نحوهٔ مدیریت مشتریان سالن زیبایی

راهکارهای مدیریت مشتریان سالن زیبایی

راهکارهای ساده اما کاربردی زیادی وجود دارن که می‌تونن در مدیریت سالن زیبایی شما بهتون کمک کنن. کارهایی که، هم کمک می‌کنن مشتری‌های جدیدی مهمون سالنتون بشن و هم اون قدیمی‌ها رو برای انجام کارهای زیبایی به سالن شما می‌کشونن:

از باشگاه مشتریان استفاده کنید

یکی از مهم‌ترین کارهایی که می‌تونید برای مدیریت مشتریان سالن زیبایی خودتون انجام بدید؛ خرید باشگاه مشتریان حرفه‌ایه. مهم‌ترین کارکرد یه باشگاه مشتریان اینه که مشتریان گذری رو به مجموعۀ شما وفادار نگه می‌داره. باشگاه مشتریان استراتژی وفادارسازی مشتریان رو با کارهایی مثل ارائهٔ تخفیفات ویژه یا ارسال پیام‌های تبریک اختصاصی مثل تبریک تولد یا سالگرد ازدواج به اون‌ها انجام میده. در واقع میشه گفت باشگاه مشتریان این کار رو با ایجاد حس تعلق در مشتریان انجام میده و باعث میشه تا اون‌ها بین گزینه‌های مختلفی که دارن شما رو انتخاب کنن. علاوه‌بر این، اگه بتونید از این نرم‌افزار به نحو احسن استفاده کنید، مشتری‌های قدیمی به طور خودکار تبلیغ سالن زیبایی شما رو بین دوست و آشنایان‌شون انجام میدن.

با CRM  آشنا بشید

 CRM مشخص می‌کنه چطور باید با مشتری، چه قدیمی و چه جدید، ارتباط برقرار کنید. این سیستم با بررسی دیدگاه مشتری به شما کمک می‌کنه تا در مدیریت سالن زیبایی خودتون بدونید مشتری چطور فکر می‌کنه و بر همون اساس به برنامه‌ریزی و تعیین استراتژی مناسب بپردازید.

تبلیغات خلاقانه رو فراموش نکنید

 شاید در نگاه اول تبلیغات و بازاریابی هزینه‌بر باشه. اما در نهایت میشه گفت که اگر این کارها باکیفیت و خلاقانه انجام بگیرن نه تنها هزینۀ خودشون رو برمی‌گردونن، بلکه با جذب مشتری درآمد زیادی رو هم روونۀ سالن شما می‌کنن. با ارائۀ یه تبلیغ خاص خودتون رو به مشتری بشناسونید و اون رو ترغیب کنید که برای یک‌بار هم که شده سالن شما رو امتحان کنه.

از مهارت‌های ارتباطی کمک بگیرید

 با کمک مهارت‌های کلامی مثل فن بیان و ادبیات گرم و صمیمی و همچنین مهارت‌های غیرکلامی مثل لحن، زبان بدن، تن صدا و لبخند همیشگی مراجعین سالن رو مجذوب شخصیت خودتون کنید. خیلی از مشتری‌ها در کنار مهارت یا حتی قبل از اون، بخاطر اخلاق و نوع ارتباط برقرار کردن مدیریت سالن دوباره اون رو انتخاب می‌کنن.

خوش‌پوش باشید

شما به عنوان کسی که همیشه توسط مشتری‌ها ارزیابی میشه باید خوش‌پوش و شیک باشید. در واقع میشه گفت از رنگ مو تا میکاپ و لباس شما نشون‌دهنده سلیقهٔ شما به مشتریه و حتی ممکنه اون شما رو به عنوان یه مدل همیشگی برای خدمات سالن‌تون بدونه. پس برای این‌که از ارزیابی مشتری سربلند بیرون بیاید، شیک و به‌روز باشید.

از محیط آرایشگاه غافل نشید

علاوه بر سرو وضع خودتون، باید ظاهر سالن زیبایی هم زیبا و چشم‌گیر باشه. خیلی از مشتری‌ها براشون مهمه که در چه محیطی خدمات آرایشی بهشون ارائه میشه. دیزاین زیبا و گرم، مبلمان و ابزار مدرن، تهویه مطلوب، نورپردازی مناسب و حتی پخش یه موسیقی ملایم می‌تونن به موفقیت شما در مدیریت مشتریان سالن زیبایی کمک معجزه‌آسایی کنن. بیشتر خانم‌ها ترجیح میدن به جای یه زیرزمین نمور و نشستن روی یه صندلی قدیمی با پایه‌های لق، یه سالن شیک و لاکچری، هرچند با صرف هزینۀ بیشتر رو برای گرفتن خدمات زیبایی انتخاب کنن.

