چه اقداماتی انجام دادیم؟
در اواسط پاییز، نظرسنجیای میان کاربران باشگاه مشتریان «دوباره» برگزار شد تا مشخص شود جای چه قابلیتهایی در محصول خالی است و افزودن آنها میتواند تجربه کاربری یا سهولت استفاده را بهبود دهد.
این نظرسنجی تنها مبنای تصمیمگیری ما نبود. همزمان، بازخوردهایی که مشتریان در تعامل با مشاوران کسبوکار و تیم پشتیبانی مطرح میکردند نیز جمعآوری و تحلیل شد.
خروجی این فرآیند، تصویری شفاف از نیازها و دغدغههای پرتکرار مشتریان بود که به ما کمک کرد اولویتهای توسعه را دقیقتر مشخص کنیم. بر همین اساس، چندین قابلیت جدید به پنل و افزونه باشگاه مشتریان «دوباره» اضافه شد.
ریفرال (معرفی دوستان)
قابلیت ریفرال از ابتدای فعالیت «دوباره» یکی از درخواستهای پرتکرار کاربران بوده است. بسیاری از کسبوکارها بهدنبال راهکاری بودند تا مشتریان فعلیشان نقش فعالتری در جذب مشتریان جدید ایفا کنند.
در مهرماه، جلساتی با برخی از مشتریان متقاضی این قابلیت برگزار شد، نیازمندیها بهصورت دقیق بررسی و در نهایت، بر اساس همین گفتگوها، قابلیت ریفرال پیادهسازی شد.
این ویژگی پیش از اجرای نظرسنجی پاییزی اجرا شد و تاکنون چندین کسبوکار توانستهاند از طریق آن مشتریان جدید جذب کنند.
هم اکنون نیز از طریق پنل باشگاه مشتریان خود امکان فعال سازی این قابلیت برای شما فراهم است.
یادآوری سبد خرید رهاشده
با افزایش تعداد فروشگاههای اینترنتی فعال در «دوباره»، نیاز به قابلیت یادآوری سبد خرید رهاشده بیش از پیش احساس شد. در نظرسنجی پاییزی، ۲۰ درصد از مشتریان اعلام کردند که وجود این قابلیت میتواند رضایت آنها از محصول را افزایش دهد.
این ویژگی از نسخه ۱.۳.۵ افزونه وردپرس باشگاه مشتریان «دوباره» در دسترس قرار گرفت و هماکنون فروشگاههای آنلاین میتوانند از آن برای بازگرداندن مشتریان مردد و افزایش فروش استفاده کنند.
پروفایل مشتری و لینک عضویت باشگاه مشتریان
یکی دیگر از درخواستهای پرتکرار کاربران، ایجاد پروفایلی شفاف برای کاربران نهایی بود؛ فضایی که در آن بتوانند اطلاعات شخصی، میزان اعتبار و راههای ارتباطی با کسبوکار را مشاهده کنند. در نظرسنجی پاییزی نیز ۲۹ درصد از مشتریان به نیاز به چنین بخشی اشاره کرده بودند.
بر همین اساس، در آذرماه پروفایل مشتریان در باشگاه مشتریان «دوباره» بازطراحی شد و با قابلیتهای جدیدی مانند نمایش اطلاعات دلخواه هر کسبوکار و امکان شخصیسازی، در اختیار کاربران قرار گرفت.
همزمان، لینک و QR Code عضویت نیز به پنل کسبوکارها اضافه شد تا فرآیند عضویت، چه در فضای آنلاین و چه حضوری، سادهتر شود. این پروفایل همچنین بستری برای استفاده از کد معرف فراهم کرد تا مشتریان بتوانند با معرفی دوستان خود، اعتبار دریافت کرده و نتایج معرفیهایشان را مشاهده کنند.
اجرای روندهای خودکار بر اساس محصول
یکی از مهمترین نیازهای مطرحشده در نظرسنجی پاییزی (۳۷.۵ درصد آرا)، امکان ایجاد روندهای خودکار متناسب با محصول خریداریشده بود. این قابلیت، انعطافپذیری بالایی در طراحی سناریوهای ارتباطی برای کسبوکارها ایجاد میکند؛ از یادآوریهای دورهای گرفته تا پیشنهاد محصولات مرتبط پس از خرید.
این قابلیت در اواخر آذرماه به پنل «دوباره» اضافه شد و به کاربران این امکان را میدهد تا بر اساس نوع محصول، سناریوهای متفاوتی تعریف کنند.
