مرکز آموزش باشگاه مشتریان دوباره
در این صفحه میتونید آموزشهای کامل باشگاه مشتریان دوباره رو ببینید و بدون نیاز به هیچ دانش دیگهای باشگاه مشتریان کسبوکارتون رو راهاندازی کنید.
۱. داشبورد، تقویم کسبوکار و ثبت سریع سفارش
در این ویدیوی آموزشی با محیط داشبورد باشگاه مشتریان دوباره آشنا میشید. از این قسمت میتونید کمپینهای پیشنهادی به کمک هوش مصنوعی بسازید، وضعیت کلی باشگاه مشتریانتون رو ببینید و به ثبت سفارش یا مشتری رو به صورت سریع انجام بدید.
۲. مشتریها، ثبت مشتری تکی و گروهی
چطور در پنل دوباره میتونم به صورت تکی مشتریانم رو ثبت کنم؟
چطور در پنل باشگاه مشتریان لیستی از مشتریانم رو به صورت گروهیی وارد کنم؟
نحوه فیلتر کردن و مرتبسازی مشتریان، ویرایش دیتای مشتریان و… رو در این ویدیوی آموزشی ببینید.
۳. سفارشها
نحوه دیدن سفارشهای مشتری، سرچ کردن در بین سفارشها، مشاهده سفارشهای اخیر، ثبت سفارش جدید و… در بخش سفارشهای باشگاه مشتریان دوباره قابل انجامه.
۴. روندهای خودکار
مهمترین قسمت پنل باشگاه مشتریان «دوباره» روندهای خودکار یا همان Automation ها هستند. در این ویدیو با هم یاد میگیریم که روند خودکار چیه؟ چه شرطهایی رو میشه برای روندهای خودکار اعمال کرد و با انواع روندهای خودکار آشنا میشویم.
۵. روند خودکار برای ثبت سفارش (کشبک)
اساسیترین روند خودکاری که باید از اون استفاده کنید و تاثیر مستقیم روی بازگشت مشتریان و وفادارسازی اونها میذاره، روند خودکار کشبک بعد از ثبت سفارشه. در این ویدیو یاد میگیریم بعد از ثبت سفارش، چه روندهای خودکاری میتونیم داشته باشیم و این روند خودکار چه قابلیتها و تنظیماتی داره.
۶. روند خودکار عضویت در باشگاه مشتریان (لیدمگنت)
یکی از کارهایی که نرمافزار افزایش فروش دوباره، برای شما انجام میده افزایش نرخ تبدیل ترافیک به سرنخ فروش و همچنین نرخ تبدیل سرنخهای فروش به اولین فروش موفق هست. برای انجام این کار لازمه که روند خودکار عضویت در باشگاه مشتریان رو فعال کنید و همچنین QR کد عضویت رو در مغازتون داشته باشید یا لینک عضویت رو توی پیج اینستاگرام بذارید. و اگر سایت وردپرسی دارید حتما ماژول لیدمگنت رو فعال کنید.
۷. روند خودکار یادآور اعتبار هدیه
هرچقدر هم به مشتریان اعتبار هدیه بدید، بدون یادآور مناسب هیچ کارکردی نداره!
حتما بهترین زمان رو برای یادآوری انتخاب کنید و یک یا چند یادآوری مناسب بسازید تا مشتریان رو برای خرید مجدد ترغیب کنید.
۸. سطح بندی مشتریها
اگر از روندهای خودکار امتیازدهی به مشتریان استفاده میکنید، میتونید مشتریان رو سطحبندی کنید و با بازیوارسازی و گیمیفیکیشن مشتریان رو ترغیب کنید تا خرید بیشتری انجام بدن، در نظرسنجی شرکت کنن، پروفایلشون رو کامل کنن و… و با گرفتن امتیاز بیشتر از تخفیف بیشتری بهرهمند بشن.
۹. برچسبزنی روی مشتریها و فواید آن
میتونید هر متغیر یا ویژگیای مثل جنسیت، درگاه پرداخت، شعبهی خرید و… رو به عنوان برچسب به مشتریان اضافه کنید و بخشبندیهای مفید و کاربردی رو با استفاده از برچسبها ایجاد کنید.
۱۰. بخشبندی مشتریان (RFM Segmentation)
مهمترین هدف باشگاه مشتریان اینه که شما بتونید پیامهای درستی رو متناسب با نیاز مشتریان و هدف کسبوکارتون برای اونها ارسال کنید تا بیشترین بازدهی رو با کمترین هزینه براتون رقم بزنه. با استفاده از بخشبندی مشتریان میتونید برمبنای رفتار خرید هر یک از گروههای مشتریانتون پیامک و آفر مناسب اون گروه رو بهشون پیشنهاد بدین. همچنین میتونید از روشهای استانداردی مثل RFM برای این کار استفاده کنید.
۱۱. کمپین برای مشتریها
شما میتونید به مناسبتهای مختلف یا در جشنوارههایی که برگزار میکنید و یا برای بخشبندی خاصی از مشتریانتون کمپینهای هدفمند و با اعتبار هدیه برگزار کنید. در این ویدیو آموزش ساخت کمپین مناسب رو مرور میکنیم.
