیست و شما نمیتوانید همه بخشها را به شکل کاملا متصل و یکجا داشته باشید.
آیا «فیلیا» برای کسبوکار من مناسب است؟
فیلیا برای کسبوکارهای کوچک تا متوسط است که میخواهند وفاداری مشتریان و تعامل آنها را افزایش دهند میتواند تا حدودی مناسب باشد, اما اگر بهدنبال یک سیستم یکپارچه برای مدیریت باشگاه، فروشگاه، صندوق و حسابداری هستید، ممکن است این نرمافزار به کارتان نیاید.
۴. نرمافزار باشگاه مشتریان افرا
باشگاه مشتریان افرا یک پلتفرم سازمانی و تحلیلی است. این سیستم برای فروشگاههای فروشگاههای زنجیرهای، برندهای بزرگ، رستورانها و کلینیکها از آن استفاده میکنند. افرا با هدف وفاداری مشتریان و تحلیل رفتار آنها طراحی شده و امکان امتیازدهی، ساخت کیف پول مشتری، کوپن دیجیتال و کمپینهای تبلیغاتی هدفمند را فراهم میکند.
مزایای باشگاه مشتریان افرا
- تحلیل رفتار مشتری و هدفمند کردن کمپینها
- منعطف برای کسبوکارهای کوچک تا زنجیرهای
- امکان اجرای کمپینهای وفاداری واقعی بدون پیچیدگی در قالب پلنهای ساده
معایب باشگاه مشتریان افرا
- امکانات پیشرفته و پیچیده آن به آموزش اولیه و مدیریت حرفهای نیاز دارد.
- برای کسبوکارهای کوچک، ممکن است پیچیده و گران باشد.
- بعضی امکانات مانند سیستم پیشنهاد محصولات هوشمند و پنل مدیریت کارمندان هنوز محدود هستند.
- نسبت به رقبای دیگر امکانات کمتری ارائه میدهد و قیمت بیشتری دارد.
آیا «افرا» برای کسبوکار من مناسب است؟
افرا بیشتر مناسب کسبوکارهای متوسط تا بزرگ و زنجیرهای است که به تحلیل دقیق رفتار مشتری و اجرای استراتژیهای پیچیده وفاداری نیاز دارند. برای کسبوکارهای کوچک یا نوپا، این سیستم ممکن است پرهزینه و بیش از حد پیچیده باشد.
۵. نرمافزار باشگاه مشتریان وینکوین
وینکوین یک پلتفرم باشگاه مشتریان است که با ابزارهای کاربردی مثل کارتهای عضویت و پیگیری خریدها، به کسبوکارها کمک میکند مشتریان وفادار را شناسایی کرده و به خریدهای بیشتر تشویق کنند. این سیستم بیشتر برای کسبوکارهای ترکیبی حضوری و آنلاین مناسب است.
مزایای باشگاه مشتریان وینکوین
- ارائه ابزارهای پایه برای جذب و نگهداری مشتری
- امکان مدیریت کمپینها و کارتهای عضویت
- مناسب کسبوکارهای ترکیبی حضوری و آنلاین
معایب باشگاه مشتریان وینکوین
- فرآیند راهاندازی و پیادهسازی ممکن است تا ۷۲ ساعت طول بکشد.
- کارایی محدود برای فروشگاههای کاملا آنلاین.
- نبود امکانات جذاب تعامل مثل گردونه شانس یا چتبات
آیا «وینکوین» برای کسبوکار من مناسب است؟
وینکوین برای کسبوکارهای ترکیبی که هم حضوری فعالیت دارند و هم فروش آنلاین محدود دارند، گزینهای کاربردی است؛ اما برای فروشگاههای اینترنتی بزرگ یا کسانی که به ابزارهای پیشرفته وفاداری و تعامل نیاز دارند، ممکن است گزینه نامناسبی باشد.
۶. نرمافزار باشگاه مشتریان حاتم کلاب
حاتمکلاب یک سیستم CRM و باشگاه مشتریان ساده است که بیشتر برای کسبوکارهای کوچک طراحی شده و محدود به سیستم عامل ویندوز است. این نرمافزار به شما کمک می کند تا نرخ تبدیل کسب وکارتان را افزایش دهید و مشتریان وفادار بسازید.
