افزایش فروش برای تمامی مشاغل و کسب و کار

افزایش فروش هدف تمامی کسب و کارهایی است که شما در سراسر جهان مشاهده می‌کنید. در نتیجه آشنایی با روش‌های افزایش فروش می‌تواند کمک بسیار زیادی به شما در پیش برد کسب و کار شما بکند. در این بین توجه کنید هر کدام از مشاغل بر اساس نوع خدمات یا محصولی که برای فروش ارائه می‌کنند استراتژی افزایش فروش مخصوص به خود را انتخاب می‌کنند.

راه‌های افزایش فروش و جذب مشتری

روش‌های زیادی برای افزایش فروش وجود دارد که هر کدام از این روش‌ها بسته به نوع کسب کار شما می‌تواند تاثیرات مختلفی داشته باشد. پس بهتر است حتما قبل از هر گونه اقدام، به طور کامل این روش‌ها را بررسی کنید تا بتوانید در نهایت یک استراتژی فروش مناسب را در پیش بگیرید.

1. ارائه خدمات ویژه به مشتریان

سعی کنید مشتری‌های خود رو غافلگیر کنید! این کار می‌تواند سبب ایجاد تجربه‌ای مثبت و ماندگار در ذهن مشتریان شما شده و آنها را به یکی از مشتریان ثابت شما تبدیل می‌کند. در این حالت آنها برای تمامی نیازهای مرتبط با کسب و کارتان به شما مراجعه کرده و حتی شما را به دوستان و آشنایان خود نیز یشنهاد می‌دهند. روش‌هایی که برای غافلگیری مشتری می‌توانید انجام دهید به شرح زیر است:

• ارسال پیام تبریک تولد و ازدواج
• ارائه کد تخفیف اختصاصی به آن‌ها
• ارسال آفرهای مناسبتی مانند شب یلدا

اگر کسب و کار شما در حال حاضر مشتریان فعال زیادی دارد و ارسال این دست از پیامک‌ها می‌تواند برای شما بسیار وقت‌گیر باشد، بهتر است از نرم افزار باشگاه مشتریان استفاده کنید. این نرم افزار به شما کمک می‌کند تا تعداد نامحدودی پیام را به صورت خودکار و برنامه ریزی شده برای مشتریان خود ارسال کنید.

2. برقراری ارتباط با مشتری به صورت پیوسته

تامل دائمی با مشتریان شما در ذهن آنها ماندگار می‌کند. ارتباط دائمی شما با مشتری این این امکان را برای شما فراهم می‌کند همیشه در ذهن مخاطب خود باشد و در زمان نیاز حتما به کسب و کار شما مراجعه کند.

حفط این ارتباط در حال حاضر بیشتر از طریق ارسال پیامک و در نظر گرفتن جوایز و آفرهای مختلف برای مشتریان است. در هر حال شما باید بتوانی دربین تبلیغات گسترده‌ای که رقبا شما انجام می‌دهند، خاص‌تر و به یاد ماندنی‌تر باشید.

3. استفاده هوشمند از نظرات مشتریان

استفاده از نظر کاربران می‌تواند یکی دیگر از روش‌های افزایش فروش باشد. در واقع شما زمانی که نظرات کاربران در خصوص خدمات، محصول، نحوه فروش و…را بدانید، می‌توانید بیشتر کسب و کار خود را با سلیقه مشتریانتان هماهنگ کنید. افزایش هماهنگی شما با نظرات مشتریان می‌تواند به جلب رضایت مشتری و خرید ثابت از شما کمک کند.

برای کسب نظرات مشتریان خود می‌توانید از پیامک نظرسنجی استفاده کنید. پیامک نظرسنجی معمولا بین 5 دقیقه تا یک روز به طور خودکار قابل ارسال است. این نظرسنجی می‌تواند در خصوص نحوه فروش، کیفیت کالا و خدمات، پیشنهادات و انتقادات باشد. باشگاه مشتریان با ارائه یک پنل منعطف با قابلیت شخصی‌سازی به شما در ارسال فرم نظرسنجی با سوالات تعیین شده توسط خودتان، به جمع‌آوری نظرات مشتریانتان کمک می‌کند.