اجرای روندهای خودکار بر اساس درگاه پرداخت و دستهبندی محصول
علاوه بر محصول، دو ویژگی دیگر سفارشها یعنی درگاه پرداخت و دستهبندی محصول نیز به شروط اجرای روندهای خودکار اضافه شد.
با استفاده از این قابلیت، کسبوکارها میتوانند سناریوهای دقیقتری طراحی کنند؛ برای مثال، اجرای روندی خاص برای سفارشهای مربوط به دستهبندی مشخص یا عدم اجرای یک روند برای سفارشهایی که از طریق درگاه پرداخت خاصی انجام شدهاند.
این قابلیت نیز در اواخر آذرماه به پنل «دوباره» افزوده شد.
شخصیسازی لید مگنت
لید مگنت یکی از پربازدهترین قابلیتها برای کاربران وردپرسی «دوباره» بوده است. این بنر با ترغیب کاربران به عضویت در باشگاه مشتریان و ارائه اعتبار اولیه، احتمال خرید اول را افزایش میدهد.
تا پیش از پاییز، این بنر بهصورت ثابت و بدون امکان شخصیسازی ارائه میشد.
از نسخه ۱.۳.۴ افزونه باشگاه مشتریان «دوباره»، امکان ویرایش و شخصیسازی لید مگنت با استفاده از HTML و CSS فراهم شد تا هر کسبوکار بتواند این بخش را متناسب با هویت برند خود تنظیم کند.
اقدامات زیرساختی؛ کمتر دیدهشده اما حیاتی
در کنار قابلیتهایی که مستقیماً از دل نظرسنجی و بازخورد کاربران «دوباره» استخراج شدند، مجموعهای از اقدامات زیرساختی نیز انجام شد که اگرچه کمتر به چشم میآیند، اما نقش کلیدی در امکانپذیر شدن بسیاری از قابلیتهای جدید داشتند. این اقدامات عمدتاً بر افزایش انعطافپذیری و تطبیقپذیری «دوباره» با مدلهای مختلف کسبوکار متمرکز بودند.
افزودن اطلاعات محصول، درگاه و دستهبندی به وردپرس و API
با این تغییر، سفارشهایی که از وردپرس یا سایر سیستمها (مانند حسابداری ابرآیرون) با «دوباره» همگامسازی میشوند، اکنون همراه با جزئیات کامل محصول، درگاه پرداخت و دستهبندی وارد پنل میشوند.
این اقدام، پایهگذار امکان اجرای روندهای خودکار مبتنی بر محصول و یکی از مهمترین دستاوردهای پاییز بود.
فیلترهای اعمال اعتبار در وردپرس
با توجه به نیازهای متنوع کاربران، امکان تعریف شروط دقیق برای اعمال اعتبار به افزونه وردپرس اضافه شد تا هر کسبوکار بتواند متناسب با منطق فروش خود، قوانین دلخواه را پیادهسازی کند.
دستگاه شمارهگیر
برای تسهیل ثبت شماره مشتریان در کسبوکارهای حضوری، دستگاه شمارهگیر در اختیار کاربران قرار گرفت. این ابزار، فرآیند ثبت اطلاعات مشتری را سریعتر، دقیقتر و کمخطاتر کرده و استفاده از امکانات باشگاه مشتریان را در فضای حضوری عملیتر ساخته است.
نتیجه این مسیر چه بود؟
با پیادهسازی این قابلیتها و پاسخ به نیازهای مطرحشده از سوی کاربران، پاییز به فصلی پرتحرک برای «دوباره» و کاربران آن تبدیل شد.
در پایان پاییز، درآمد ماهانه کاربران «دوباره» بهطور میانگین ۱۵ درصد نسبت به پایان تابستان افزایش یافت و تعداد مشتریان فعال آنها نیز بهصورت متوسط ۱۹ درصد رشد داشت.
تجربه پاییز نشان داد که مشارکت دادن مشتریان در فرآیند تصمیمگیری، هم به بهبود نتایج و هم به شفافتر شدن مسیر توسعه محصول منجر میشود. به همین دلیل، در ابتدای زمستان امسال، در حال برگزاری نظرسنجی جدیدی هستیم تا مسیر گامهای بعدی و قابلیتهای با بیشترین ارزشآفرینی مشخص شود.
نظرسنجی جدید از طریق 👈🏻این لینک👉🏻 در دسترس است.