مزایای باشگاه مشتریان حاتمکلاب
- امکان تگگذاری و دستهبندی مشتریان
- مدیریت سطح دسترسی پرسنل
- صدور فاکتورهای سفارشی
- امتیازدهی به کارمندان بر اساس عملکرد
- اتصال به سرویس پیامک
- روشهای پرداخت متنوع (نقدی، اقساط، تخفیفدار)
معایب باشگاه مشتریان حاتمکلاب
- محدود به سیستم عامل ویندوز و عدم پشتیبانی از دستگاههای دیگر
- فاقد ابزارهای تعاملی و گیمیفیکیشن مثل گردونه شانس یا چالشها
- امکان تحلیل عمیق رفتار مشتریان و کارمندان وجود ندارد.
- مشتریان دسترسی به پنل کاربری ندارند و از وضعیت عضویت خود مطلع نمیشوند.
نکته: در حاتمکلاب فقط خود شما میتوانید رفتار مشتری را ببینید و به او تخفیف دهید، بدون اینکه خودش از عضویت در باشگاه خبر داشته باشد!
آیا «حاتمکلاب» برای کسبوکار من مناسب است؟
حاتمکلاب برای کسبوکارهای کوچک با نیازهای پایهای مناسب است، اما برای کسبوکارهایی که به تعامل پیشرفته با مشتری، گزارشهای تحلیلی عمیق یا امکانات چندپلتفرمی نیاز دارند، محدود و ناکافی خواهد بود.
۷. نرمافزار باشگاه مشتریان آریاپرداز
آریاپرداز با ارائه امکاناتی مانند طرحهای تشویقی و امتیازدهی، کمک میکند تا مشتریان را به چرخه خرید برگردانید و میزان وفاداری آنها را افزایش دهید. این نرمافزار مناسبِ کسبوکارهایی است که بهدنبال یک راهکار پایهای برای وفادارسازی مشتری هستند.
مزایای باشگاه مشتریان آریاپرداز
- امکان ایجاد برنامههای وفاداری و کارت عضویت باشگاه مشتریان
- ارائه نسخه دمو برای آشنایی قبل از خرید
- آپدیتهای رایگان و قیمت مناسب
- سادگی استفاده برای کسبوکارهای کوچک
معایب باشگاه مشتریان آریاپرداز
- فاقد قابلیت دستهبندی مشتریان
- ابزارهای تحلیلی محدود و فاقد گزارشدهی پیشرفته
- فاقد امکانات تعامل و گیمیفیکیشن
آیا «آریاپرداز» برای کسبوکار من مناسب است؟
اگر کسبوکار شما کوچک است و نیاز به یک سیستم ساده برای وفادارسازی مشتریان دارید، آریاپرداز میتواند گزینهای اقتصادی و کاربردی باشد، اما برای کسبوکارهای بزرگ یا کسانی که به تحلیل پیشرفته و تعاملات پیچیده مشتری نیاز دارند، محدودیتهای بسیار زیادی دارد.
۸. نرمافزار باشگاه مشتریان شکلات
باشگاه مشتریان شکلات یک پلتفرم ساده و کاربردی برای کسبوکارهای کوچک و متوسط است که به شما امکان ارائه خدمات ویژه به مشتریان وفادار را میدهد. این سیستم پیچیدگی خاصی ندارد و برای مدیریت آسان باشگاه مشتریان طراحی شده است.
مزایای باشگاه مشتریان شکلات
- صدور کارتهای تخفیف و وفاداری
- اپلیکیشن اختصاصی برای مشتریان و مدیریت باشگاه
- سیستم اعتبار خرید برای تشویق مشتریان به خرید مجدد
- پنل مدیریتی یکپارچه برای فروشگاههای چند شعبه
- مکانیزمهای متنوع اعطای جوایز و پاداش
- ابزارهای ارتباط با مشتری برای بهبود خدمات
معایب باشگاه مشتریان شکلات
- عدم امکان دستهبندی و شخصیسازی خدمات برای گروههای مختلف مشتریان
- فاقد ابزارهای پیشرفته تحلیل رفتار مشتری
آیا «شکلات» برای کسبوکار من مناسب است؟
این نرمافزار برای کسبوکارهای کوچک و متوسطی که به دنبال راهکاری ساده و سریع برای وفادارسازی مشتریان هستند، مناسب است؛ اما برای سازمانهایی که به تحلیل پیشرفته، شخصیسازی کمپینها یا مدیریت کارمندان نیاز دارند، ممکن است کافی و مناسب نباشد.
۹. نرمافزار باشگاه مشتریان کلابینگ
باشگاه مشتریان کلابینگ با ارائه طیف گستردهای از امکانات، به کسبوکارها کمک میکند برنامههای وفادارسازی مشتریانشان را به شکل دقیق و هوشمندانه مدیریت کنند. این پلتفرم برای کسبوکارهایی که به دنبال ابزارهای تحلیل مشتری و مدیریت وفاداری هستند، مناسب است.