4. استفاده از ترفندهای قیمت‌گذاری

تحقیقات نشان می‌دهد که کاربران نسبت به قیمت غیر رند واکنش خرید بهتری نشان می‌دهند. برای مثال اگر مبلغ یک کالا 99 هزار تومان باشد نسبت به همان کالا با قیمت 100 هزار تومان، احتمال خرید بیشتری توسط مشتریان دارد. به همین دلیل سعی کنید اعداد و ارقامی که استفاده می‌کنید رند نباشد.

البته یکی از مهم‌ترین مواردی که در حوزه نحوه قیمت گذاری تاثیر مثبتی بر روی افزایش خرید می‌گذارد ارائه تخفیف در قالب‌های مختلف است. این ‌تخفیف‌ها می‌تواند به شکل زیر ارائه شود:

•  ارائه تخفیف به مشتریانی که حداقل یک بار از شما خرید کردند
• ارائه کد تخفیف درصدی به جای مبلغی
•  ارائه کد تخفیف با محدودیت زمانی

معمولا ارسال کد تخفیف‌ با محدودیت زمانی بازخورد بسیار خوبی برای شما ایجاد می‌کند چرا که مشتریان در بازه زمانی اعلام شده از جانب شما برای خرید و استفاده از کد تخفیف به سایت با مغازه شما مراجعه می‌کند. کد تخفیف مدت‌دار اگر با پیامک یادآور خودکار نیز همراه باشد بازدهی این ترفند را دو برابر می‌کند.

پیامک یادآور خودکار به این صورت است که معمولا بین 3 الی 4 روز قبل از ابطال کد تخفیف برای کاربران ارسال می‌شود تا به آنها جهت استفاده از آن یادآوری شود.

5. تبلیغات در اینستاگرام

اینستاگرام با نزدیک به 45 میلیون کاربر ایرانی، به نوعی محبوب‌ترین شبکه اجتماعی در ایران محسوب می‌شود. با توجه به تعداد بالای کاربران ایرانی، تصور کنید اگر بیخیال تبلیغات در اینستاگرام شوید، چه تعداد مخاطب و مشتری بالقوه رو از دست می‌دهید! برای تبلیغات و افزایش فروش در اینستاگرام بهتره است با اینفلوئنسرها همکاری کنید زیرا اینفلوئنسرهای اینستاگرامی تاثیر زیادی بر روی مخاطبین خود دارند و می‌توانند فالوورهای خود را به راحتی برای خرید از شما تشویق کنند.

علاوه بر این می‌توانید خودتان یک پیج اینستاگرامی مستقل راه اندازی کنید و با جذب مستقیم مشتری شروع به فروش محصولات و خدمات خود کتید. این کار فروش شما را تا حد زیادی افزایش می‌دهد. کمپین‌های تبلیغاتی و اطلاع رسانی این کمپین‌ها در بازه‌های زمانی مشخص یک روش امتحان شده و تضمینی برای افزایش فروش است. در این حالت شما در یک بازه معین تخفیف، آفر یا امکانات مدنظر خود را در قالب پیامک برای مشتریان خود ارسال کنید تا آن‌ها برای خرید از شما اقدام کنند.

6. فروش مکمل به مشتریان

معمولا مشتری‌ها در اولین خرید و انتخاب، سخت‌گیرانه‌تر عمل می‌کنند. با نهایی شدن خرید و بعد از جلب اعتماد آ‌ن‌ها، کار برای فروش بیشتر، راحت‌تر شده و شما می‌توانید محصولات مرتبط و مکمل دیگر خود را به مشتریان پیشنهاد داده میزان فروش را به مشتریان قدیمی خود افزایش دهید.

• Cross-sell (یا فروش مکمل): یعنی ترغیب مشتری برای خرید بیشتر و خرید محصولات یا خدمات مکمل و مرتبط به خرید مشتری.
• Upsell (یا بیش فروشی): یعنی ترغیب مشتری برای خرید محصولی گرانقیمت‌تر یا خدمات ویژه.