قیمت‌ها رو منصفانه تعیین کنید

منصفانه بودن قیمت‌ها به معنای ارائهٔ ارزون خدمات نیست. بلکه یعنی در موقع قیمت‌گذاری فاکتورهای مختلفی که درگیر هستن مثل کیفیت خدمات، کیفیت سالن، تبحر خودتون و همکاران‌تون، هزینه‌های مختلف و همچنین کشش منطقه رو در نظر بگیرید. برای مدیریت درست مشتریان سالن زیبایی، قیمت گذاری خدمات سالن باید منطقی باشه. نه قیمت رو اون‌قدر بالا بگید که ناعادلانه باشه و نه اون‌قدر پایین که کیفیت خدمات و متریال مصرفی رو زیر سوال ببره.

هزینۀ خدمات رو شفاف اعلام کنید و تغییر ندید

همون اول کار هزینۀ تموم شده رو به مشتری اعلام کنید و در آخر همون مبلغ رو دریافت کنید. اگه اواسط کار نیاز بود خدمتی اضافه‌تر انجام بدید حتما مشتری رو در جریان بگذارید و تصمیم نهایی رو به خودش بسپارید. این کار احتمال برگشت مشتری رو به سالن شما افزایش میده.

مشاوره بدید

با توجه به تجربه و سوالاتی که از مشتری می‌پرسید به اون در مورد خدماتی که می‌خواد مشاوره بدید. مثلا بهش بگید که چه مدل یا رنگ مویی با پوست صورتش هماهنگه یا کدوم سبک میکاپ اون رو زیباتر نشون میده. البته در نهایت نظر مشتری رو اعمال کنید.

تعریف از مشتری رو فراموش نکنید

در مدیریت مشتریان سالن زیبایی برای این‌که مراجعه کننده ازتون حس خوبی بگیره زیبایی‌های اون رو برجسته کنید و به رخ بکشید. مثلا اگه پوست خوب یا چشم‌های زیبایی داره حتما با گفتنش حال و خاطرۀ خوبی رو به مشتری‌تون هدیه بدید.

اسم و علایق شخصی مشتری رو به یاد بیارید

اسم مشتری و این‌که به چه چیزهایی علاقه داره رو فراموش نکنید. البته اگه به حافظه‌تون چندان اعتمادی ندارید می‌تونید در CRM یا باشگاه مشتریان برای خودتون یادداشت بذارید. این‌که مشتری رو با اسم صدا بزنید و یادتون باشه که ابروی پهن دوست داره یا موی بلوند، به شدت در جذب و موندگار کردنش موثره.

گارانتی و خدمات رایگان رو در برنامه‌تون قرار بدید

سعی کنید سطحی از خدمات رو به مشتری ارائه بدید که به راحتی بتونید اون رو تضمین کنید. همچنین خدماتی رو رایگان به عنوان اشانتیون انجام بدید. مثلا براشینگ بعد از رنگ یا ترمیم بعد از فیبروز ابروها رو به صورت رایگان انجام بدید.

صفحات اجتماعی رو جدی بگیرید

یکی از بهترین راه‌های مدیریت مشتریان سالن زیبایی استفاده از صفحات اجتماعی به ویژه اینستاگرامه. با اجازهٔ مشتری تصویر پایان کار رو داخل صفحه‌تون بذارید و از اون برای حضور و اعتمادش تشکر کنید. این کار علاوه‌بر این‌که یه مشتری وفادار برای شما به ارمغان میاره یکی از بهترین راه‌های تبلیغات و افزایش فروش سالن زیبایی محسوب میشه.

کلام آخر

در نهایت این رو فراموش نکنید که مشتری قلب تپندۀ مجموعۀ شماست. به همین دلیل باید همیشه به فکر راه‌های جذب مشتری جدید و موندگار کردن قدیمی‌ها باشید. نکاتی که بالا گفتم و هر راه دیگه‌ای که فکر می‌کنید در مسیر مدیریت مشتریان سالن زیبایی بهتون کمک می‌کنه رو امتحان کنید و در هر لحظه تلاش کنید که بهترین ورژن خودتون باشید. راستی لبخند زدن رو هم فراموش نکنید!