مزایای باشگاه مشتریان کلابینگ
- سطحبندی هوشمند مشتریان
- سیستم اعتباردهی پیشرفته بر اساس درصد و منبع خرید
- ابزارهای لازم برای مدیریت دقیق روابط با مشتریان
معایب باشگاه مشتریان کلابینگ
- پشتیبانی مادامالعمر رایگان ارائه نمیشود و برای خدمات پشتیبانی باید هزینه پرداخت کرد.
- برای برخی کسبوکارهای کوچک ممکن است به دلیل پیچیدگی و هزینه، مناسب نیست.
آیا «کلابینگ» برای کسبوکار من مناسب است؟
کلابینگ برای کسبوکارهای متوسط و بزرگ که به ابزارهای دقیق مدیریت وفاداری نیاز دارند مناسب است؛ اما کسبوکارهای کوچک ممکن است به دلیل هزینه و پیچیدگیهای آن، گزینههای سبکتر و کمهزینهتر را ترجیح دهند.
مقایسه ۱۰ نرمافزار باشگاه مشتریان ایرانی در یک نگاه
پس از معرفی معروفترین نرمافزارهای باشگاه مشتریان در ایران، حالا آنها را در یک جدول شُستهرُفته باهم مقایسه میکنیم.
| نرمافزار | مزایا | معایب | جمعبندی |
| دوباره | کارت و امتیازدهی ساده، پیامک خودکار، راهاندازی سریع | تحلیل محدود، شخصیسازی کم | ساده و سریع، مناسب کسبوکار کوچک |
| سپیدار | کمپین پیشرفته، تحلیل نسبتا جامع، یکپارچهسازی کامل | پیچیده و پرهزینه برای کسبوکار کوچک | حرفهای برای کسبوکار متوسط و بزرگ |
| فیلیا | امتیازدهی و سفارشیسازی محیط، سبک و کمهزینه | امکانات پیچیده محدود، نیمهیکپارچه | مناسب کسبوکار کوچک، شروع راحت |
| افرا | تحلیل رفتار مشتری، کمپین هدفمند، امتیاز و کیف پول | نیاز به آموزش، گران و پیچیده | مناسب کسبوکار متوسط تا زنجیرهای |
| وینکوین | کارت عضویت، مدیریت کمپینها، مناسب کسبوکار ترکیبی | راهاندازی تا ۷۲ ساعت، آنلاین محدود، فاقد ابزار جذاب | کاربردی برای کسبوکارهای ترکیبی (حضوری و آنلاین) اما محدود |
| حاتمکلاب | تگگذاری مشتریان، مدیریت کارمندان، فاکتور و امتیازدهی | محدود به ویندوز، فاقد پنل مشتری و ابزار تعامل | مناسب کسبوکار کوچک با نیاز پایه |
| آریاپرداز | طرح تشویقی، کارت عضویت، قیمت مناسب | فاقد دستهبندی، تحلیل محدود، بدون تعامل | ساده و اقتصادی، وفاداری پایه |
| شکلات | کارت تخفیف، اپلیکیشن، پنل چند شعبه، پاداش متنوع | فاقد دستهبندی و تحلیل پیشرفته | ساده و کاربردی برای کسبوکار کوچک و متوسط |
| کلابینگ | سطحبندی هوشمند، اعتباردهی پیشرفته، مدیریت روابط | پشتیبانی رایگان ندارد، هزینه و پیچیدگی | مناسب کسبوکار متوسط و بزرگ، ابزار دقیق مدیریت وفاداری |
جمعبندی: کدام نرمافزار باشگاه مشتریان را انتخاب کنیم؟
در این مطلب، شما را با معروفترین نرمافزارهای باشگاه مشتریان در ایران آشنا کردیم. همانطور که گفتیم، انتخاب بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان به شما، کسبوکارتان و اهداف و نیازهای آن بستگی دارد.
پیشنهاد میکنیم اگر تازه میخواهید کسبوکارتان شروع کنید، یا اگر کسبوکاری دارید و میخواهید یک نرمافزار باشگاه مشتریان همهفنحریف را بررسی کنید، میتوانید از «دوباره» با نسخه آزمایشی رایگان شروع کنید. برای مشاوره رایگان با شماره 02191070754 داخلی 2 تماس بگیرید.