7. افزایش فروش از طریق فروشگاه اینترنتی

یکی از بهترین روش‌هابرای افزایش فروش محصول و خدمات، استفاده از سایت است. سایت می‌تواند خدمات و محصولات شما را بهتر به افراد معرفی کرده و آن‌ها را دعوت به خرید کند. در حال حاضر با وجود سایت ساز آنلاین، دیگر نیازی به هزینه‌های هنگفت و زیاد برای طراحی سایت ندارید. پس از این اینکه توانستید سایت خود را با سایت ساز  بسازید، می‌توانید با نصب افزونه وردپرس باشگاه مشتریان نرخ بازگشت مشتری و میزان خرید آن‌ها را افزایش دهید. افزونه باشگاه مشتریان با ارائه خدمات زیر کسب و کار شما را تا حد بسیار زیادی افزایش می‌دهد:

• اعتبار هدیه
• ارسال نظرسنجی
• بخش بندی مشتریان
• تشکیل کمپین تبلیغاتی

خدمات گفته شده مشتریانتان را در تامل دائمی با شما قرار داده و فاصله بین دو خرید مشتریانتان را تا حد زیادی کاهش دهد. همین امر میزان فروش شما را تا حد زیادی افزایش می‌دهد.

8. افزایش فروش با شناخت کامل کسب‌وکار

یکی از ابتدایی‌ترین راه‌های افزایش فروش، شناخت دقیق کسب‌وکار خودتان است. شما باید از اول شروع کسب‌وکار، شناخت کاملی از تمام جوانب، محصول یا خدماتی که ارائه می‌کنید و بازار مورد نظر و مشتریان داشته باشید. این مورد می‌تواند سبب شود تا بتوانید خدمات خود را باب سلیقه آن‌ها طراحی و معرفی کنید.

• شناخت دقیق محصول و خلق ارزش: در واقع در جواب سوال چگونه بیشتر بفروشیم؟ اول باید سوالی مطرح کرد؛ محصول یا خدمات شما چه ارزشی برای افراد ایجاد می‌کند؟ در واقع شما قبل از هر چیزی باید به این فکر کنید که محصولات شما چه کمکی به مشتریان می‌کند؟ چه ارزشی خلق می‌کند؟ به‌جای فروش به خلق ارزش و حل مشکل مشتریان فکر کنید.
• آشنایی با مشتریان و جامعه هدف: اصلی‌ترین راهکار افزایش فروش شناخت مشتریان است. نیاز است تا شما جامعه مخاطب هدف یا مشتریان رو به‌صورت دقیق و جزئی مثل محدوده سنی، جنسیت، میزان درآمد، سطح تحصیلات و …شناسایی کنید.

9. افزایش فروش با ایجاد مزیت رقابتی

یکی دیگر از راه‌های افزایش درآمد ایجاد یک یا چند مزیت رقابتی برای کسب‌وکارتان است. شما باید به افراد بگویید که چه برتری‌هایی نسبت به رقبا دارید و چرا به‌جای رقبا باید از شما خرید کنند؟ برای مثال تلگرام در هر بار آپدیت، قابلیت‌های کاربردی جدیدی ارائه می‌دهد که باعث شده نسبت به رقبا متفاوت باشد. شما هم از این خلاقیت استفاده کنید.

تفاوت خدمات‌رسانی به مشتری و نحوه رفتار با او را باید بسیار جدی بگیرید چرا در حال حاضر افراد زیادی از این روش برای تمایز کسب و کار خود استفاده نمی‌کنند. ارسال پیامک تشکر از خرید، ارائه محصولات و خدمات متنوع، ارائه کش بک، برگزاری کمپین‌های تبلیغاتی بزرگ و هدفمند و همچنین افزایش کیفیت از جمله روش‌هایی است که می‌تواند کسب و کار شما را متمایز کند.

10. شبکه‌سازی و شرکت در همایش

با مشارکت در رویدادهای مرتبط با کسب‌وکار خود، با مشتری‌های احتمالی و اهل فن ارتباط برقرار کنید. حضور موثر در نمایشگاه‌ها و همایش‌ها علاوه بر بحث برندینگ، به شبکه‌سازی نیز کمک می‌کند. با استفاده از هنر شبکه‌سازی می‌توانید کسب‌وکار خود را بیش از پیش در معرض نمایش گذاشته و فروش خدمات و حصولات خود را تا حد زیادی افزایش دهید.

در این همایش‌ها بهتر است به طور شفاف و دقیق کسب و کار خود را معرفی کرده و وجه تمایز خود از رقبا را نشان دهید. افراد زیادی هستند که ممکن است به دلیل عدم اطلاع از نوع کالا یا خدمات شما تا به الان به مشتریان شما تبدیل نشده اند.

