نام نویسنده: مینو آقائی نژاد

این روزها در دنیای کسب‌وکار، جذب مشتری و حفظ اون حرف اول و آخر رو می‌زنه. چه یک فروشنده باشید، چه یک تولیدکننده یا حتی یک واسطه و بازاریاب، شما نیاز دارید که مشتری‌های فعلی خودتون رو حفظ کنید و مشتریان جدیدی پیدا کنید و اون‌ها رو هم نگه دارید. در واقع باید بتونید ضمن جذب مشتری جدید، با خدماتی که به مشتریان فعلی ارائه می‌دید کاری کنید که هم به کسب‌و‌کار شما وفادار باقی بمونن و هم مشتری‌های بیشتری رو براتون به ارمغان بیارن. این کار شاید سخت و پیچیده به نظر برسه!

ولی قراره رفیق روزهای سختتون رو با شما آشنا کنیم؛ نرم افزار ثبت اطلاعات مشتریان ! به کمک این برنامه می‌تونید همۀ این نگرانی‌ها رو کنار بذارید و روی گسترش تجارت و افزایش فروش و سود بیشتر کسب‌وکارتون متمرکز بشید. اما کدوم نرم‌افزار ثبت اطلاعات مشتریان می‌تونه بیشترین کمک رو در جذب و وفادار کردن مشتری‌ها به کسب‌وکار شما کنه؟ اگه دوست دارید که با چنین نرم‌افزاری آشنا بشید، ادامهٔ مطلب رو از دست ندید!

مشتری مداری چیست؟ قبل از ورود به بحث اصول مشتری مداری، بهتره تعریف مشخصی از این موضوع داشته باشیم. مشتری مداری یک استراتژی تجاری برپایۀ در اولویت قرار دادن مشتریه. وقتی مشتری هستۀ اصلی کسب‌وکارتون باشه، تمام تلاش‌تون رو خواهید کرد تا با ساختن تجربه‌ای مثبت، روابط بلندمدتی رو با او ایجاد کنید. استفاده از

یکی از اصول بازاریابی، بازاریابی بر اساس افراده که ما بیشتر اون رو با عنوان پرسونای مخاطب می‌شناسیم. پرسونای مشتری که نماینده مشتریان بالقوه و بالفعل شماست، تاثیر مهم و زیادی در تبلیغات، فروش، طراحی سایت فروشگاهی و برقراری ارتباط با مخاطبان‌تون داره. زمانی که از نیازها و علایق مخاطبان هدف‌تون آگاه باشید، یک پله از رقبا جلوتر هستید؛ چون کسب و کار شما در موقعیت‌های مختلف، می‌تونه بهترین راه‌حل موجود رو به مشتریان ارائه کنه. به این ترتیب، رضایت مخاطب رو جلب می‌کنید و مشتریان وفاداری برای برندتون ایجاد می‌کنید.
اما پرسونای مخاطب چیه؟ چطور می‌تونیم پرسونای مشتری بسازیم؟ در این مقاله، قصد داریم شما رو با دنیای پرسونای مخاطب آشنا کنیم. در ادامه، با ما همراه باشید.

این روزها موفقیت کسب‌وکارها با میزان مشتری و خریداری که به خودشون جذب می‌کنن سنجیده میشه. هرچقدر هم که شما محصولات یا خدمات باکیفیتی ارائه کنید یا قیمت‌های منصفانه‌ای داشته باشید، اگر توانایی جذب و نگهداری مشتریان‌تون رو نداشته باشید کسب‌وکار موفقی نخواهید داشت. در مورد سالن زیبایی هم دقیقا همین مساله صدق می‌کنه. لاکچری‌ترین سالن‌ها و بهترین خدمات، بدون مشتری شکست خورده به حساب میان. پس اگر شما یک سالن زیبایی دارید و دوست دارید مشتری بیشتری رو جذب کنید و قدیمی‌ها رو هم وفادار نگه دارید، ناچارید تا مدیریت مشتریان سالن زیبایی رو یاد بگیرید. اما واقعا نحوهٔ مدیریت مشتریان سالن زیبایی باید به چه صورت باشه تا موفقیت‌آمیز تلقی بشه؟ با چه راهکارهایی میشه همیشه یه سالن زیبایی پر از مشتری‌های جدید و قدیمی داشت؟

برند شما تنها یک نام و لوگو نیست، بلکه هویت کسب‌وکار شماست! هر برند برای خود اجزایی مثل داستان، شخصیت، ارزش، صدا، رنگ و … دارد. حال برندینگ مجموعه فعالیت‌هایی است که باعث ایجاد و شکل دادن به برند در ذهن مخاطب و شناساندن این اجزا می‌شود. برندینگ یا برندسازی شامل یک استراتژی است که شرکت‌ها و کسب‌و‌کارهای مختلف انجام می‌دهند تا مردم به‌سادگی بتوانند محصولات یا خدماتشان را به خاطر بسپارند، از دیگر محصولات و خدمات متمایز شوند و دلیلی برای انتخابشان ایجاد کنند.
اما چگونه برند شویم و چطور برندسازی کنیم؟