۱۲. تبریک خودکار تاریخ تولد و سالگرد ازدواج
دادن حس خوب به مشتریان و برقرای ارتباط نزدیک با اونها میتونه شما رو به ساخت ارتباط مستمر و وفادارسازی مشتریان نزدیکتر کنه. یکی از کارهای جذابی که میتونید انجام بدید اینه که سالگرد ازدواج و تاریخ تولد مشتریها رو هر سال به صورت خودکار تبریک بگید و بهشون هدیه بدید تا بیان و از شما خرید کنن.
۱۳. روند خودکار نظرسنجی بعد از خرید
برای هر کسبوکاری ضروریه که نظرات مشتریان رو درخصوص خدمات و محصولاتش بپرسه. با استفاده از نظرسنجی بعد از خرید، نظرات مشتریان درخصوص خدمات و محصولاتتون رو بپرسید و مشتریان ناراضی رو شناسایی کنید تا بتونید علت نارضایتی رو کشف و اون رو برطرف کنید.
با دادن اعتبار هدیه برای پر کردن نظرسنجی مشتریان رو ترغیب کنید تا حتما نظراتشون رو با شما به اشتراک بذارن.
۱۴. روند خودکار تکمیل پروفایل
اطلاعات مشتریان، مثل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، تاریخ تولد و… دادههای ارزشمندی هستن که اگر خود مشتریان اونها رو در اختیارمون بذارن خیلی ارزشمنده.
در این ویدیو یاد میگیریم چطور این اطلاعات رو از مشتری دریافت کنیم.
۱۵. صفحه پروفایل کاربر و تکمیل اطلاعات کاربری
در باشگاه مشتریان دوباره، هر کسبوکاری یک صفحه داره که میتونید لینک این صفحه رو در اختیار کاربران سایتتون بذارید. لوگو و اسم کسبوکارتون در این صفحه قرار میگیره و میتونید این لینک رو در بیوی اینستاگرام، در قالب QR در مغازه یا هرجایی که دلتون خواست قرار بدید.
۱۶. برنامه دعوت از دوستان
با استفاده از برنامه دعوت از دوستان، هر مشتری شما میتونه دوستاش رو دعوت کنه و با هر دعوت موفق از شما اعتبار هدیه بگیره. همچنین افرادی که دعوت شدن هم برای خرید اولشون از شما اعتبار هدیه میگیرن.
۱۷. کد تخفیف
در این ویدیو یاد میگیریم که چطور کدهای تخفیف مختلف با ویژگیهایی مثل درصد تخفیف، مبلغ ثابت تخفیف، اعمال محدودیت برای استفاده و… ایجاد کنیم.
۱۸. گزارشها
گزارشها، چراغ راه کسبوکار شما هستن. در باشگاه مشتریان «دوباره» گزارشهای جامعی از وضعیت کسبوکارتون بهتون میدیم تا به صورت مستمر بتونید وضعیت کسبوکارتون رو رصد کنید.
۱۹. کمپینهای تبلیغاتی (جذب مشتری جدید)
برای جذب مشتریان جدید میتونید کمپینهای تبلیغاتی اجرا کنید!
۲۰. مستندات API و اتصال از طریق API
مهم نیست سایت یا نرمافزار حسابداریتون چیه. با استفاده از داکیومنت API دوباره، میتونید به راحتی برای خودتون باشگاه مشتریان رو راهاندازی کنید.
۲۱. کیف پول و هزینهها
در این ویدیوی آموزشی نحوه مدیریت هزینهها رو میبینید.
۲۲. ثبت تیکت پشتیبانی
در این ویدیوی آموزشی، نحوه ثبت تیکت پشتیبانی در باشگاه مشتریان «دوباره» رو یاد میگیرید.
۲۳. نصب افزونه «دوباره» از پیشخوان وردپرس
(ویژه سایتهای وردپرسی)
برای نصب افزونه وردپرس باشگاه مشتریان «دوباره» کافیه این ویدیو رو ببینید و چند مرحله ساده رو طی کنید.
۲۳. تنظیمات افزونه در پیشخوان وردپرس (+ یادآوری سبد خرید رهاشده)
(ویژه سایتهای وردپرسی)
در این ویدیو قابلیتهایی که از پیشخوان وردپرس باشگاه مشتریان «دوباره» قابل تنظیم و شخصیسازی هستن رو بررسی میکنیم. شخصیسازی لیدمگنت، ساخت روند خودکار سبد خرید رها شده، تعیین کف سبد خرید برای اعمال اعتبار روی سبد خرید، نمایش اعتبار د صفحه کاربر و… از جمله این قابلیتها هستن.
۲۵. نحوه نمایش ماژولها در وبسایت وردپرسی
(ویژه سایتهای وردپرسی)
با نصب افزونه دوباره، ماژولهای مختلفی قابلیت نمایش در سایت شما رو پیدا میکنن. در این ویدیو تغییراتی که در سایت شما ایجاد میشه رو با هم مشاهده میکنیم.