11. گسترش طیف محصولات یا خدمات

برای سبفت از رقبا و رسیدن به جایگاه رهبری بازار، همواره باید فرصت‌های گسترش خدمات و محصولات خودتون رو بررسی کنید. در واقع اگر کمی به کسب و کار کارها بزرگ فکر کنید متوجه می‌شوید به صورت دائمی در حال توسعه محصولات یا خدمات خود بوده اند تا توانسته اند امورز به این جایگاه بزرگ برسند. شما نیز باید همواره به دنبال گسترش و توسعه کالا خدمات خود باشید.

اگر گسترش کسب و کار خود را جدی نگیرید در بازه زمانی بسیار کمی رقبا از شما سبقت گرفته و از دور رقابت حذف می‌شوید.

12. همکاری با مشاغل مکمل

در هر زمینه‌ای که فعالیت داشته باشید، دست‌کم می‌توناید چند شغل رو پیدا کنید که شرایط همکاری بین شما و صاحبان اون مشاغل وجود داشته باشد. به‌عنوان مثال اگه فروشندۀ لباس بچگانه هستید، می‌توناید همکاری‌های دوجانبه‌ای رو با اسباب‌بازی فروشی محلۀ خوذ را آغاز کنید. شما در این حالت می‌توانید از آنها بخواهید تا مشتریان خود را به شما نیز معرفی کنند و شما نیز همین کار را انجام دهید. یکی از بهترین روش‌ها برای همکاری مکمل، برگزاری کمپین‌های هم زمان برای فروش و ارسال کد تخفیف‌ برای کاربران است. این تخفیف‌ها به اشکال مختلفی قابلیت ارسال دارند. برای مثال می‌توانید برای خرید هم زمان محصولات شما و اسباب بازی، 20 درصد تخفیف تعریف کنید.

13. همراهی با مشتری تا لحظۀ تحویل سفارش

اگه افزایش فروش آنلاین واقعا برای شما مهم است باید برنامه‌ای بلندمدت و صبورانه رو برای ایجاد اعتماد دنبال کنید. این مسئله به‌خصوص در ابتدای کار اهمیت زیادی دارد؛ چون ثبت یک تجربۀ منفی می‌تواند مشتریان بالقوۀ فراوانی رو نسبت به کسب‌وکار شما بی‌اعتماد کند. تلاش کنید از لحظۀ انتخاب تا ثبت سفارش و تحویل کالا همراه مشتری بمانید تا بتوانند نسبت به کالا یا خدمات شما مطمعن شود.

14. تجزیه و تحلیل اعداد و ارقام

یکی از روش‌هایی که به شما کمک تا بتوانید به یک برنامه ریزی و اقدام مناسب برای کسب و کار خود برسید، بررسی آمار فروش و بازخورد بازاریابی و تبلیغات خود است. سعی کنید حتما بعد از هر کمپین تبلیغاتی، استراتژی فروش و تبلیغات یک امار دقیق از فروش وبازدهی خود داشته باشید.

فرقی نمی‌کند که صاحب مغازه باشید یا برنامه‌ افزایش فروش سایت داشته باشید، در هر صورت باید به‌طور منظم اطلاعات فروش خود را بررسی کنید. تحلیل این آمار کمک می‌کند نیازها و گرایش‌های مشتریان خودتون رو بهتر بشناسید تا روی محصولات پرطرفدار تمرکز بیشتری داشته باشید.

همهٔ این اطلاعات می‌توانند در تصمیم‌گیری شما در مورد افزایش یا توقف تولید یک محصول خاص تاثیرگذار باشند. بنابراین این ارزیابی‌ها رو به‌عنوان بخشی جدانشدنی از فعالیت‌ خود قبول کنید و برای آن برنامه‌ریزی کنید.

15. معرفی کامل کسب و کار

درنظر داشته باشید اگر شما اطلاعی از محصول یا خدمات یک کسب و کار نداشته باشید هرگز برای خرید اقدام نمی‌کنید. حق مسلم مشتری است که بداند دقیقا در مقابل پولی که پرداخت می‌کند قرار است چه محصول یا خدماتی دریافت کند. این کار به جلب اعتماد مشتری منجر شده و سبب می‌شود تا به مشتری دائمی شما تبدیل شود. تولید محتوا متنی و بصری، طراحی سایت با استفاده از انواع سایت ساز، بنر و…همگی ابزارهای مناسبی برای معرفی کسب و کار شما هستند.